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RECEPCIÓN HOTELERA

Introducción Influencias Funciones del recepcionista Cualidades del recepcionista
by

JUAN PABLO

on 12 June 2011

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Transcript of RECEPCIÓN HOTELERA

RECEPCIÓON HOTELERA Introduccióon
Influencias
Funciones del recepcionista
Cualidades del recepcionista INTRODUCCIOÓN Permite el acceso a todos los servicios
Lugar decorado
El lugar de mayor contacto con el huésped
Centro de informacióon
La organizacióon se determina por la influencia Estadounidense o Europea INFLUENCIAS Europea

Costumbres calásicas inspiradas en la aristocracia
Estilo y atencioón de maáximo lujo
Majestuosos en su arquitectura
Se basa en la conserjería y en la recepcioón
Conserjería: Atencióon al huésped
Recepcióon: Reservas Check in, Check out Estadounidense:

Se centra en la parte comercial
Se basa en dos grandes áareas:
Front Office: Atencióon con el cliente
Back Office; Todos los procesos internos FUNCIONES DEL RECEPCIONISTA EN RESERVACIONES

Tomar todas las reservas
Registrar las reservar en el plan de reservas
Registrar en el libro de reservas
Archivar formularios
Analizar y satisfacer pedidos DURANTE EL PROCESO DEL CHECK IN Actualizar el estado de las habitaciones
Verificar la disponibilidad
Recibir al huésped con reservacioón o sin ella
Recibir huéspedes individuales o grupales
Manejar cupones de reservaciones
Verificar la reservacioón
Ofrecer opciones de reservaciones
Registrar al huésped en forma individual
Controlar documentos de identidad
Garantizar la estancia
Asignar las habitaciones
Registrar al huésped en el libro de entradas y de salidas
Dar instrucciones al personal uniformado
Ubicar al huésped
Comunicar el check in a todas los sectores indicados
Intervenir en situaciones especiales DURANTE LA ESTANCIA DEL HUÉSPED Promover la venta de los servicios del hotel
Proporcionar al huésped toda la informacióon solicitada
Recibir y distribuir la correspondencia del hotel y de los huéspedes
Recibir y entregar telegramas, mensajes escritos, telefóonicos y faxes
Recibir y entregar paquetes
Atender las solicitudes de los huéspedes
Elaborar las partes de averías del hotel
Coordinacióon con el resto del hotel
Manejar los cofres de seguridad
Resguardar, entregar y recibir llaves
Realizar cambios de habitacioón
Atender llamadas telefóonicas que entran y salen
Intervenir en situaciones especiales MANEJO DE CUENTAS Y CAJA Registrar ingresos y egresos
Abrir y mantener cuentas individuales y grupales
Realizar los controles necesarios (arqueos)
Cambiar divisas
Realizar funciones de auditoria nocturna
Coordinar con el resto del hotel DURANTE EL PROCESO DEL CHECK OUT Verificar los diferentes consumos extras en los diferentes puntos de venta
Cerrar y cobrar las cuentas individuales y grupales
Solicitar firmas en caso de una cuenta corriente
Controlar las llaves de las habitaciones y cofre de seguridad
Agradecer y despedir al huésped
Registrar las salidas en el libro y planilla de entradas y salidas
Coordinacióon con el resto del hotel
Actuar en situaciones especiales CUALIDADES DEL RECEPCIONISTA IDEAL EN REQUERIMIENTOS APTITUDINALES: 

 Buena presencia (pulcro)
Cortes, amable
Expresarse correctamente
 Capacidad para resolver problemas
Puntual
Discreta, honesto
Buen caráacter (no agresivo)
Sonriente en momentos adecuados
Aptitud mental positiva
Buen companñerismo
Ser perseverante, ubicado
Tener consideracióon, respeto, discreto CARACTERISTICAS PROFESIONALES Hablar por lo menos dos idiomas
Informaática
Cultura general
Conocimiento especifico del área de trabajo
Conocer el hotel (estructura funcional e instalaciones, horarios, tarifas).
Conocimiento geograáfico y de actividades a realizar en la zona
Experiencia laboral
Preparacioón sobre técnicas de venta. PRESENCIA Y APARIENCIA PERSONAL NORMAS DE HIGIENE FISICA:

Rostro: masculino y Femenino
Cabello
Aseo Personal
Boca y Dientes
Manos y Unñas
Pies
Olores JUAN PABLO HENAO HOYOS
DOCENTE
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