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THE CALL CENTER POST

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by

Luis Larrota

on 22 January 2016

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Transcript of THE CALL CENTER POST

Lo que se conoce
Si él pudo, ¿porqué yo no?
Una Gran Historia es muy diferente
a una Gran Estrategia

LEALTAD EN TRES COMPORTAMIENTOS
HECHOS PARA DESCRESTAR
CONQUISTANDO LA LEALTAD DEL CLIENTE
Alguien tiene que ganar...
¿porqué yo no?
Todo el mundo sabe que para crear lealtad con el cliente es con un servicio excelente y sobresaliente comparado a otros.

"Quería hablar con alguien"
$1.25
Tusday, January 21, 2016
Iglesia El Lugar de Su Presencia
GIRAFA JOSHIE PERDIDA- AYÚDANOS
Comportamiento del cliente
¿QUÉ ESPERA USTED COMO USUARIO?
Ellos van a recordar más lo malo que lo bueno.

No importa cuan WOW pueda ser la experiencia de servicio, la mayoría no espera ser descrestados.

Lo que buscan es una solución a su problema, y de manera pronta.

Ellos esperan que nosotros valoremos su tiempo.
THE CALL CENTER POST
SERVICIO AL CLIENTE QUE DESCRESTA A CUALQUIERA
Cumplir Objetivos basicos de la organización.
Resolver los problemas del día a día.
NUESTROS RECURSOS
1. Readquirir ( Aquel tipo de cliente que vuelve a comprar
2. Participación de billetera ( Aquel que compra regularmente y lo hace parte de su presupuesto)
3. Testimonial ( Aquellos que hablan bien de la organización a sus familiares, amigos y aún a desconodidos.
RETROALIMENTACIÓN LECTURA
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