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PROCESO ADMINISTRATIVO

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Omar Mejenes

on 19 May 2013

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PROCESO ADMINISTRATIVO 2° CUATRIMESTRE "B" Alumna: Ana Gabriela Chacon B. Carrera: Lic. en Admon. Profa. Lic. Miriam Reséndiz M. Cadena Comercial Oxxo SA de CV Empresa privada comercial a nivel nacional perteneciente al grupo FEMSA comercio, dedicada a la venta minorista de abarrotes y diversos. MISION Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas. VISION Somos la cadena de tiendas de conveniencia (un sistema) líder en la preferencia del consumidor en sus ocasiones de compra habitual, de antojo y de diario; con participación de mercado dominante en los mercados de las comunidades dónde participamos. En OXXO basamos nuestro quehacer y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos FEMSA: VALORES Integridad

Respeto a las personas

Sencillez

Trabajo en equipo

Sobriedad Pasión por el servicio

Renovación

Orientación al oficio

Liderazgo REGLAMENTO En oxxo proyectamos calidad. Por lo cual es importante nuestra presentación hacia el factor mas importante: el cliente. Por consiguiente las reglas a seguir son: No tatuajes visibles.
No gorras.
Uñas cortas
Afeitado.
Aseo e Higiene personal.
Chaquetin o mandil limpio. No huaraches o sandalias.
No shorts,bermudas,pants o licras.
No camisetas sin mangas.
Discresión en el uso de joyeria
Cabello corto y peinado.
Aretes sólo en orejas en mujeres PLANEACIÓN DEL PUESTO Sacar tareas a realizar del turno. Registrar los factores críticos Factores críticos: Venta diaria. Tráfico
de clientes, ingreso de mercancia de proveedores, merma, productos faltantes productividad. PLANEACION DEL PUESTO Supervisar cajeros y empleados de piso Supervisar los inventarios diarios. Revisar cortes de caja. Recibir proveedores. Resolver problemas eventuales en la tienda. GERENTE NACIONAL IMMEX
(Supervisión) OXXO CEDIS GERENTE DE PLAZA GERENTE DE DISTRITO GERENTE DE DISTRITO GERENTE DE DISTRITO EVALUADOR OPERATIVO EVALUADOR OPERATIVO EVALUADOR FAST FOOD OPERADORES JEFE ALMACEN JEFES DE RUTA ORGANIGRAMA (Suministros) ASESOR COMERCIAL ASESOR COMERCIAL ASESOR COMERCIAL LIDER DE TIENDA ENCARGADO DE TIENDA Ana Chacon. EMPLEADO DE PISO EMPLEADO DE PISO CAJERO CAJERO FUENTES DE INFORMACIÓN Munch, L.(2012) Fundamentos de Administración Trillas. México. Chiavenato, I. (2010) Teoría General de la administración. Mc Graw Hill México. Robbins,S. (2005) Administración. Pearson México. http://www2.oxxo.com/oxxo/acercade_filoso.html http://www.oxxo.com/empleo/oportunidades.htm
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