Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Klantentevredenheid Vakantieopvang Vlaamse overheid

No description
by

Katrien Van cleynenbreugel

on 7 November 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Klantentevredenheid Vakantieopvang Vlaamse overheid

4
= het aantal jaren op rij dat team vakantieopvang hetzelfde klantentevredenheidsonderzoek afneemt.

Dit staat ons toe evoluties in de tijd mee op te volgen. Op maar liefst 5 van de 8 vragen zien we een
positieve evolutie
. Op vlak van opvanglocaties, monitoren en graag naar de opvang gaan zien we een
lichte daling
. Toch blijven de scores ook hier boven de
70%
liggen.

Maar we weten nu dus wel op welke vlakken we de handen uit de mouwen moeten steken!
Meer info: www.bestuurszaken.be/vakantieopvang
Welkom
We begeleiden u graag door de belangrijkste resultaten en actiepunten van het klantentevredenheidsonderzoek Vakantieopvang Vlaamse overheid 2014.
Dankjewel
Dankjewel aan iedereen die heeft deelgenomen aan de bevraging. Uw feedback stelt ons in staat het aanbod en de dienstverlening te verbeteren.

Tot volgend jaar!

Wilt u graag de cijfers meer in detail inkijken?
Surf dan naar: www.bestuurszaken.be/klantentevredenheidsonderzoek
Klantentevredenheid Vakantieopvang Vlaamse overheid
82%
= de uitstekende beoordeling dat de vakantieopvang haalt op algemene tevredenheid.

De resultaten op alle rubrieken liggen steeds tussen een score van 3 (= van toepassing of tevreden) en een score van 5 (=volledig van toepassing of uiterst tevreden).

Vooral
Aalst en Antwerpen
scoren op alle vlakken zeer goed.
8
= het aantal locaties waar er dagopvang georganiseerd wordt.

Sinds 2014 voorziet Vakantieopvang i.s.m. Top Vakantie ook opvang in
Aalst en Mechelen tijdens de paas- en zomervakantie
. Beide nieuwe locaties scoren meteen goed in ons klantentevredenheidsonderzoek.
70%
= de score die de locatie in Antwerpen krijgt.

Vorig jaar scoorden we hier nog
83%
. De tevredenheid over de
nieuwe opvanglocatie
in Antwerpen ligt dit jaar wat lager.

Onze partner, Top Vakantie, gaat op zoek naar een nieuwe geschikte locatie. De nieuwe locatie zal geruime tijd op voorhand bekend gemaakt worden.

De overige locaties scoorden goed tot zeer goed.
-0,6%
= daling in tevredenheid over de monitoren.

Dit is maar een kleine
daling
ten opzichte van vorig jaar, maar we nemen de tevredenheid over de monitoren
heel ernstig
. Volgend jaar willen we hierin terug een stijging zien.

De
monitoren
van Top Vakantie zullen een
aangepaste opleiding
krijgen waarin o.a. meer aandacht zal worden besteed aan:
de communicatie met de ouders,
de activiteiten tijdens de voor- en naopvang,
inzet en de continuïteit van de monitorenploeg.
50/50
= dagindeling bij Top Vakantie.

In de
voormiddag
wordt er gewerkt rond de gekozen thema’s en in de
namiddag
ligt de focus op sport en spel.

Nu de verwachtingen hieromtrent duidelijk zijn, hopen we dat de tevredenheid over de activiteiten volgend jaar terug stijgt. Dit jaar haalden de
activiteiten
een tevredenheidsscore van
80%.
87%
= de indrukwekkende score die de tevredenheid over het inschrijfproces behaalt!

De inspanningen van Top Vakantie om de
procedure te vergemakkelijken
, alle
informatie op één plaats verzamelen
en de
lancering van het dashboard
, werpen duidelijk hun vruchten af.
Full transcript