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Habilidades de la Comunicación

A continuación se describirá y explicarán cada uno de los componentes que integran el sistema de medios de la Policía Nacional y las principales instrucciones para su utilización y manejo.
by

Juan Carlos Calderon Pineda

on 22 April 2015

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Transcript of Habilidades de la Comunicación

TIPS, para presentación en público
TIPS, para presentación en público
TIPS, para presentación en público
Vocería
Herramientas de la
Comunicación
Diplomado en Mando, Dirección y Actualización Jurídica
Comunicación
Asertiva
Lenguaje
Corporal
Comportamientos
Digitales
TIPS, para Presentación
en Público
comunican con su
actitud
, con sus
formas de
actuar
y
atender
a la
comunidad.
¿Quién debe comunicar?
En la Institución todos:
Un buen vocero...
Es claro y concreto en las ideas y mensajes
Refleja la imagen e intereses de la organización
Logra posicionar temas y argumentos en la mente de las audiencias
Es confiable e inspira respeto
DA OPINIONES
PERSONALES
ESPECULA
MIENTE
Perfil del Vocero
NO
En distintas situaciones se nos plantea la necesidad de usar formas correctas de comunicación que nos ayuden a resolver los
conflictos de manera adecuada.
Una comunicación correcta debe cumplir
cuatro condiciones:
Evita especulaciones u opiniones personales que puedan perjudicar la imagen de la Institución
No se debe reducir las opiniones de otras personas a
causa de su capacidad intelectual.
Se debe mantener la alineación de todos los voceros de la
organización.
Pensamiento abarcativo, polivalente, pluralista, planetario.
Pensamiento del vocero
Frases puente,
(sirven a la hora de dar respuestas, dan un espacio
en el pensamiento para pensar su respuesta)
Permítame responderle diciendo que…
Eso me recuerda…
Lo más importante es…
Permítame darle algunos antecedentes…
Permítame poner eso en perspectiva…
De lo que en realidad quiero hablarle es…
Permítame responderle diciendo que…
Antes de que se me olvide, quiero decirle a su público…
Construir mensajes clave de no más de 20 ó 30 segundos de duración
Esa es una pregunta interesante, pero permítame recordarle que…
"Siempre hay una
forma de decir bien
las cosas"
Tenemos
en cuenta
los derechos
de los demás
No siempre
evitamos los
conflictos, pero
sí el máximo
número de veces
utilizamos gestos
firmes sin
vacilaciones,
miramos a los ojos.
Hablamos con
fluidez y control,
seguros, relajados,
con postura
recta y manos
Empleamos frases como:
“Pienso que...”, “Siento...”,
“Quiero...”,“Hagamos...”,
¿Cómo podemos resolver esto?”,
“¿Qué piensas”,
“¿Qué te parece?”,...



No humillamos,
desagradamos,
manipulamos o
fastidiamos a
los demás
Defender bien los propios intereses
Encontrar soluciones de compromiso
razonables para ambas partes
Tener en cuenta los argumentos y los
intereses del otro.
Usar palabras y gestos adecuados
Herramientas
fundamentales
Puntos claves para una comunicación
asertiva corporal.
Las manos...
Mover las manos
cuando hablamos, es
un modo natural de
expresar nuestros
pensamientos.
El Contacto Visual
es una de las
más poderosas
habilidades del
lenguaje corporal.
Refuerza la atención, demuestra que está
usted interesado y
atento a lo que está
diciendo.
Contacto
Visual...
La expresión
facial
Es como un
letrero
publicitario,
refleja si está
contento,
triste o
alterado.
Su expresión
facial debe tener un
tono positivo, para
lo cual debe poner
una expresión
agradable.
Una buena
expresión estimula
las relaciones
humanas y hacen
positiva su imagen
personal.
Un tono
fuerte,
significa
autoritarismo.
Un tono
apresurado
y fuerte,
significa
que está
contrariado
Un tono de voz
moderado al lugar donde
nos encontremos genera, Empatía con el receptor
Un tono de voz
monótona
significa
desinterés,
aburrimiento.
La voz
No es lo que se diga
sino como se dice:
Comportamientos Digitales
Revise previamente su presentación personal.
Considerar el
encuentro como una oportunidad y no
como una amenaza.
Desarrollar los
puntos claves del
tema y anotarlos
Al hacer una reunión con la comunidad, establezca mutuamente los asuntos a tratar, para evitar así abordar temas no previstos.
Es primordial acoger de
la mejor manera al ciudadano y adoptar una actitud positiva. Si el Policía es una persona segura de lo que dice, dará credibilidad.
Llame a las personas
por su nombre, en caso de
no saber el nombre utilice, señor, señora, señorita, en
el caso de adolescentes, joven.
Antes del encuentro con el ciudadano
el Policía debe:

Se deben
responder todas
las preguntas sin
evasivas, con respuestas cortas y concretas
Trate cualquier
encuentro con los ciudadanos como una conversación, mantenga la tranquilidad, haga un esfuerzo por ordenar sus ideas y no simplemente pronuncie palabras.
Tome un momento
para pensar la respuesta. Recuerde una pausa siempre le parecerá mucho más
larga a usted que a
los oyentes
No responda con
monosílabos como
si, o no.
Mencione
los puntos relevantes
cada vez que se presente la oportunidad, pueden usarse balances para ampliar su respuesta y haga que ésta sea interesante para
sus oyentes.
Las respuestas no
se deben personalizar.
Los Policías deben hablar a nombre de la Policía Nacional
y no a nombre propio.
Si varias
personas preguntan a
la vez, seleccione la que le permita desarrollar
el tema de manera más favorable y omita
las demás.
Durante el encuentro
con el ciudadano:

No utilizar siglas,
términos o palabras
propias del argot policial
que la opinión pública desconoce (SIPOL, AINPO, DIJIN, 20:00 horas, joche).
No emplear
términos negativos
que estén en boca
de la ciudadanía.
No responder
a más de una
pregunta a la vez.
No repita
la pregunta
usando otras
palabras.
No comience
su respuesta con una
frase gratuita, tal como:
Me alegro que me haya preguntado...”, ya que le
resta credibilidad a la
respuesta.
Nunca diga
“no tengo comentario”.
Si usted no está seguro de
la respuesta o no puede hablar sobre el tema,
dígalo.
TIC.
"Tecnologías de
la Información y
la Comunicación"
No se enrede,
si la información
tratada es reservada,
admita que lo es.
No suponga
en ningún momento
que ha dicho algo “extraoficialmente”.
No deje que el
ciudadano le ponga
palabras que él quiere
que usted pronuncie, verifique si los hechos y
los datos son
veraces.
No diga mentiras.
Haga que sus
respuestas sean lo
más honestas y
completas
posibles.
No sea defensivo.
Cuando conteste a una pregunta tenga presente:
TIPS, para presentación en público
Encuentros
con el Ciudadano
Oral y Escrita
Lineamientos
y Parámetros,
buen uso de
Redes Sociales
Guía de utilización de las Redes Sociales
Para los integrantes de la
Policía Nacional
El personal uniformado no puede utilizar símbolos institucionales como el escudo en sus perfiles, teniendo
en cuenta que su uso se encuentra reglamentado.
Atender las normas de comportamiento con
respecto a la intimidad y la vida privada de las personas, sin quebrantar la responsabilidad que le asiste a todos los integrantes de la Institución en el cuidado y protección de la imagen y el buen nombre de la Policía Nacional, para evitar hechos bochornosos que
empañen su identidad a través de las redes sociales y que potencialmente pueden repercutir en
investigaciones disciplinarias establecidas en la Ley 1015 o penales según los hechos
Tener presente que el uso del uniforme, datos personales suministrados en plataformas virtuales y algunos
de los contenidos publicados en las redes, ponen en evidencia nuestra calidad de servidores públicos como
miembros activos de la Policía Nacional.
Ser consciente que si bien la participación o actuación en estas plataformas se hace de manera personal, se está representando a una de las instituciones que más reconocimiento tiene en el imaginario colectivo, por lo que las interacciones que se realicen deben estar enmarcadas dentro del más absoluto respeto y discreción.
Hay una gran diferencia al hablar "en nombre de la Institución" y hablar "acerca de la Institución”, razón por
la cual se hace necesario tener claridad sobre estos aspectos, máxime si en la foto de perfil la persona aparece con traje de uniforme.
Evite revelar información confidencial o que no sea
de conocimiento público.
Abstenerse de enviar o publicar información en redes sociales de la cual no tenga absoluta certeza de su
originalidad o veracidad
Fomentar diálogos constructivos sin agredir, intimidar o discriminar a las personas por su profesión, raza, religión, condición social u orientación sexual, económicas, entre otras.
Tener presente que
nuestras publicaciones o acciones pueden tener un alcance global y su divulgación se puede propagar en tiempo real a través de la red
Abstenerse de hacer comentarios negativos contra la Institución, si algún uniformado tiene una petición, queja o sugerencia, debe hacerlo por los canales internos establecidos por la Policía Nacional
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