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PATRICIA GESPRO

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by

PATRICIA zanabria

on 6 December 2015

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Transcript of PATRICIA GESPRO

Institución y Área donde se está realizando el trabajo de aplicación
• Empresa: Repuestos Miguelitos S.A.C.

• Área: Área de Logística – Proceso de Almacén
Funciones del Área donde se aplicara la Gestión por Procesos
Aspectos Generales de la Empresa
Razón Social: Repuestos Miguelitos S.A.C
R.U.C.: 20481892296
Visión
Somos una empresa comercializadora de repuestos automotriz que brinda a sus clientes, atención eficaz y personal capacitado, para atender de manera oportuna con los repuestos y accesorios solicitados.
Actividades que realiza y a que rubro pertenece
• La empresa Repuestos Miguelitos S.A.C se encarga de la de la comercialización de partes, piezas y accesorios del sector automotriz, dedicándose exclusivamente a la venta al público de repuestos y accesorios automotores de vehículos ligeros, contando con una amplia variedad de productos y marcas.

• Rubro: Automotriz

Gestión por procesos
Repuestos Miguelitos S.A.C.
Objetivo del Informe
• Poder aplicar la gestión por procesos y poder brindar a la empresa de estudio seleccionada una propuesta de mejora directamente lineada a su visión y objetivos trazados.
Las funciones del Área de Logística enfocándonos directamente al Proceso de Almacén donde se aplicara la Gestión por Procesos son:
Objetivos
Ser la Empresa Líder en repuestos automotriz del mercado local con el mayor y más variado stock de productos para vehículos medianos y livianos; buscando alcanzar la plena aceptación y satisfacción de nuestros clientes; y el reconocimiento de nuestros proveedores y el desarrollo de nuestro equipo humano.
Posicionar a nuestras marcas dentro del segmento líder del mercado.
Incorporar permanentemente nuevas tecnologías en los procesos productivos.
Desarrollar y capacitar a nuestro personal en todas las áreas, potenciando los valores de profesionalismo, calidad y servicio.
Ubicación Geográfica
Organización
Desarrollo y ejecución del Plan de Actividades del trabajo de aplicación
Objetivo
Diagrama de actividades actuales
Propuesta de Funciones / Actividades del área aplicando los principios de la Gestión por Procesos
Objetivos estratégicos según cada perspectiva del Cuadro de mando integral para la empresa Repuestos Miguelitos S.A.C.
Mapa estratégico de la empresa Repuestos Miguelitos S.A.C.
Misión
La empresa Repuestos Miguelitos S.A.C. se encuentra ubicada en:
• Departamento: La Libertad
• Provincia: Trujillo
• Distrito: Trujillo
• Dirección: Av. Cesar Vallejo N°. 833 – Urb. Palermo
Organigrama Actual
Organigrama propuesto
Gestión por Procesos aplicada a la Empresa
Plan de actividades del trabajo de aplicación
Justificación
Brindar un plan de mejora a la empresa Repuestos Miguelitos S.A.C. siguiendo un orden adecuado de actividades y tareas que permitirán la recolección y el análisis de la información acerca de flujo de actividades en los procesos de la empresa, lo que permitirá poder detectar los cuellos de botella y en función de ello realizar un rediseño de las actividades para contrarrestarlos y hacer factible el logro de sus objetivos como empresa.
La aplicación de la Gestión de procesos dentro de una empresa ayuda a tener muy claro qué es lo que quieren los clientes y demás grupos de interés, y en función de sus requisitos, identificar, definir y desarrollar los procesos necesarios para conseguir los objetivos establecidos dentro de cada empresa generando así un factor clave para el éxito
Metodología que utilizo para el desarrollo del trabajo de aplicación
La metodología utilizada para el desarrollo del trabajo de aplicación que consta de 4 etapas:
Análisis de Funciones / Actividades actuales del área
Mapa de Procesos de la empresa Repuestos Miguelitos S.A.C.
El flujo de actividades en el proceso de Almacén que se da actualmente en la empresa Repuestos Miguelitos S.A.C. se componen por las siguientes tareas:
Ficha del proceso de Almacenamiento de mercadería
Cuadro de mando integral aplicado a la empresa Repuestos Miguelitos S.A.C.
Lista de Iniciativas
Matriz de Iniciativas
Propuesta de Mejora
Esquema de proceso: Proceso de Almacén
Conclusiones
Diagrama de actividades propuesto
Metodología de trabajo que toma los principios básicos de los modelos de gestión de la ISO 9001: 2015
La identificación y secuencia de los procesos
La descripción de cada uno de los proceso
El seguimiento y la medición para conocer los resultados que obtienen
La mejora de los procesos con procesos con base en el seguimiento y medición realizados
Mediante una encuesta realizada a los trabajadores se pudo detectar el área que presentaba mas demora en sus actividades (cuello de botella):
Gracias
Recomendaciones
• Para lograr los objetivos de la organización tenemos que cumplir cada etapa de la metodología de la gestión por procesos desde el análisis hasta la implementación,control y retroalimentación.

• La creación de un BSC es fundamental para la visión y alcance global de toda la organización, la creación de estrategias de acuerdo a la visión y misión de ella y el control y medición de los procesos.

• La propuesta de mejora de establecer contratos a largo plazo con proveedores afecta en la realización de los objetivos y estratégias de todas las perpectivas..

• Dentro de la empresa Repuestos Miguelitos S.A.C. se han optimizado los procesos críticos principales y propuesto alternativas de mejora y rediseño.

• El rediseño de del proceso de almacenamiento propuesto ayudará a disminuir los tiempos muertos dentro de la empresa Repuestos Miguelitos.
• Elaborar las directivas que permitan implantar los procedimientos optimizados, las propuestas de mejoras y el uso de los nuevos instrumentos de gestion rediseñados dentro de la empresa.

• Elaborar o rediseñar el Manual de Organizaciones y Funciones (MOF), adecuandose al Sistema de Gestión por procesos empleado.

• Constante retroalimentación (ciclo de mejora) en los procesos de la empresa teniendo como herramienta al Cuadro de Mando Integal para la medición y monitoreo.

• Diseñar un nuevo sistema de evaluación de desempeño y sistema de estímulos en base a resultados del personal.
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