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Cómo Introducir una empresa de retail a las redes sociales

Plática Merca2.0
by

Edu Portas

on 17 May 2013

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Transcript of Cómo Introducir una empresa de retail a las redes sociales

CÓMO INTRODUCIR
UNA EMPRESA DE RETAIL
A LAS REDES SOCIALES DATOS GENERALES
DE LAS REDES SOCIALES EN MÉXICO Recomendaciones Nueva de cada 10 internautas mexicanos se conecta al menos a una red social cada que vez usa la red.

37 millones de usuarios


14 millones de visitas por mes


11 millones de usuarios


Fuente: AMIPCI, septiembre 2012 Usados para homogeneizar los valores de nuestra marca, puestos a prueba en las plataformas que involucran un diálogo. Ninguna marca es una isla. Brand Style Guides 1. Valores: deben emanar hacia todo lo que la marca hace

2. Pilares: establecen los fundamentos que le dan valor y unicidad

3. Promesa: Cuál es nuestra misión y cómo le da valor al cliente?

4. Aspiraciones: La marca debe competir para el futuro

5. Características: homogeneizar acciones, palabras y comportamientos

6. Oportunidades: Soluciones por identificar

7. Cultura: debe ser identificable en las redes sociales. Los usuarios buscan ideas con las cuales comulgar y la cultura corporativa sirve como imán a para fin

8. Personalidad: La vida de una marca se materializa en conversaciones, objetos y relatos. Si fuera una persona, cómo sería su apariencia? A detalle: Causa: Interactuar por interactuar/redacción confusa del objetivo

Efecto: miles de tuits en contra de la marca (varios TT) por su falta de sensibilidad, fotografías en donde se desprestigia a la marca. Al final dijeron que se equivocaron Lo que NO se debe hacer ELABORACIÓN: EDUARDO PORTAS Peligros 1. Obsesionarse con métricas y tácticas

2. La creatividad se sacrifica en vista de objetivos alcanzables pero predecibles.

3. Las herramientas se confunden con el contenido porque éstas cambian con demasiada rapidez

4. Muchos datos, pocos insights

5. No tomar las cosas con seriedad (becarios) Lo que NO se debe hacer Causa: Utilizar un HT con el nombre de la marca (#McDStories);dejar la cuenta en manos de un becario (BK)

Efecto: 2 mil de tuits que describían malos momentos en los restaurantes y un HT convertido en "bashtag"; en el segundo, publicidad gratuita para McDonalds Lo que NO se debe hacer Causa: redacción creativa mal enfocada, sin tacto local (terremoto); intromisión indirecta en asuntos políticos

Efecto: varios TT en contra contra la marca, el caso queda como referencia cada vez que tiembla; para Soriana, miles de tuits más videos virales durante varios días Lo que NO se debe hacer Causa: no conocer el mercado y forzarlo a proponer, hablar un lenguaje diferente, basado en proyectos y olvidar a los medios tradicionales

Efecto: más seguidores, pero la gente ignoró la campaña que costó 20 millones de dólares. Ahora realizan campañas motivadas por la experiencia de las personas Fuente: Solís, 2010 1. No confundir las tácticas con las estrategias

2. Valorar distintas experiencias y campos académicos

3. Tener una lista de las personas más influyentes para nuestro sector

4. Valorar la cercanía geográfica

5. Antes de pensar el cómo, concentrarnos en el porqué

6. Usar las métricas como guía, no fin

7. Recordar que la marca va primera que la plataforma

8. Ofrecer algo útil a mis seguidores o evangelistas de marca

9. Hacerles sentir algo vía info relevante, premios, recompensas

10. Una comunidad se forma con diálogo, no mensajes promocionales GRACIAS Para comenzar 1. Antes que nada, definir si las marcas quieren entrar a esta dinámica
2. Elaborar una estrategia para hacerlo
3. Destinar recursos para redes sociales
4. Estar preparado para dialogar con los usuarios -Tradicionalmente, las marcas no han tenido una comunicación de dos vías, hay empresas que se les complica mucho “abrirse” al diálogo
-Dinámica de comunicación con su consumidor/usuario
-Contacto one to one con el usuario Fuente: AMIPCI, septiembre 2012 Fuente: AMIPCI, septiembre 2012 Fuente: AMIPCI, septiembre 2012 Fuente: AMIPCI, septiembre 2012 Fuente: AMIPCI, septiembre 2012 Fuente: AMIPCI, septiembre 2012 Fuente: AMIPCI, septiembre 2012
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