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GIN751 - Projet Six Sigma

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by

Marie-Ève Baron

on 6 December 2012

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Transcript of GIN751 - Projet Six Sigma

Cartographie générale du processus Voix du client Le client du processus d’électrification est l’ingénieur de télécommunications chez Vidéotron. Ce client interne se plaint que son équipement n’a pas été électrifié tel qu’il l’a demandé dans son courriel.
La collecte des plaintes se fait via le gestionnaire de projet, par téléphone ou par courriel. •Mise-à-jour quotidiennement par le département de comptabilité en fonction des rapports des techniciens.
•Rapport = imputation financière = rigueur suivi.
•Projet livré ssi essais validés/client.
•Voir par soi-même « Genchi Genbutsu » à 2 reprises en chantier. Validation du système de mesure Collecte de données Représentation graphique des données Analyse préliminaire Calcul du sigma Cartographie détaillée Description du problème ciblé Identification des causes potentielles Organisation des causes potentielles Collecte de données Identification des causes réelles Causes fondamentales Identification des solutions potentielles Création d'un plan d'implantation Choix des solutions Projet Pilote Mise en place du plan d'implantation Évaluation des résultats et bénéfices Standardisation des solutions Formation Contrôle de la standardisation Sommaire de projet Recommandation pour la suite Non applicable car les données ne permettent pas cette étude La base de données utilisée fournit directement les causes réelles
Pas de causes potentielles Non applicable Base de données dynamique SAP Nom et type de projet
Client visé
Date planifiée et réalisée
Budget alloué et révisé
Coût réel et dépassement
Retard (jours) et raison Le tier des projets non-livrés résident dans de mauvais connecteurs ou d’équipement
Le projet peut partir en boucle advenant une mauvaise préparation en aval de la phase conception Problème : Réduire le taux moyen de projets d’électrification non-livrés par semaine.
Description détaillée du problème
Quand?
3 mois de données pour l’analyse.
Pas de corrélation entre le taux de projet non livrés et le moment de l’année
Qui?
Problème non attribué à un même intervenant en particulier
Où?
Le problème est relié à la logistique et non à la situation géographique des sites. Conclusion : Notre énoncée reste inchangée Copie de la fiche des variables essentielles et complémentaires pour les installations électriques du projet VSD ING-900900-TE-001 envoyées à :
1 Ingénieur de télécommunication
1 Technicien
1 concepteur Modifications appliquées à la fiche des variables.
Nouvelle version améliorée de la fiche mise en place. L’objectif a été atteint avec succès.
Résultat attendu 13%, résultat obtenu 11,9%
Le budget et le calendrier ont été respectés Au moins un des acteurs impliqués dans le processus n'avait pas la bonne information (désuète, erronée ou insuffisante) pour effectuer son travail correctement. ?
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