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V2.El Secreto de los Equipos de Alto Desempeño

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Newfield Consulting

on 26 September 2018

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Transcript of V2.El Secreto de los Equipos de Alto Desempeño

Sobre la
conectividad

Conectividad

El secreto de los equipos de alto desempeño
EL SECRETO DE LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO
La unidad básica de trabajo en una organización no es el individuo
Son los equipos y los procesos de trabajo
Competencias meramente individuales vs competencias en el dominio relacional
Coordinación
Colaboración, cooperación
Insumos principales
La propuesta de Steven Johnson
El proyecto de Aristoteles de Google
Los tres dominios de McKinsey
El reordenamiento de dominios según Jim Collins
El fenómeno de la conectividad y las variables críticas del equipo
Dirección
Interacción
La interacción como “caja negra”
Renovación
Equipos directivos y equipos funcionales
Insumos principales
La Ontología del Lenguaje
La noción de competencias conversacionales genéricas
El modelo del observador, la acción y los resultados
La incorporación de una mirada sistémica
La teoría de la coordinación de acción
Fernando Flores y BDA
El papel de las rutinas defensivas
Chris Argyris
(Harvard)
Nuestros propios desarrollos conceptuales
EL DOMINIO DE LA
PREMISAS INICIALES
Escuchar a otro diferente requiere del respeto
El respeto es la aceptación del otro como diferente, legítimo y autónomo
1. Los factores del espacio emocional
La tasa de positividad vs. negatividad
Equipos de alto desempeño: 5.61
Equipos de mediano desempeño: 1.86
Equipos de bajo desempeño: 0.36
Las investigaciones de John Gottman sobre las parejas
Volvamos

El eje emocional del aprendizaje
Humildad vs. arrogancia
El eje emocional de la gestión de diferencias
Respeto vs. Invalidación
El eje emocional de la validación personal
Dignidad vs. Auto-invalidación
El eje emocional del presente
Confianza vs. miedo
El eje emocional del pasado
Aceptación vs. resentimiento
El eje emocional del futuro
Ambición vs. resignación
2. Las modalidades del habla
Equilibrio entre proposición e indagación

3. Competencias declarativas básicas
El sí y el no
La declaración de ignorancia
El error y la disculpa
El reconocimiento y el aprecio
La declaración de problema
4. Los juicios y el arte de la retroalimentación
Fundamentación de juicios
Entrega de juicios
Recepción de juicios

5. Impecabilidad en el cumplimiento de compromisos
El arte de pedir y de ofrecer
El ciclo de la promesa y sus competencias
Superando la brecha entre el decir y el actuar
Cultura de impecabilidad con lo prometido
El rediseño de procesos
6. El diseño de conversaciones
Conversaciones de generación de sentido
Conversaciones de generación de posibilidades
Conversaciones de coordinación de acciones
Conversaciones de construcción de relaciones

7. Las rutinas defensivas del callar
Brecha y correspondencia entre el pensar y el decir
Cuidando el valor de la palabra
8. El diseño de la corporalidad
El cuerpo como presencia e identidad
El cuerpo como condición de posibilidad de comportamiento.
El cuerpo como memoria
La escucha de lenguaje del cuerpo

Dinámica de las reuniones
Factores de calidad de las relaciones
Las dinámicas informales
Procedimientos de toma de decisiones

Políticas de evaluación
Políticas de distribución
Remuneraciones e incentivos
Políticas de promoción
Políticas de contratación y despido
Políticas de movilidad interna
Políticas de comunicación y participación
Políticas de capacitación
MAPAS
DE RUTA

Componentes de una conversación

Mapa de ruta nº 1
Dos tipologías de la conversación
Mapa de ruta nº 2
Modelo OSAR
El Observador, el Sistema, la Acción y los Resultados
¿Cómo me voy?
¿Qué me llevo?
La relación personal entre dos personas
Relaciones de pareja
Relaciones padres-hijos
Cualquier relación: amigos, colegas, jefe, etc.

La unidad social mínima: dos personas


La conectividad
La escucha
El compromiso con los resultados y la vocación
de transformación y de aprendizaje
Equipos
Procesos
Relaciones

renovación

La evaluación de competencias y el aprendizaje
El ciclo de la reflexión
La gerencia de sí mismo
Las políticas de reclutamiento
EL DOMINIO DE LA
La construcción de una
visión de futuro

dirección

Las narrativas
de futuro
Construcción
de escenarios
posibles
El alineamiento
en valores y
expectativas
El diseño estratégico
EL DOMINIO DE LA
La magia de los equipos
de alto desempeño

interacción

Las diferentes vivencias individuales al interior de los equipos

La magia de la dinámica
“Es mi principal fuente de energía e inspiración”
“Siento que pierdo el tiempo”
“Cuando las reuniones no se alargan, son útiles”
La búsqueda del responsable: “Fuente Ovejuna”
Los objetivos estratégicos: misión y visión
La identidad colectiva a
alcanzar
Análisis de tendencias:
“trend analysis”
FODA
(SWOT)
PDCA
La importancia de las competencias genéricas
EL DOMINIO DE LA
parámetro de control

interacción

La conectividad y la particular configuración de la dinámica de relaciones
La conectividad y el modelo OSAR
¿Dónde situar la conectividad?
En un sistema social
Pero, ¿observador, acción o resultado?
La necesidad de desplazarnos al casillero de la acción
La capacidad de escucha mutua como generadora de conectividad
La necesidad de cambiar el observador que somos sobre la escucha
La conectividad como
“resultado” de una dinámica observada
LA ESCUCHA
La escucha como sustento de toda relación efectiva
Escuchar no es lo mismo que oír
El carácter activo de la escucha
Escuchar = percibir + construir una interpretación
La brecha entre el habla y la escucha
Uno dice lo que dice y los demás escuchan lo que escuchan.
Todos escuchan diferente.
La escucha valida el hablar: criterio del habla efectiva.
La escucha como condición del hablar efectivo.
La escucha nos sucede. De la escucha espontánea no somos responsables. Pero podemos llegar a hacernos responsables de nuestra escucha y de la escucha que generamos en los demás.
La pérdida de la inocencia en relación con la escucha
COMPETENCIA GENÉRICA
LA ESCUCHA
Un paréntesi
s

La apertura a la comprensión del otro

La comprensión del otro como apertura a la diferencia
Hasta ahora la comunicación efectiva se ha sustentado en lo que mantenemos en “común”.Cuando ello acontece, cuando escuchamos, sólo nos escuchamos a nosotros mismos.
DOBLE APERTURA DE
LA ESCUCHA
1. El oír: el umbral de la escucha
2. La interpretación del hablar del otro
El sentido de lo dicho
Las acciones involucradas en el decir
Los silencios del otro: aquello de lo que no habla.
3. El observador que es el otro
Inquietudes
Estructura de coherencia del alma humana
4. Los sistemas sociales
Los sistemas viven en los individuos
5. El secreto del escuchar sublime (Moisés Cordovero).
MATRIZ BÁSICA DE
LA ESCUCHA

La apertura a la transformación

La palabra es acción, la palabra posee poder de transformación.
Escuchar al otro es permitir que la palabra del otro me transforme.
DOBLE APERTURA DE
LA ESCUCHA
La conectividad es el resultado de la capacidad de transformación del hablar del otro en mi y de mi hablar en los demás.
DOBLE APERTURA DE
LA ESCUCHA
La escucha no sólo depende del oyente, aunque sus competencias para escuchar son determinantes.
La escucha es un resultado de las acciones del orador.
El habla puede abrir y cerrar la escucha del otro.
LA CO-RESPONSABILIDAD EN
LA ESCUCHA
EL DOMINIO DE LA
las variables
críticas de la
conectividad

interacción

las variables
críticas de la
conectividad
las variables
críticas de la
conectividad
las variables
críticas de la
conectividad
las variables
críticas de la
conectividad
Los ejes claves del espacio emocional
EL DOMINIO ESTRUCTURAL DEL
Evaluación de la dinámica interna de funcionamiento del equipo

sistema

EL DOMINIO ESTRUCTURAL DEL
Evaluación de estructura y políticas del sistema global del que forma parte (la organización)

sistema

las variables
críticas de la
conectividad
¿Cuál es mejor predictor del comportamiento del individuo al interior de un sistema social (equipo – relación)?
Vivenci....
Auto-correlación: la referencia a los comportamientos previos propios

La conectividad implica que los individuos en su particular dinámica de comportamiento se “afectan” mutuamente

1 de Octubre de 2018
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