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SMILEIN customer experience INdex

Smile IN per misurare la tua customer experience quotidianamente e confrontarla con un benchmark nazionale su www.smilein.it
by

Retail IN

on 17 July 2018

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Transcript of SMILEIN customer experience INdex

MILIONI
Le risposte raccolte da
SMILE IN
dal
2016.
COME
MISURARE
LE TUE SCELTE?
COME RACCOGLIERLI...
QUOTIDIANAMENTE?
Qual è il tuo Customer Experience
IN
DEX?
BANCHE
AEREOPORTI
ferrovie
DIY
FARMACIE
OSPEDALI
FASHION
IPER
MERCATI
GROCERY
SPORT
HEALTCARE
Cliniche
STRADE
sicurezza
FINANZA
PUBBLICA
AMMINISTRAZIONE
EVENTI
MEETING
Hotel
SCUOLE
Catering
PALESTRE
W
B
E
APP
Con i
VOTI
dei tuoi clienti e visitatori.
17
COME
INIZIARE?
TRASMISSIONE DATI
ATTENDI LE
RISPOSTE.
I risultati arrivano giorno dopo giorno.
TROVA LA
POSIZIONE
.
Nei punti di maggior passaggio.
Le risposte vengono ricevute quotidianamente dalla piattaforma digitale di
SMILE IN
.
Adesivo da vetrina.
Fai sapere dall'ingresso che il cliente
è importante ed è protagonista.
COINVOLGI IL TUO
PUBBLICO
.
Condividi i
traguardi
importanti per valorizzare le opinioni raccolte.

Nessun ingombro da fili
, non necessita di installazione.

Può essere posizionato e spostato
liberamente.

Alimentato con
batterie interne.

Utilizza le reti
3G.


ESSENZIALE
E
INTUITIVO
.
SMILE IN
Totem Button
SMILE IN
web
La Customer Experience del tuo
utente web
.

Un click
per lasciare il
feedback, un click
per lasciare un
commento.

SEMPLICE
E

VELOCE
.
Aumenta
LA SODDISFAZIONE
dei tuoi collaboratori.
Incrementa
LA QUALITÀ
del tuo lavoro.
Espandi
IL DIALOGO
con i tuoi clienti.
Segnalazione di eccessi di risposte
negative il giorno precedente.
SMILE IN WARNING
Un nostro collaboratore ti accompagnerà
passo dopo passo, con le domande e l'analisi dei dati,
verso la
soddisfazione del tuo cliente
.
UN TUTOR
AL TUO FIANCO.
AGOSTO:
Sei soddisfatto della
visita?
MAGGIO:
Come valuti il rapporto
Qualità/Prezzo?
MARZO:
Come valuti il servizio?
Customer Experience
Plan:
OTTOBRE
:
Come valuti l'evento?
Gestisci
le domande del
sondaggio.
Visualizza i
risultati.
Seleziona il mese,
la settimana,
il giorno.
Compara i giorni
della settimana.
Filtra
gli utenti e
l'invio dei report.
REPORTING.
Consultare, ricevere o scaricare le informazioni di ogni giorno.
Compara le
Location.
Confronta
gli orari.
Web
Mail
Ricevi i report
ogni giorno,
settimana,
mese.
Ad ogni domanda
corrisponde
un report.
Controlla
i risultati
per location.
Numero totale
di risposte e
relative
percentuali.
Distribuzione oraria
dei click
di tutti i totem.

CUSTOMER
EXPERIENCE
IN
DEX

Alcuni clienti in
Italia
.
COINVOLGI IL TUO
STAFF
.
Sintesi chiare e grafici intuitivi stimolano le azioni da intraprendere.
Ogni mese potrai
confrontare
i dati di tutte le tue location.

Ricevi ogni mese il tuo
indice di gradimento.

Confronta il tuo INDEX con quello
del tuo settore su www.
smilein.it
SMILE INDEX
Location 8
Location 10
Location 3
Location 2
Location 7
Location 12
Location 11
Se il tuo SMILE
INDEX
è uguale o superiore a quello del tuo settore,
riceverai questo certificato.

Esponi al pubblico e condividi sui social la tua
Percentuale di Soddisfazione.
PDF Stampa
JPG Condivisione social
SMILE IN APPROVED
Retail IN S.r.l.
/ info@smilein.it
Seregno (MB) - Tel 0362 235020
CUSTOMER
EXPERIENCE
www.
smilein.it

CON TECNOLOGIA
Personalizzazioni:
Branding Logo
Branding Custom
Sondaggio
a 3 livelli
: domanda, motivo dell'insoddisfazione,
commento libero
.

Pochi secondi
per rispondere a tutti i livelli.

Risultati in
tempo reale
.

Personalizzabile.
(necessita di corrente elettrica)



Scopri la
causa dell'insoddisfazione
dei tuoi clienti.
SMILE IN
totem touch
Personalizzazioni:
Standard branding
Custom branding


Disponibile anche:
Smile IN Totem Wall
Smile IN Totem Table
Disponibile anche:
Smile IN Totem Touch Wall
Smile IN Alert

Stai pronto all'azione! Comunicazione feedback negativi in
real time
!

CON TECNOLOGIA
SMILE IN
totem touch in funzione:
Clicca play
Adesivo da vetrina.
Fai sapere dall'ingresso che il cliente
è importante ed è protagonista.
Se il tuo SMILE
INDEX
è uguale o superiore a quello del tuo settore,
riceverai questo certificato.

Esponi al pubblico e condividi sui social la tua
Percentuale di Soddisfazione.
PDF Stampa
JPG Condivisione social
SMILE IN APPROVED
Il nostro piano domande per misurare la tua customer experience!
Domande mirate
ed essenziali che ti consentono di
monitorare le aree principali
della tua struttura e ti permettono di
identificare
immediatamente le
aree di eccellenza
e di
criticità
.
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