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Parcours d'acha

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by

Sonia Assous

on 29 January 2014

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Transcript of Parcours d'acha

Parcours d'achat client
Stimulus
Besoin d'acheter une paire de basket
Stimulus : Publicité vue a la télévision orientant mon choix de produit
ZMOT
FMOT
SMOT
Moments de vérité
But : Affiner ma décision d'achat
Recherche en ligne sur un moteur de recherche
Page d'accueil
Navigation facile & Fonctionnalités selon besoins client
Offre produits
Aide à la recherche
Colonne de tri/Filtre
Offres présentées clairement
Nombreuses références
Page produit
Produit recherché est référencé et disponible en stock
Descriptif précis du produit
Proposition produits même type
Nombreuses garanties
Processus de commande
Panier
Paiement
Identification
Expérience post-achat (+/-)
Possibilités de retour
Importance du service client
Recommandations pour futurs clients
Merci de votre attention !
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