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Evaluación de la calidad de los servicios de la biblioteca "

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Juan Ramón Enriquez Trejo

on 4 March 2014

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Transcript of Evaluación de la calidad de los servicios de la biblioteca "

Es importante destacar que el edificio en donde se encuentra en la actualidad la biblioteca pública “Sor Juana Inés de la Cruz”, originalmente no formaba parte del edificio de Mascarones, sino que era una caballería y fue unido a éste edificio en el año de 1922, específicamente para ser utilizado como biblioteca.
Antecedentes
Objetivo
Realizar un programa para mejorar la calidad de los servicios en la Biblioteca Pública "Sor Juana Inés de la Cruz"
Biblioteca Sor Juana Inés de la Cruz
Rivera San Cosme #61 Santa María La Rivera. C.P. 06400. Delegación Cuauhtémoc, Distrito Federal.
Justificación
El proyecto pretende convertir la biblioteca en una institución de carácter social al servicio de los alumnos, profesores y comunidad educativa, potenciando la investigación, y el tratamiento de la información por un lado y por otro, la adquisición de fondos bibliográficos de calidad adaptados a las necesidades de nuestros alumnos: idiomas, culturas y para fomentar el gusto por la lectura; para ello, se tiene la necesidad de implementar una evaluación con el fin de mejorar la calidad de los servicios de la biblioteca “Sor Juana Inés de la Cruz”.
Evaluación de la calidad de los servicios de la biblioteca "Sor Juan Inés de la Cruz"
Por:
Enriquez Trejo Juan Ramón
Rosas Hernández Charly Michelle
Hernández Pastrana Aurora

Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía
La historia de la biblioteca como tal inicia en el año de 1924, cuando se abre al público como parte del programa de creación de bibliotecas populares de José Vasconcelos. En ese tiempo dependía del Departamento de Bibliotecas que creó él mismo dentro de la Secretaría de Educación Pública en 1922 para dotar de recursos a las bibliotecas existentes y a las que se iban creando.
Antecedentes
Antecedentes
En 1984 la Biblioteca Sor Juana Inés de la Cruz fue incorporada a la Red Nacional de Bibliotecas Públicas. En la década de los 80’s el objetivo de la SEP era elevar el nivel de estudios de la población.
Al crearse en 1988 el Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (CONACULTA), fue trasferida la Dirección General de Bibliotecas al Consejo y entre 1999 y 2001 se tomó la decisión de ceder a los gobiernos estatales y municipales la dirección de las bibliotecas, quedando la DGB sólo como entidad normativa.
Antecedentes
En 2005 fue transferida junto con 20 bibliotecas más a la Dirección General de Operación de Servicios Educativos (DGOSE), perteneciente a la citada Administración Federal de la SEP, dependencia a la que pertenece actualmente.
Antecedentes
Horario
lunes a viernes de 8:00 a 23 hrs.
sábado y domingo de 8 a 20 hrs.
Instalaciones
La biblioteca está edificada en un área de 170 m2, seccionada en 4 áreas:
general
consulta
infantil
cómputo
Recursos
Materiales
Estantería
Se cuenta con 61 estantes, de los cuales 13 están en el área de consulta. En el área infantil se localizan 5 estantes más, con el tamaño adecuado para sus usuarios. Cabe señalar que la estantería es apropiada pero insuficiente.
Mobiliario
Tiene 14 mesas, distribuidas de la siguiente manera: 3 mesas en sala de consulta y 10 en sala general con 6 sillas cada una. Ya hay tres mesas con 4 sillas cada una (apropiadas para niños).
Equipo
de cómputo
La biblioteca cuenta con 20 PCs en red. Todas tienen como sistema operativo Microsoft Windows 2000. De estas, 6 son para servicio a los usuarios, 1 está destinada al OPAC y 2 para uso exclusivo del personal de los 4 turnos. Desafortunadamente el internet no funciona en todas las computadoras.
La biblioteca cuenta con personal diferente por turnos hay turnos entre semana y turno especial que sería el equivalente al turno de fin de semana. En los 3 turnos existentes hay responsabilidades asignadas que consta de los siguientes elementos:
 COORDINADOR DEL TURNO

RESPONSABLE DE LA SALA GENERAL, DE CONSULTA, INFANTIL Y DE CÓMPUTO.

COORDINADOR GENERAL

Estos 3 cargos son en general para los 3 turnos y el personal que labora en la misma es empírico y se han ido preparando mediante cursos de la DGB.

El turno especial de fin de semana laboran 5 personas que están designadas en los siguientes cargos:

Personal
COORDINADOR DEL TURNO
RESPONSABLE DE LA SALA
GENERAL
RESPONSABLE DE LA SALA DE
CONSULTA
RESPONSABLE DE LA SALA INFANTIL
RESPONSABLE DE LA SALA DE
COMPUTO
Recursos
Financieros
La biblioteca tiene destinado un presupuesto anual que permite a la misma realizar un presupuesto de acuerdo a todos los recursos que esta pueda necesitar a lo largo de un año.
Acervo
bibliográfico
La biblioteca en cuestiones de acervo fue creciendo poco gracias a la adquisición de material y a través de las donaciones de algunos usuarios que poco a poco fueron fortaleciéndola y ya no solo era material para la alfabetización sino también para la consulta de otras áreas del conocimiento.
La colección general asciende a un aproximado total de 8143 Títulos y 11 210 Volúmenes.
En la colección de consulta su acervo asciende a un aproximado total de 227 títulos y 1129 Volúmenes.
En la colección infantil: su acervo asciende a un aproximado total de 9288 Títulos y 13 969 Volúmenes.

Acervo bibliográfico

préstamo INTERNO
El usuario puede consultar el acervo de su interés dentro de la biblioteca el número de acervo para consultar en la sala esta indefinido en el nuevo reglamento.

Préstamo A DOMICILIO
El usuario puede llevar el material fuera de la biblioteca no excediendo los 3 ejemplares y este préstamo se efectúa por 3 días cabe mencionar que desde el 2006 el préstamo se brinda de forma automatizada mediante el SIAB (SIABUC)

PRÉSTAMO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
El usuario puede acceder a este servicio por un espacio aproximado de 1hora siempre y cuando haya equipo disponible este será utilizado para realizar trabajos, tareas y búsquedas de información.
Consulta
El usuario con la ayuda del bibliotecario localizan información en las fuentes de información

SERVICIO DE ORIENTACIÓN
En este servicio se proporciona información general sobre los servicios que ofrece la biblioteca y la ubicación de las salas que la integran.

EXTENSIÓN Bibliotecaria
El usuario participa en actividades tales como: visitas guiadas, talleres, círculos de lectura, cuentacuentos, la mayoría enfocadas a niños.
Servicios
Referencias
bibliográficas
MARTÍNEZ VALDÉS, Ana Lilia. S
ALA DE LECTURA PARA USUARIOS CON DISCAPACIDAD
VISUAL EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA SOR JUANA INÉS DE LA CRUZ: UNA PROPUESTA
. Tesis DE Licenciatura. México: El autor, 2009. 99h. (Lic. Biblioteconomía). (Escuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomia). Consutado el 1 de Marzo del 2014 Disponible en: http://www.bibliotecaenba.sep.gob.mx/tesis/biblioteconomia2009/040161.pdf
RUIZ PADILLA, José Luis. “Biblioteca Pública Sor Juana Inés de la Cruz”. En:
El Bibliotecario
. México: CONACULTA, Año 6, No. 63 (septiembre - 2006) 36 p.
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