Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Ambtenaar 4.0

No description
by

Nautus Amersfoort

on 22 October 2018

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Ambtenaar 4.0

1600
1900
2100
1400
1950
Gemeenten in historisch en toekomstig perspectief
Samenleving 0.0
Gemeenten
Samenleving 1.0
Samenleving 2.0
Samenleving 3.0
Gemeente 3.0
Samenleving 4.0
Gemeenteraad
College van B&W
Gemeentesecretaris
Ambtelijke organisatie
Griffier
Griffie
6 maart 2002: dualisme vervangt monistisch stelsel
ambtelijke organisatie: diensten-, sectoren-, directiemodel of 'gekantelde organisatie'
decentralisatie van rijkstaken
schaalproblemen en gemeentelijke samenwerking
Opkomst van absolute vorsten en dictators.
Wereld van top-down centralisme.
1814: Franse overheersing
1848: Grondwetsherziening Thorbecke
Overgang naar de vrije markt:
Particuliere sector ontstaat naast staatssector.
Opkomst van individueel eigendom en recht van de sterkste
Eenrichtingsverkeer maakt plaats voor interactie.
Premoderne situatie:
Mensen leven in stammen en kleine leefgemeenschappen.
Leven gericht op overleving en inheemse wijsheden.
Overgang naar gereguleerde vrije markt:
Ontstaan van een derde sector; de ngo
Afstemming door onderhandeling.
Corporatief en verzuild van karakter.
Top down.
Grote rol voor de overheid
Consumentisme
Opkomst vierde sector: zelforganiserende platformen en netwerken
bottom up
niet individu, maar gemeenschap staat centraal
focus op toegang in plaats van bezit
Gemeente 4.0
Zijn gemeenten op de goede weg?
Samenleving 4.0 is coming!
Hoe veranderen?

Top down
Focus op wet- en regelgeving
Regelgestuurd; veel verordeningen, protocollen, etc
Weinig flexibel
Gaat uit van maakbaarheid en onzekerheidsreductie
Woorden in plaats van daden
Ambtelijke organisatie 3.0
Sturen op beheersbaarheid en controle
Traditionele beleidscyclus speelt centrale rol
Werken vanuit vakbekwaamheid
Sterke schotten tussen afdelingen
Ambtelijke organisatie 4.0
Werken vanuit logica en moreel besef
Het mijden van risico's is sturend principe
Niet controle en risicobeheersing, maar dialoog en het bereiken van consensus staan centraal
Presentie ipv interventie
Bottom up: samenleving is leidend, overheid sluit aan
Top down: overheid is leidend
Ontschot en integraal werken
Crowdfunding
Deeleconomie
Initiatieven uit de samenleving
Eerste orde van verandering: de meubels verzetten
Kleine brandjes op uitvoerend niveau
Strategie, beleid, procedures, etc blijven intact
Tweede orde van verandering: de tent verbouwen
Vernieuwing in werkwijzen en structuren
Beleid, strategie, identiteit blijft intact
Derde orde van verandering: verhuizen
Verandering van identiteit
Wordt vaak transformatie genoemd
Overeenkomst: min of meer gestructureerde pogingen om orde in de chaos te scheppen
Vierde orde van verandering
Geen oordelen maar vragen
Probeer in elk detail het geheel te zien
Huisraad verkopen, rugzak vullen en als nomade de wijde wereld intrekken
Geen doel en geen weg
Wel bewustzijn van beweging die voelt als chaos
Is dit wel de juiste aanpak?
Fragiel - robuust - antifragiel
Ontwikkeling van de samenleving = antifragiel
Top down benadering werkt averechts
Wat werkt dan wel?
Niet doen: in de reflex van controleren en regelen vallen
Wel doen: blik verbreden: generatief kijken
Kruip in de huid van wat er gaande is ; je bent er onderdeel van
Wissel af tussen hele lange termijn en hier en nu
Verandering volgens de wetten van A
Van A naar B via de regels van B
Huidige medewerkers stammen uit overheid 3.0
Bottom up
Onzekerheid en risico omarmen
Optreden als partner naast inwoners
Focus op regelen en controleren los leren laten
Aansluiten bij wat leeft is het hoogst haalbare
Blik op de lange termijn (2020 - 2030)
Groene sfeer
Rood = autoritair
Handhaving wetten
Burgers: geen invloed
Vragen?
Wat vinden jullie hiervan?
Ambtenaar 4.0
Cluster S&O
12 september 2017
Wat betekent dit voor de 5 uitgangspunten van het KCC?
Hoe ziet de bereikbaarheid eruit in 3.0? En hoe in 4.0?
Wat is het keuzepallet (antwoorden en oplossen) in 3.0?En in 4.0?
Hoe zit het met de zelfservice in 3.0? En in 4.0?
Hoe doen we aan proactieve dienstverlening in 3.0? En hoe in 4.0?
Wat betekent dit voor het informatiecentrum in 3.0? En in 4.0?
Medewerker KCC
Omgeving Delft

INTRODUCTIE
Voor een gemeente in de buurt van Delft zijn we op zoek naar een enthousiaste, communicatief vaardige Medewerker Klantencontact Centrum (KCC).

ORGANISATIE
De gemeente heeft duurzaamheid en innovativiteit hoog op de agenda staan en heeft een goede economische uitgangspositie. Het werken bij de gemeente kenmerkt zich door informele omgangsnormen, korte lijnen en volop doorgroeimogelijkheden. Verder wordt het nemen van eigen initiatief erg gewaardeerd. Als medewerker KCC bent u werkzaam binnen het cluster Dienstverlening. Samen met uw collega’s ben je verantwoordelijk voor het verstrekken van informatie en het leveren van individuele gemeentelijke diensten aan burgers en organisaties. Het cluster is volop in beweging en wilt meer en meer aansluiten bij de behoeftes van haar inwoners en organisaties.

FUNCTIE
Als medewerker KCC bent u het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen die contact opnemen met de gemeente. U beantwoordt de telefoon en beoordeelt welke volgende stappen moeten worden ondernomen. Ook de eerste beantwoording van vragen op het gebied van zorg, welzijn, jeugdhulp en werk en inkomen ligt bij het team.

FUNCTIE EISEN
U beschikt over MBO(+) werk- en denkniveau.
U heeft minimaal 1 jaar werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker Klantcontact Centrum bij een gemeente.
Aantoonbare kennis van en ervaring met het CRM systeem Key2KCC.
U beschikt over uitstekende vaardigheden met betrekking tot Webcare.
Full transcript