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Calificadores Táctiles

Calificación de nivel de atención ciudadana
by

Stefania Barberan

on 15 October 2012

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Transcript of Calificadores Táctiles

Proyecto de Calidad de Servicio a la Ciudadanía Antecedente Cumplir con la Norma Técnica para la Certificación de Calidad de Servicio emitida por el Ministerio de Relaciones Laborales (RO No.706 18-may-2012) Objetivos del Proyecto Ejecutar acciones para la mejora del servicio que la entidad brinda a la ciudadanía en las ventanillas y otras áreas de atención.
Medir la calidad de servicio a través de herramientas: calificadores táctiles, buzones de sugerencias, encuestas vía correo electrónico, encuestas personales.
Implementar acciones de mejora: desarrollo de manuales de servicio y acogida al ciudadano, sistema de turnos, mejora y optimización de espacios físicos, nuevos centros de información, capacitación al personal, etc. Calificadores Táctiles Dispositivos electrónicos, para calificar en 4 niveles (excelente, bueno, regular y malo) la calidad de atención que se brinda a la ciudadanía, en las ventanillas de atención y de recaudación. Proceso de implementación 1. Receptar las calificaciones - Mensual
2. Tabular los datos - Semanal
3. Presentar informe - Quincenal
4. Implementar acciones de mejora Algunos puntos que pueden considerar los ciudadanos al calificar el servicio: Cordialidad
Rapidez
Buena predisposición e interés en la atención Preguntas frecuentes:

¿Y si no me quieren calificar?
¿Y si vienen con mala actitud y me califican MALO?
¿Si se ha solicitado la calificación pero el usuario se va sin calificar?
¿Y si se equivocan al calificarme?
¿Quién supervisa que pidan la calificación a todos los ciudadanos ?
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