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CANVAS Metrogas 2015

Modelo de Negocios para el Mercado Residencial de Metrogas por Héctor Lira
by

Héctor Lira

on 20 July 2015

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Transcript of CANVAS Metrogas 2015

SEGMENTOS
¿Para quién estamos creando valor?
CANALES CONTACTO
¿A través de qué canales interactuamos con nuestros clientes?
PROPUESTA DE VALOR
¿Qué valor entregamos a nuestros clientes?
METROGAS
Modelo de Negocios Mº Residencial
Tipo de vivienda
Sector / Comuna
Consumo GN
Potencial de consumo
Canales de contacto
CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
Matriz de Segmentación
Energía limpia /
Sustentable
Suministro continuo
/ Comodidad
Calidad de servicio /
Cercanía
Tarifas competitivas
/ Ahorro
Informe Brand Graph
Atributos por empresa 2014
Informe Brand Graph
Posicionamiento 2014
Informe Brand Graph
Equity 2014
RELACIÓN CON CLIENTES
¿Qué tipo de relaciones hemos establecido con nuestros clientes?
En general, nuestros canales de contacto gozan de alta satisfacción y lealtad, y la Amabilidad, Conocimiento técnico y Claridad al momento de explicar son su principales atributos.
RECURSOS CLAVES
¿Cuáles son los activos más importantes para cumplir nuestra propuesta de valor?
ASOCIACIONES CLAVES
¿Quiénes son nuestros proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de nuestro negocio?
ACTIVIDADES CLAVES
¿Cuáles son las acciones más importantes que debemos emprender para que nuestro negocio funcione?
Contratistas
Proveedores
Instaladores
Desarrollar una plataforma (web y social) que fidelice a todas las personas y grupos que toman decisiones de instalación con Metrogas
instalador.metrogas.cl
Eventos / Capacitaciones
- Instaladores
- Liceos
- Calefaccionistas
- Arquitectos
Productos/ Promociones
- Carro de compra
- Planes de pago
- Cotizaciones
- Manuales y tutoriales
Gestión de proveedores de gasodomésticos para adquisición y desarrollo de nuevos artefactos.
Gestión de contratistas y otras empresas que afectan directamente la satisfacción de nuestros clientes.
Complementadores
Empresas que complementan el desarrollo y perfeccionamiento de nuestro negocio.
Intermediarios
Personas y/o organizaciones que debemos influir para conectar, vender y retener a nuestro cliente final.
Reguladores
Organismos que regulan alguna parte de la cadena de valor de Metrogas.
Administradores
Inmobiliarias
Juntas de Vecinos
Municipalidades
Entidades Certificadoras
Seguridad
/ Confianza
Indicador Lealtad
Evolución Servicios 2009 - 2014
Indicador Ipsos Loyal
Evaluación Ejecutivo Ventas
Indicador Ipsos Loyal
Evaluación Ejecutivo Densificación
Redes Sociales
Mass Media
INFORMACIÓN
Marketing
Directo
Website
Call Center
Website
EVALUACIÓN
Ejecutivos
Locales
COMPRA
Website
Locales
Ejecutivos
POSVENTA
Instaladores
Proyectos
Domiciliario
Servicio
Técnico
ENTREGA
Empresas
Contratistas
Empresa
Despacho
Conexión de clientes
Densificación
Comunidades
Inmobiliario
Servicios para clientes
Servicio Técnico
Proyectos Domiciliarios
Eficiencia Energética
Ventas
Seguros y asistencias
Servicios atención a clientes
Call Center
Local
Canales escritos
Website
Campañas y promociones
Informativas
Comerciales
Posicionamiento
Gestión de proveedores y contratistas
Red de distribución y gas natural
Modelo de atención a clientes
Tarifa competitiva por tramo de consumo
Indicadores de gestión y satisfacción
Ejecutivos de venta y posventa
Club Metrogas
Héctor Lira | Ingeniero de Desarrollo Comercial | 2015
El modelo Canvas permite organizar de manera lógica la operativa en la que las empresas crean valor, lo ponen a disposición de sus clientes y cómo obtienen por ello unos rendimientos del valor aportado. Otra ventaja es que todas estas fortalezas y debilidades son reflejadas en una sola hoja (lienzo) de manera muy visual para tener una imagen del conjunto. Es una herramienta muy fácil de usar, con unos conceptos fácilmente entendibles, muy flexible y adaptable; aunque sin perder la mirada sistémica y rigor necesarios.
Mapeo de Segmentos
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