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CRM: la Gestión sobre la Relación con los Consumidores

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by

Alejandro Luna

on 13 February 2015

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Transcript of CRM: la Gestión sobre la Relación con los Consumidores

El software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.
Es una estrategia de negocios centrada en el cliente. Es un modelo que se basa en ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
SCM - Administración de la Cadena de Suministro
Es una solución tecnológica que permite administrar e incrementar la capacidad de toda la cadena de suministro, optimizando, coordinando y agilizando.
Como implementar un CRM en las empresas.
• Determinar las funciones que se desean automatizar
• Automatizar sólo lo que necesita ser automatizado
• Obtener el soporte y compromiso de los niveles altos de la compañía
• Emplear inteligentemente la tecnología
• Involucrar a los usuarios en la construcción del sistema
• Realiza un prototipo del sistema
• Capacita a los usuarios
• Motiva al personal que lo utilizará
• Administra el sistema desde dentro
• Mantén un comité administrativo del sistema para dudas o sugerencias

ERP: Sistema de planificación de recursos empresariales.
Los sistemas ERP manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía de forma modular.
CRM: la Gestión sobre la Relación con los Consumidores
Un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas
Algunos Beneficios: Disminuir costos a través de la optimización de su stock, logrando una gestión eficiente. Generar ingresos mejorando los niveles de servicio al cliente al proveer los productos que demandan.
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