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LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION ASERTIVA

Taller sobre la importancia de la comunicacion asertiva, su efecto para optimizar el funcionamiento y la excelencia de la organizacion Valle Abierto
by

Jeanette Herrera

on 13 December 2010

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Transcript of LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACION ASERTIVA

La Importancia de la Comunicación Asertiva Por: Lic. Jeanette Herrera
Lic. Eduardo Iglesias "Las organizaciones son unidades sociales, agrupaciones humanas con fines específicos y la forma en que pueden lograr el funcionamiento eficiente es mediante un apropiado sistema de comunicación"
Requeijo (2008). La comunicación es el proceso mediante el cual un emisor intercambia información con un receptor, a través de un sistema común de símbolos, signos o conductas, asegurándose que este último la comprenda. "El desempeño de una organización depende en buena medida de su sistema de comunicación". Requeijo (2008) Según charlesworth y Nathan existen tres tipos de conductas. COMPORTARSE CORTÉSMENTE SIGNIFICA COMO MEJORAR LAS HABILIDADES DE ESCUCHAR comunicación escrita comunicación verbal
REFERENCIAS
Dalton, M.; Hoyle, D.; Watts, M. (2007) Relaciones Humanas. México: Thomson
Requeijo, D. (2008). Administración y Gerencia. Caracas: Editorial Biosfera.
Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación
Bijou, Sidney y Rayek, Ely (1978). Analisis conductual aplicado a la instrucción. Trillas, México.
Camilo Jorda Moncho (versión española) (1970). La psicología clínica en la educación. Marfil, España.
Martin, G y Pear, J. (2007). Modificación de conducta. Qué es y cómo aplicarla. Pearson, Madrid.
Faber, Adele y Mazlish, Elaine (2001). Como hablar para que los niños escuchen y como escuchar para que los niños hablen. Diana, México.
S/A. http://www.mitecnologico.com/Main/BarrerasComunicacion
S/A. http://www.psicopedagogia.com/modificacion-de-conducta El arte de la comunicación es poder decir lo que queremos de forma respetuosa, sin ofender, con la finalidad de lograr el objetivo planteado, utilizando nuestra inteligencia y manejando nuestras emociones... Jeanette Herrera :) Barreras de la comunicación Físicas
¿Qué debo tener en cuenta? Piense en pequeño, los problemas no se resuelven de un día para otro, los cambios tanto en niños como en jóvenes y adultos son lentos y progresivos. Exprese reconocimiento por la conducta adecuada
Refuerce siempre describiendo la conducta específica.
Desarrolle el ojo clínico: podrá ignorar algunas conductas cuyo fin último sea llamar la atención de forma inadecuada Desarrolle en ellos la capacidad de solucionar sus propios conflictos Sea creativo cuando refuerce
Trate de apoyarlo, sentirá que cuenta con alguien y podrá generar mayor confianza. La clave: negociación y acuerdos Anote conductas positivas que vaya descubriendo en niños y jóvenes de mal comportamiento Valide sus emociones y las del jóven, así garantiza el éxito en la comunicación Refuerce específica y positivamente la conducta
Demuetre afecto ante todo, el efecto puede ser avasallante Comunicación efectiva con nuestros jóvenes Pensar Sentir Evitar Hablar Escuchar Observar ¡Ser empáticos no nos cuesta nada! Escuchar con toda nuestra atención
Aceptar lo que se deba aceptar Dar nombre a los sentimientos que el otro nos transmite
Evita:
Culpar y acusar
Uso de calificativos
Amenazas
Órdenes
Discursos y sermones
Advertencias
Comentarios de mártir
Comparaciones
Sarcasmo
Profecías
Cómo obtener cooperación En su lugar, debemos:
Describir lo que vemos
Dar información
Usar pocas palabras para describir
Hablar de nuestros sentimientos
Dejar notas
Una forma de sustituir la sanción Señalar una forma de ser útil
Expresar una enérgica desaprobación Indicarle lo que esperamos de él
Demostrarle cómo cumplir en forma satisfactoria Darle una elección
Ensayar a través de dramatizaciones
la conducta deseada Semánticas Psicológicas
Fisiológicas Saludar Tener en cuenta a los otros Respetar y alentar al logro en los demás. Ser delicado con la gente Ser democrático en la relaciones sociales Decir gracias con sinceridad Hablar con voz amistosa No se precipite a sacar conclusiones No se deje llevar por ideas preconcebidas, ni por sus prejuicios Escoja un lugar tranquilo Pida aclaraciones, reformule puntos importantes, haga preguntas Esté dispuesto para la retroalimentación Escuche la comunicación no verbal A todos nosotros nos encantaría tener alumnos educados, asertivos, considerados, etc., en nuestras aulas... y ellos con que tipo de profesor o maestro quisieran contar...? comunicación no verbal gracias !! :) Tener habilidades comunicativas eficaces se ha convertido en una ventaja en todos los aspectos de la vida de cada uno. Esté listo para ofrecer retroalimentación RECOMENDACIONES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN VERBAL Escuche el mensaje concentrándose en las palabras y en los sentimientos. No permita que sus ideas obstaculicen la comunicación. Escuche lo que dicen los otros. Sepa cuándo debe limitarse a escuchar. Algunas veces el interlocutor será poco comunicativo. Entonces usted necesitará mucha paciencia y comprensión, esperando el momento oportuno. Ponga en tela de juicio las suposiciones. Las apariencias engañan a veces. No olvide que está comunicándose con otros individuos que siente la necesidad de agradar y de que le agraden. Diga la verdad. Tal vez nunca piense decir una verdad “seria” o importante, pero hasta las mentiritas blancas como “me gusta” (cuando no es así) pueden lastimar, confundir o crear resentimiento. Piense antes de hablar. Pregúntese “¿Qué deseo comunicar?" La clave de la comunicación es entender en verdad lo que se quiere transmitir. Ahora es el mejor momento de comunicar el mensaje de manera correcta. Nunca será suficiente aquello que “Debería haber dicho...” Campaña publicitaria creada a pedido del Consejo Publicitario Argentino, titulada "El maltrato verbal es violencia" tiene como objetivo mostrarles a los adultos las graves consecuencias psicológicas que estas conductas traen a los niños y adolescentes de todos los estratos sociales. Emociones Expectativas de
papeles representados Personalidad y aspecto Prejuicios Cambios Efecto pala PASIVOS poseen la generalidad de las veces baja autoestima, no muestran seguridad al hablar.
Procuran complacer a la gente evitan situaciones desagradables y los enfrentamientos.
Estas personas no manifiestan ni los deseos ni las necesidades.
Algunas personas tratan de aprovecharse de ellas porque saben que no les dirán que no. AGRESIVOS se creen superiores a los demás y lo proclaman con tal de desahogar su frustración.
Muchas veces deciden por los demás, hablan con tono exigente o grosero.
Pretendiendo humillar o menospreciar, con voz dura, brusca, cortante y exigente.
Su conducta ofende y los agredidos se enojan.
Los autores aseguran que tanto la conducta agresiva como la pasiva pueden perjudicar ASERTIVOS Se sienten igual a los demás y deciden de forma independiente, se les ve tranquilos y seguros de sí mismos.
Tienen buena autoestima y la gente los aprecia.
La asertividad requiere hablar con claridad, serenidad y firmeza. Es un tipo de comunicación verbal que no intimida.
Cuando ellos comunican lo que desean informar nadie se siente agredido y se respetan los derechos de todos. Conservan la calma, el control y la afabilidad inclusive en situaciones no ideales o capaces de alterar.
Si necesitan repetir un mensaje porque el interlocutor no prestó atención, lo harán con firmeza y consideración. En un colegio es obligatorio promover la comunicación asertiva, ya que va a permitir un excelente funcionamiento cuando todos hablen el mismo idioma, se acepten las diferencias, y tengan claros los objetivos que persiguen....Y LOS MAS BENEFICIADOS SERÁN LOS ALUMNOS...
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