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La Importancia de dialogar con nuestros grupos de interés: ¿Quiénes son? ¿Cómo hacerlo? - ESR 2013

Brindar a las y los participantes el conocimiento y las herramienta necesaria para que visualicen la importancia de establecer un diálogo con sus grupos de interés, identificar los grupos más relevantes y conocer algunas herramientas que les permitan
by

Sustentarse México

on 5 July 2013

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Transcript of La Importancia de dialogar con nuestros grupos de interés: ¿Quiénes son? ¿Cómo hacerlo? - ESR 2013

Generación de confianza
Elemento clave de la RS
¿Qué hace una compañía de infraestructura ferroviaria si necesita construir una nueva vía férrea que atraviesa una zona donde, posiblemente, los habitantes deban mudarse debido al nuevo proyecto?
"La confianza nunca proviene de tener todas las respuestas, si no de estar abierto a todas las preguntas". (Wallace Stevens)
"El diálogo es un elemento clave que nos permite escuchar a los Grupos de Interés y trabajar con ellos en la definición de nuestra su misión, de lo que representa, lo que produce, cómo lo produce y cómo se responsabiliza por el impacto de sus acciones".
Stakeholders
Las acciones desarrolladas por las empresas para brindar el derecho a ser escuchados a sus grupos de interés.

Este derecho a ser escuchados va acompañado con el compromiso de responder a los requerimientos de los skaheloders.

El responder no significa necesariamente complacer a los stakeholders sino el crear un mecanismo de diálogo y entendimiento mutuo para que las necesidades de todos los grupos sean tomadas en cuenta en el desarrollo estratégico y operacional de la empresa.
Fuente: Accountability "Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés".
¿Cómo se recupera una compañía de comidas y bebidas del daño a su reputación causado por el descubrimiento de la existencia de sustancias peligrosas para la salud en uno de sus productos?
¿Qué hace una compañía de telecomunicaciones si la construcción de una nueva antena frente a una escuela local despierta una ola de protestas comunitarias?
"Se refierea aquellas personas o grupos de personas que se ven afectados o se podrían ver afectados por las operaciones de una organización o empresa.".
Diálogo
Fuente: Accountability "Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés".
– Facilitar una mejor gestión de riesgo y reputación.
– Permitir que las empresas aprendan de sus stakeholders, lo que genera mejoras de productos y procesos.
– Desarrollar la confianza entre una empresa y sus stakeholders.
– Posibilitar la comprensión del contexto complejo de los negocios, incluso el desarrollo de mercados y la identificación de nuevas oportunidades estratégicas.
– Informar, educar e influenciar a los stakeholders y al entorno empresarial para mejorar sus procesos de toma de decisiones y las acciones que afectan a las compañías y a la sociedad.
– Conducir a un desarrollo social más equitativo y sostenible al brindar una oportunidad de participar en los procesos de toma de decisiones a quienes tienen derecho a ser escuchados.
– Permitir la combinación de recursos (conocimiento, personas, dinero y tecnología) que resuelva los problemas y alcance objetivos que las organizaciones no pueden lograr de forma independiente.
Beneficios
Fuente: Accountability "Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés".
Fuente: Accountability "Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés".
+Grupos de Interés+
Ejemplo
Dinámica
Fuente: De la Riva Group.
Fuente: De la Riva Group.
Fuente: De la Riva Group.
Fuente: De la Riva Group.
Fuente: De la Riva Group.
Fuente: De la Riva Group.
Fuente: De la Riva Group.
Fuente: De la Riva Group.
Quiénes son
Mapear la Cadena de Suministro de nuestra organización.
Realizar una matríz de Grupos y Subgrupos.
Priorización de los grupos de interés.
Elegir a los 5 grupos de interés de mayor relevancia.
Identificar los asuntos relevantes que se deben tratar con cada uno de estos grupos.
Identificar los motivadores para dialogar con nuestros grupos de interés: ¿Por qué? ¿De qué se trata? ¿Quién?.
Reflexionar ¿En dónde estamos? ¿A dónde queremos llegar?
Cómo hacerlo
Fortalecer el compromiso interno para brindar una respuesta oportuna a nuestros grupos de interés.
- Compromiso de la alta dirección con el tema.
- Políticas y proceso acordados respecto al tema.
- Actividades actuales de diálogo en referencia con el tema.
- Indicadores y objetivos de desempeño relacionados con el tema.
- Asegurar que existan las competencias internas para abordar el tema.
- Consolidar un proceso de revisión y aprendizaje relacionados con el tema.
Establecer un plan de relación con tus grupos de interés.
Material desarrollado por Bidea Consultores. "Tipos de medios - Mix relacional para grupos de interés".
Recopilar, analizar y dar respuesta oportuna y estratégica.
- Hacer una matriz de implementación de los resultados de la relación con los grupos de interés.
- Revisar las fortalezas y oportunidades del proceso.
- Entregar la información relevante a quienes toman las decisiones dentro y fuera de la organización.
La importancia de dialogar con nuestros grupos de interés: ¿Quiénes son? ¿Cómo hacerlo?.
Expok
Edgar López
Sustentarse
Adriana Pulido
Casos de Éxito
Sergio Moreno
Jessica Escobar
Conclusiones
Herramientas útiles
- GRI (Identificación, selección, enfoques, frecuencia, categoría, forma de abordar temas, reporteo.)
-AA 1000 (No propone indicadores, define directrices, rendir cuentas, comunicación de desempeño ético y social, prioridad a la calidad del diálogo y participación de los grupos de interés, identificar los temas relevantes, dar respuesta oportuna a los grupos de interés).
- SGE 21 (Norma europea certificable, que establece requisitos que debe cumplir una organización para integrar su estrategia y gestión de RS - Apartado 6.1.7 SGE 21:2008 - Desarrollo de modelo de relacionamiento.)
Compromiso
Niveles de relación
Fuente: Accountability "Manual para la práctica de las relaciones con los grupos de interés".
De las interacciones tradicionales
Hacia grupos más amplios
De temas legales y contractuales
Temas emergentes y nuevas
responsabilidades
De la comunicación unidireccional
Hacia el diálogo y colaboración
¿
?
¿
?
(De confiar).
- Esperanza firme que se tiene de alguien o algo.
- Seguridad que alguien tiene en sí mismo.
- Presunción y vana opinión de sí mismo.
- Ánimo, aliento, vigor para obrar.
- Pacto o convenio hecho oculta y reservadamente entre dos o más personas, particularmente si son tratantes o del comercio.
CONFIANZA
RSE y Reputación Corporativa
Rankings de RSE
Categorías
Ej: Autos, electrónicos, alimentos, etc.

Atributos:
Funcionales
Ej: El más rápido, el más cómodo
Para todas
Ej: La más mexicana, la de mejor publicidad
Rankings de RSE
Rankings de RSE
Las 10 marcas con mayor responsabilidad social

1 Google
2 Discovery Channel
3 UNAM
4 Bimbo
5 Honda
6 Colgate
7 Riviera Maya
8 Walmart
9 Naturella
10 Michelin
Rankings de RSE
Rankings de RSE
Rankings de RSE
¿Sabe la gente distinguir entre RS y MARKETING?

¿Ser percibida como ESR es igual a ser reputada?

¿Qué prefieren ser? ¿ESR o reputadas?
Rankings de RSE
2010
1 Microsoft México
2 Coca-Cola México
3 Gas Natural México
4 Nestlé México
5 Santander México
2011
1 Coca-Cola
2 FEMSA
3 GF Banamex
4 Grupo Bimbo
5 CEMEX
Rankings de RSE
- La RSE no es un atributo, es una estrategia
- El Marketing Social es una táctica
- La RSE tiende a INTERNALIZARSE
- La RSE depende de la compañía, la Reputación de la Sociedad
- La visión actual debe ser holística, no sólo responsable
Rankings de RSE
1. Productos y Servicios 2. Innovación 3. Lugar de trabajo 4. Gobierno Corporativo 5. Ciuadadanía Corporativa 6. Liderazgo 7. Performance
Rankings de RSE
¿Proactivas o
Reactivas?
¿Preventivas o correctivas?
La corrupción es el abuso de un poder otorgado, con el objetivo de obtener una ganancia privada.
Prácticas justas de operación - Anti-Corrupción
Prácticas justas de operación - Anti-Corrupción
"lo que no se vale es hacer negocio a base de mordidas"
Prácticas justas de operación - Anti-Corrupción
Prácticas justas de operación - Anti-Corrupción
¿WalMart fue responsable?
Prácticas justas de operación - Anti-Corrupción
Prácticas justas de operación - Anti-Corrupción
Prácticas justas de operación – Participación Política Responsable
Soriana, quien para las Actividades Políticas establece que "el uso de las instalaciones y bienes de la empresa para fines políticos está estrictamente prohibido, así como tampoco se permitirá utilizar el nombre de la empresa con los mismos fines".
Prácticas justas de operación – Participación Política Responsable
Prácticas justas de operación – Participación Política Responsable
Prácticas justas de operación – Participación Política Responsable
"No se vale intervenir en cualquier negocio con los clientes en el que exista o pueda existir conflicto de interés".
Prácticas justas de operación – Participación Política Responsable
TRES MANDAMIENTOS DE LA RS
- Primer mandamiento - No venderás como RS lo que legalmente tienes que cumplir.

- Segundo mandamiento - No mentirás en vano vendiendo RS si no cumples primero tus obligaciones legales;

- Tercer Mandamiento - Cumplirás tu palabra haciendo aquello a lo que voluntariamente te has comprometido.
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