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TESIS

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Problema Principal
¿En qué medida el Soporte Físico del Albergue Verde influye en la satisfacción del turista backpacker en el distrito de Miraflores?

Problemas Específicos
1.- ¿Cómo la infraestructura del hostel influye en la satisfacción del turista backpacker?
2.- ¿De qué manera el equipamiento del hostel se relaciona con la satisfacción del turista backpacker?
3.- ¿Cómo la falta de una reglamentación fuerte para la formación de un hostel influye en las expectativas del turista backpacker?
Hipótesis
Variables
Diseño de la Investigación
Población
Soporte Físico del Albergue Verde y la satisfacción del Turista Backpacker 2013
Área Problemática
Formulación del Problema
Metodología de la Investigación
Objetivo General
Determinar la relación entre el Soporte Físico del Albergue verde y la satisfacción del turista backpacker en el distrito de Miraflores.

Objetivos Específicos
1.- Determinar cómo la infraestructura del hostel influye en la satisfacción del turista backpacker.
2.- Determinar cómo el equipamiento del hostel se relaciona con la satisfacción del turista backpacker.
3.- Determinar si la falta de una reglamentación fuerte para la formación de un hostel influye en las expectativas del turista backpacker.

Hipótesis de General
El Soporte Físico del Albergue Verde influye significativamente en la satisfacción del turista backpacker en el distrito de Miraflores.

Hipótesis Secundarios
1.- La infraestructura del hostel influye significativamente en la satisfacción del turista backpacker.
2.- El equipamiento del hostel tiene una relación positiva en la satisfacción del turista backpacker.
3.- La falta de una reglamentación fuerte para la formación de un hostel influye significativamente en las expectativas del turista backpacker.

Variable Uno

Soporte Físico:
Todos aquellos elementos visibles que tangibilizan los servicios (instalaciones, mobiliario, folletos, equipamiento, etc.).

Variable Dos

Satisfacción del cliente:
La satisfacción del cliente se da cuando el producto o el servicio cumplió o excedió las expectativas del cliente con respecto a este.

Tipo de Investigación
La investigación es de tipo sustantiva descriptiva.

Nivel de la Investigación
La investigación tiene un alcance explicativo

Diseño de la Investigación
La investigación tiene un diseño correlacional y transversal
La población de estudio estará compuesta por 50 turistas de los cuales reúnen características como ser turistas backpackers, jóvenes, que viajan con un mínimo de equipaje y buscan una experiencia diferente de los lugares que visitan.
Muestra
GRACIAS!
Objetivos
Resultados
Discusión
Comparando los resultados obtenidos en esta investigación con uno de los antecedentes se puede decir que en cuanto a la investigación realizada por Diana Mandila y Stefanie Ponce en la ciudad de Cuzco, sus resultados muestran que los 21 hostels a los que se hizo el estudio, presentaron deficiencias en infraestructura, equipamiento y servicios, lo que hace que los turistas presenten una satisfacción regulada debido a que aun no alcanzan las expectativas y nuevas necesidades del turista. En cambio, los resultados obtenidos en esta investigación demuestran que a pesar de que la infraestructura del Albergue Verde es antigua y adaptada para prestar el servicio, presentando algunas limitaciones supieron distribuir correctamente cada área del albergue, logrando brindar comodidad a los turistas, lo que se vio reflejado en los resultados, que los turistas demostraron quedar satisfechos con la infraestructura y equipamiento del Albergue Verde
Conclusiones
De acuerdo a los resultados obtenidos mediante el instrumento utilizado se llegó a la conclusión de que el Soporte Físico si influye en la satisfacción de turista backpacker, ya que de los 41 turistas a los que se llegó a encuestar uno de los aspectos más importantes previos a la elección del albergue fue la comodidad. Al final de la estadía, los turistas backpacker terminaron satisfechos ya que el Albergue cumplió sus expectativas de brindar comodidad en cuanto a la infraestructura, con ambientes espaciosos y acogedores y en cuanto al equipamiento, el Albergue cuenta con los equipos y mobiliario necesario para el huésped.
La infraestructura del Albergue Verde es antigua, sin embargo supieron distribuir cada área del Albergue de manera correcta como las habitaciones, la cocina, el comedor, etc. y de darle un buen tamaño y diseño a cada área para mayor comodidad del turista, lo que se vio reflejado en los resultados obtenidos por el cuestionario que los turistas backpacker hospedados en el Albergue Verde quedaron satisfechos con la infraestructura del Albergue.

Según los resultados obtenidos de los cuestionarios, el albergue Verde cumple con brindar a los turistas backpacker los equipos y mobiliario necesario para que se puedan desenvolver bien y sentirse como en casa, aspecto que resulto muy satisfactorio para los turistas.
Según los resultados obtenidos de los cuestionarios muchos de los turistas provienen de países como Colombia, Ecuador y Venezuela, lugares donde existe una norma para la formación de un hostel o Albergue, cuando ellos llegan al Perú, viene con una idea fija de cómo esperan que sea el Albergue según lo que vieron en su país. por ello la falta de una reglamentación en Perú para formar un Albergue, si influye en las expectativas del turistas backpacker, ya que al no tener una norma de la cual guiarse y resulten ser todos diferentes, ocasiona que el turista piense que se les está estafando al cobrarle más por algo que no lo vale
.
Recomendaciones
Si bien el Albergue Verde consigue la satisfacción de sus huéspedes los turistas backpacker, los mismos encargados del Albergue consideran que no se dan abasto, ya que hay días en los que tiene mucha demanda y tienen que derivarlos a otros albergues por falta de espacio. lo que se recomendaría es que se proponga abrir una sucursal en el mismo distrito, como por ejemplo el Flying Dog Hostel, que tiene varios hostels en distintos puntos estratégicos del distrito de Miraflores.
El Albergue Verde está ubicado en pleno corazón de Miraflores, sin embargo, por la infraestructura que tiene de ser antigua, no le da para aumentar más espacios como habitaciones ya que perturbaría la comodidad de los turistas, para lo que se recomienda abrir una sucursal en el mismo distrito como el caso de Flying Dog Hostel y así evitar derivar a los turistas a otros albergues por falta de espacio.

L
os turistas backpacker demostraron estar muy satisfechos en cuanto a los equipos y mobiliario que les brinda el Albergue Verde, para lo que se recomienda seguir dándole el mantenimiento adecuado para evitar que se dañen y así futuros gastos, también se recomendaría que cada cierto tiempo innove sus equipos para brindarle a los turistas nuevas ideas y mayor satisfacción.
Para cumplir las expectativas de los turistas backcpacker provenientes de distintos países se recomendaría poner en marcha una norma la cual se detalle y especifique todo con lo que debe contar un albergue, para lo cual se sugiere tomar como modelo la norma IRAM-SECTUR 42230 de Argentina, el cual serviría de mucho para el Perú, ya que podría guiarse de este modelo para crear uno y así estar al nivel de los demás países, para brindarle a los turistas backpackers algo similar a lo que ven en su país y no piensen que se les está estafando.
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