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SERVICIO AL CLIENTE

PRINCIPIOS DE LA ATENCION AL CLIENTE
by

Dj-Henry Sanchez

on 25 January 2013

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Transcript of SERVICIO AL CLIENTE

ATENCION AL CLIENTE PRINCIPIOS BASICOS DE ATENCION AL CLIENTE 1.- EL RESPETO Tratamos a los clientes con Respeto y Dignidad siendo educados, Serviciales y Honestos. Nos aseguramos de no discriminar bajo ningun concepto. 2.- EMPATIZAMOS Tratándolos como a nosotros nos gustaría que nos tratasen. 4.- CUMPLIR LAS FECHAS Y PLAZOS 3.- CUIDADO 5.- PERSONAL Y DIRECTA Tratar la informacion de forma confidencial Preferimos la comunicacion Personal y Directa 6.- ESCUCHAMOS Escuchar a nuestros clientes y tenemos en cuenta sus necesidades y problemas personales. 7.- PRECISA Y COMPLETA 8.- CALIDAD DE LOS SERVICIOS Proporcionamos información en el idioma preferido por el cliente. Explicamos las decisiones y asesoramos de una forma CLARA Y COMPRENSIBLE. Atención al cliente como el conjunto de actividades desarrolladas por las organizaciones con orientación al mercado, encaminadas a identificar las necesidades de los clientes en la compra para satisfaces. Nos aseguramos de que la calidad de los servicios y productos sea .... EL MEJOR ..... 9.- LO QUE PIENSAN SOBRE NUESTROS PRODUCTOS 10.- FORMAMOS A NUESTRA PLANTILLA Una formación apropiadamente, de modo que puedan ofrecer los altos Niveles de Calidad que representamos.
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