Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Roze wolk

The pink cloudy sky is the limit!
by

Sanne Bouwman

on 20 February 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Roze wolk

Trots Open blik naar buiten - concreet 2013
Servicenormen bijhouden en op sturen richting rest van de organisatie
Onderzoek inschrijving MOE-landers
Implementatie RNI
Modernisering GBA
Verlenging termijn reisdocumenten 5 > 10 jr Samenwerking - concreet in 2013 Extern
callcenter voor regionale sociale dienst
meldingen buitenruimte Irado
Intern
sturen op servicenormen
kennis delen: kennisbeheer op orde zodat callcenter en KCC de klant optimale dienstverlening kan geven Regie - concreet in 2013 Uitbouwen regiefunctie
informatie uit klantcontactsysteem gebruiken om vakteams aan te sporen of (ongevraagd) te adviseren
Onderzoek naar invulling WMO-loket
WMO-functie integreren in multidisciplinaire teams (kennisbank!)
Regie ook door 'open blik naar buiten'
webcare, website als webshop, gemeente app Innovatie - concreet in 2013 Webcare
dienstverlening via 5e kanaal, luisteren en reageren
Gemeente app
laagdrempelig informatie geven en zaken regelen met de gemeente
Website doorontwikkelen
taakgerichter inrichten: wat komt de bezoeker doen? Digitaal loket prominenter!
Persoonlijke internetpagina uitbreiden
selfservice bevorderen, o.a. door koppeling kennisbank Beweging & ruimte - concreet in 2013 Vakinhoudelijke trainingen
GBA-specialisaties
Doen waar je goed in bent & wat je leuk vindt
ontwikkelen op gebied van e-service (digitale communicatie, webcare etc.)
kennisbeheer (website en kennisbank)
klantgericht schrijven
meedraaien in projecten t.b.v. dienstverlening Operational excellence - concreet in 2013 Naar KCC organiseren van taken, slim inrichten en vakteams feedback geven
Gehandicaptenparkeerplaats
Klachten De basis op orde - concreet in 2013 Postregistratie KCC in KCS
zicht op werkvoorraad en voortgang, niets meer kwijt (digitaal)
Integratie postkanaal van DIV naar KCC
KCC is verantwoordelijk voor alle klantcontactkanalen
Evaluatie openingstijden & 100% op afspraak
Uitbreiding kennisbank + borgen kennisbeheer KCC
zodat we uiteindelijk 80% van de eerstelijns vragen in het KCC kunnen beantwoorden (Antwoord© concept)
Digitalisering brondocumenten Trots - concreet in 2013 Audit GBA
doelstelling is slagen op 3 onderdelen (privacy, proces en inhoudelijk)
Benchmark Publiekszaken
prestaties dienstverlening in kaart brengen (ook t.o.v. andere gemeenten) en hieruit weer verbeterpunten halen
Volwassen dienstverleningsconcept
be good and show it! Promoten van goede dienstverleningsconcept van Schiedam
Full transcript