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Comunicación efectiva

Capítulo 6, El camino del líder. David Fischman.
by

Claudia Muñoz

on 24 October 2012

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Transcript of Comunicación efectiva

Comunicación efectiva <<Tres cuartas partes de las miserias
y malos entendidos en el mundo
terminarían si las personas
se pusieran en los zapatos de sus adversarios
y entendieran su punto de vista>>
Mohandas K. Gandhi El respeto en la comunicación El poder de la palabra El <<pelambre>> Sugerencias para evitar el <<pelambre>> La asertividad La comunicación en
la empresa Estilos de comunicación La escucha: ¿Por qué es tan difícil escuchar? Niveles de escucha ¿Sabemos escuchar? - Debemos estar realmente
dispuestos a escuchar.

- Escuchamos sólo un 40%
de nuestro tiempo.

- Existen varios niveles
de escucha. 1) ESCUCHA DESCONECTADA
Cuerpo presente, pero mente no.

2) ESCUCHA COMPETITIVA
Receptor crea respuestas/ soluciones.

3) ESCUCHA VERBAL
Atención al contenido verbal.

4) ESCUCHA EMPÁTICA
Atención a lo verbal +
lo no verbal y las emociones. Dejemos de escucharnos solo a nosotros mismos, escuchemos empáticamente a los demás. <<Vive el Tao:
Entregando no sólo a aquellos que afirman el bien
Sino también a los que no lo hacen
Respetando no sólo a aquellos que te respetan
Sino también a los que no lo hacen
Porque el respeto aumenta el respeto
Creando la armonía esencial.>>

Lao Tzu Un bloqueo de la comunicación
en la empresa merma la productividad
y destruye el clima laboral. AGRESIVO
Explotan ante problemas, menosprecian
el trabajo de los demás, son dominantes.

PASIVO
Agreden de una forma más sutil, sin explotar.
Sujetos inseguros, prefieren ceder antes de luchar
por sus ideales. Puede recurrir al <<pelambre>>.

ASERTIVO
Respeto hacia los demás y hacia sí mismo. Responsabilidad por la propia vida. << Maestro, ¿la paloma está viva o muerta?>>.
El maestro lo miró con mucho respeto y
le respondió asertivamente:
<<Hijo mío, la respuesta está sólo en tus manos>>. Se da principalmente por el deseo de elevar nuestro
ego. Cuando se asienta en alguna organización, se pierde la coordinación y cada miembro apunta hacia
un lado distinto.

Este hábito crea bandos <<buenos>> y <<malos>>.

RESULTADO: se entorpece la comunicación,
clima de desconfianza, miedo y competencia
desleal. <<Juzgar a otros es algo peligroso,
no tanto porque te puedes equivocar
en los juicios de las personas, sino
porque puede estar revelando
la verdad acerca de ti>>

Anónimo INSTITUYA LA REGLA DE LAS CARTAS ABIERTAS
Nadie dice algo de otra persona si esa persona no lo ha escuchado primero. DÉ EL EJEMPLO
La regla de las cartas funciona si se da el ejemplo primero. Es conveniente pensar antes de hablar, <<no dejar escapar balas>> Usemos el poder de nuestras palabras para construir y no destruir. Hablando del miedo a hablar Respuesta <<pelea/fuga>> Conducta que se remonta a la época de las cavernas, cuando el hombre era acechado por bestias salvajes = miedo a hablar en público. Antídotos para el miedo a hablar en público PIENSE EN SERVIR Y NO EN PEDIR
Actitud de servicio. Entregar lo mejor que podemos ofrecer, enriquecer y ayudar a nuestro público. NO PIERDA LA PERSPECTIVA
La presentación no durará más de 30 minutos o una hora. ¿Qué puede significar este tiempo en toda una vida? <<No tenemos nada que temer, excepto el temor a uno mismo>>

Franklin D. Roosevelt. <<Si te aproximas a una audiencia con una actitud generosa de amor, no habrá espacio para el miedo>>.

Ralph Archbold Entonces, ¿de qué manera podemos ayudar a tener una comunicación efectiva? Facultad de Ciencias de la Educación
Gestión Educacional y Liderazgo
Prof. Raúl Pineda INTEGRANTES
Rocío Arias S.
Pablo Henríquez C.
Claudia Muñoz A.
María de los Ángeles Pérez P.
Francisco Toro L.

FECHA
22 de octubre de 2012 PREPÁRESE, PREPÁRESE, PREPÁRESE
Decir en voz alta el discurso antes de presentarlo y conocer a la audiencia. Didáctica
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