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2. Definiciones Básicas del consumidor

Tema 2
by

Gabriela Cabieses

on 21 August 2016

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Transcript of 2. Definiciones Básicas del consumidor

Definiciones de consumidor
" Es el estudio de cómo las
personas
o
instituciones
se relacionan con los
objetos
o
servicios
que adquieren o usan."

¿Qué estudia el comportamiento del consumidor?
Consumidor
Cliente
Influenciador
Decisor

Actores que intervienen en el proceso de compra
El estudio del comportamiento del consumidor es complejo e interdisciplinar
Comportamiento del Consumidor
enfoque integrador
1970
Psicología
Economía
Marketing
Sociología
Antropología
Estadística
Psicología
: («psico», del griego ψυχή=alma o actividad mental, y «logía»=tratado o estudio) es la ciencia que estudia la conducta o
comportamiento humano y los procesos mentales
.
Economía:
es la ciencia social que estudia el
procedimientos productivos y de intercambio
y al análisis del consumo de bienes y servicios.
Sociología
: es la ciencia que estudia los fenómenos sociales, sus formas de organización y sus relaciones
Antropología:
del griego ποanthropos, 'hombre (humano)', y logos, 'conocimiento') es una ciencia social que
ci
encia que estudia los aspectos físicos y las manifestaciones sociales y culturales del hombre en las comunidades humanas.

El marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio dirigido a un mercado con poder adquisitivo, y dispuesto a pagar el precio establecido
La estadística es una ciencia que estudia la recolección, análisis e interpretación de datos, para ayudar en la toma de decisiones o para explicar condiciones regulares o irregulares de algún fenómeno.
¿Qué compramos?
¿Qué nos venden?
Producto intrínseco (lo funcional, lo objetivo)
Producto extrínseco (lo emocional, lo subjetivo)
Los insights psicológico te permiten reconocer el significado profundo del consumo
Son los aspectos profundos, ocultos en la mente de los consumidores; afectan la forma de pensar, sentir y actuar de los consumidores.
"Un insight es una comprensión fresca, y no todavía obvia de las creencias, valores, hábitos, deseos, motivos, emociones o necesidades del cliente que puede convertirse en base para una ventaja competitiva". Mohanbir Sawhney
¿Porqué compran los consumidores?

Motivos Manifiestos
Motivos Latentes
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