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iVoice Call Center V2

Inducción a iVoice Call Center

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Transcript of iVoice Call Center V2

¿Quiénes somos?
Un Centro de Contacto Telefónico
Ofrecemos soluciones integrales
Contamos con una amplia experiencia en la automatización de centros de contacto y en implementación de soluciones.
La historia
En Junio del 2006
El 13 Mayo del 2006 inicia iVoice CC
Ya se contaba con un grupo operativo de 60 ejecutivos.
Nuestras primeras campañas
Se incrementa a 120 ejecutivos
Se incorpora en el 2007
Se incrementan las ventas de seguros extendidos en 8 meses a un 400%
Nuestra calidad y tecnología generó el interés de General Motors México para la implementación del Call Center a su servicio.
Éste opera en las instalaciones de la Planta General Motors Toluca.
Inicio el 01 de Junio del 2009
ACTUALIDAD
Encuestas de Satisfacción
Levantamiento de encuestas de satisfacción a usuarios
Se cuenta con una amplia plantilla de Ejecutivos y Administrativos
VISIÓN
Mantener una imagen de prestigio y confiabilidad en el mercado de Call Centers, desarrollando tecnología y esquemas que influyan positivamente en los éxitos, necesidades y expectativas de las empresas.
MISIÓN
Crear e integrar las mejores soluciones de telecomunicaciones para negocios, a través del uso de alta tecnología, ofreciendo así un servicio eficaz y de calidad.
Sistemas de telefonía
Sistema de gestión
Oriente 233 No. 151, 3er piso.
Col. Agrícola Oriental, C.P 08500,
Distrito Federal.
Pagina WEB
http://www.ivoice.com.mx
CONTACTO
Atención a prospectos para renta de locales
Help Desk
Recepción de las solicitudes de iVoice Call Center
La aerolínea avolar solicita el servicio a
para su área de ATC
Servicio a la linea de motos, carros de golf y plantas eléctricas
Atención a clientes
ATC Liverpool, Fabricas de Francia y Coppel
Escalación de ordenes a las áreas de Yamaha

Inicia en febrero del 2011


Permanece 2 años
Inicia en el 2009
Help Desk
Soft-Phone iKTK
AltiAgent
Clientes externos de iVoice Call Center
Asesorías
Generación de casos
Asesoría a acreditados o derechohabientes
Atención a clientes
Se atendía a prospectos al servicio y se brindaba información sobre el centro y generaban de citas.
Venta de sistemas
Ventas de sistemas OnLine
Licenciamiento por volumen
Implementación de procesos de venta Online
Centro de Programación de Medicamentos
Colocación de medicamentos
Control y gestión del proceso
Sistemas internos
4 años de servicio
4 años de servicio
2 años de servicio
Septiembre 2012
Se implementó en 2012
Desde 2010
Julio 2014
Febrero 2014
Líder global en servicios de bienes raíces
Se realizan encuestas de satisfacción a latinoamerica, principalmente en Brasil
Septiembre 2015
Gestión de Citas para tratamiento de disfunción eréctil
Febrero 2015
Era una mesa de ayuda a tiendas, se gestionaban tecnicos para el area operativa
Es una organización 100% mexicana fundada en el año 2002 dedicada a proveer soluciones de Telecomunicaciones para Centros de Contacto, cuenta con oficinas corporativas en la ciudad de México, así como presencia en Houston, Miami y Madrid
Atención de asegurados en Houston
Gestión de Medicamentos
Ajustes de seguros y cobros bre servicios médicos especializados
ATC general
Gestión de casos de servicio
Quejas
Seguimientos

Febrero 2016
Febrero 2016
Encuestas telefónicas sobre servicios de
ATC en Call Center
Logística de envío de productos
Crédito y Facturación
Ventas
Diciembre 2015
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