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Relación Sólida

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Transcript of Relación Sólida

Relación Sólida
Plan Estratégico
de la Empresa

Misión: Hoy
Visión: Mañana
Organizar la información del mundo y lograr que sea útil y accesible para todo el mundo.
El lugar más feliz del mundo.
Comportamiento del Consumidor
a) Ente complejo
b) Su comportamiento es resultado de muchos procesos mentales.
c) Existen miles y son difíciles de predecir.
Estímulos

- Producto
- Precio
- Distribución (Plaza)
- Comunicación
(Promoción
Respuestas

- Selección de la Marca / Producto.
- Selección
del Distribuidor.
- Selección del Monto / Momento de compra
a) Características del Comprador
b) Proceso de Decisión de Compra
Segmentación
- Dividir mercados grandes y diferentes en grupos pequeños con características similares.
- Para saber exactamente a quién me dirijo, el tamaño, conocer bien al consumidor y diseñar estrategias específicas.
Mercado Meta
- Conjunto de compradores que tienen necesidades o características comunes y a los cuales la compañía decide servir.
a) Marketing no diferenciado o masivo
b) Marketing diferenciado o segmentado
c) Marketing concentrado o nicho
d) Micromarketing
Posicionamiento
- El lugar que el producto ocupa en la mente de los consumidores en relación con productos de la competencia.

- Es la forma en la que los consumidores definen el producto con base a sus atributos importantes.
Ventajas Competitivas Atractivas
Producto
Precio
Plaza
Promoción
CLAVE
Valor
Experiencia
Recuerdos Valiosos
Estrategias

a) Atributos del producto
b) Marca
c) Empaque
d) Etiqueta
e) Servicios de apoyo
Producto

Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado
para su atención, adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer un deseo o una necesidad.
Precio

Cantidad de dinero
que se cobra por un
producto o servicio.
Qué factores debo considerar al fijar mis precios?
Percepciones de valor por parte del cliente
Costos del producto
Otras consideraciones
Estrategia:
a) Buen valor
b) Valor agregado
Estrategia:
a) Costo más magen
Estrategias Específicas

a) Para productos nuevos
- Penetración
- Descremado

b) Para la mezcla de productos
- Línea de productos
- Producto opcional
- Producto cautivo
- Subproducto
- Paquete de productos

c) Para el ajuste de precios
- Descuento
- Segmentada
- Psicológica
- Promocional
- Geográfica
- Dinámica
Distribución

- Punto de Venta
- Conjunto de organizaciones que dependen
entre sí y que participan en el proceso de poner
un producto o servicio a disposición del consumidor final.
Cadena de Suministros

Conformada por socios:
a) Superiores (proveedores / fabricantes
b) Inferiores (canales de distribución - Mayoristas y Minoristas)
Principales alternativas

Minoristas:
a) Tiendas de especialidad
b) Tiendas departamentales
c) Supermercados
d) Tiendas de conveniencia
e) Franquicia
f) Cadena de tiendas

Mayorista:
a) Comerciante mayorista
b) Agente
Cantidad de intermediarios
a) Distribución intensiva
b) Distribución selectiva
c) Distribución exclusiva
Herramientas de
Comunicación
Publicidad
Positivo:
- Los consumidores ven los productos como legítimos.
- Es expresiva.
- Genera ventas rápidas.

Negativo:
- Es impersonal.
- Puede ser muy costosa
Promoción de Ventas
Positivo:
- Atraen la atención del consumidor.
- Incitan a dar una respuesta rápida.

Negativo:
- No son tan eficaces como la publicidad y ventas personales para crear una preferencia de de marca o relaciones de largo plazo con el cliente.
Relaciones Públicas
Positivo:
- Gozan de credibilidad.
- El mensaje llega como noticia y no como una comunicación con el propósito de vender.
- Destacan a la compañía o al producto.
- Puede ser muy eficaz y económica
Marketing Directo
- Telemarketing
- Marketing por correo directo
- Marketing por catálogo
- Marketing por respuesta directa por TV
- Marketing por quioscos
- Marketing en línea
Ventas Personales
Positivo:
- Moldea preferencias, convicciones y acciones de los compradores.
- Relación con el cliente.
- Necesidad de escuchar y responder.

Negativo:
- Cuesta modificar el tamaño de la fuerza de ventas.
- Es muy costoso
Cuando hablamos de la promoción, nos referimos a la comunicación.

Las compañías deben comunicar el VALOR de su producto a los clientes.
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