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Présentation Le pouvoir des mots

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by

Catherine D'Anjou

on 21 October 2013

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Transcript of Présentation Le pouvoir des mots

PARTIE 1:
LES CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION ORALE & ECRITE
Le pouvoir des mots
CONCLUSION

Mohammed Boutouba
Catherine D'Anjou
Alexandra Lépine
Ekaterina Sazonova

Les objectifs
Le déroulement
1. Découvrir les caractéristiques du langage;

2. Décrire les différentes règles qui régissent la langue;

3. Déterminer les facteurs qui influencent le mode d’expression et leurs conséquences;

4. Connaître les effets du langage sur les relations interpersonnelles;

5. Adopter de bonnes habitudes afin d’améliorer l’harmonie dans les relations interpersonnelles.

PARTIE 2
Le pouvoir des mots:
leurs effets sur les relations interpersonnelles

PARTIE 3: LES AVANTAGES ET INCONVENIENTS DE LA COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE
1. Découvrir les caractéristiques du langage.

2. Décrire les différentes règles qui régissent la langue.

3. Déterminer les facteurs qui influencent le mode d’expression et leurs conséquences.

4. Connaître les effets du langage sur les relations interpersonnelles.

5. Adopter de bonnes habitudes afin d’améliorer l’harmonie dans les relations interpersonnelles.


Les messages indirects
Les messages sur soi et les autres
Les messages qui rejettent
ou nient les autres
Les messages sexistes
Les messages racistes
Les messages qui portent un
jugement
Les messages incompréhensibles
Résumé
Objectifs
Merci de votre attention !
Le pouvoir des gestes
Le pouvoir des mots
PARTIE 1:
LES CARACTÉRISTIQUES DE LA COMMUNICATION ORALE & ECRITE
Le language est symbolique

Le langage est régi par des règles
- Sémantiques
- Synthaxiques
- Régulatrices
« Vous êtes directeur de la production dans une usine. Vous téléphonez à votre fournisseur et tentez de lui décrire la machine utilisée par votre concurrent. Vous aimeriez qu'il construise cette machine pour votre entreprise. Vous êtes convaincu qu'une bonne description fera l'affaire. »
L'ambigüité

Les mots à valeur relative

Les connotations

Les affirmations statiques

Les termes généraux

Votre nom: Luc Tremblay
Votre poste: Chargé de projet senior

Débutez par les salutations d’usage




Pour compléter votre mandat, vous avez besoin du
document suivant : Prévision des ventes, avril-mai 2011

Le délai est très serré

Demandez à votre destinataire sa collaboration
Terminez par des remerciements et les salutations d'usage



Vous êtes les conseillers en communication de l'entreprise J3B Web, spécialisée dans le développement et design Web. Un des gestionnaires de l’entreprise s’interroge sur la façon de communiquer avec les développeurs de son équipe. Il aimerait, chaque semaine, pouvoir faire le point avec eux quant aux avancées des projets chapeautés par les diverses équipes.

Deux possibilités s’offrent à lui :

Organiser une rencontre dans la salle de conférence tous les vendredis matins et y convier l’ensemble des développeurs disponibles cette journée-là;
Envoyer un courriel à l’ensemble des développeurs, une fois par semaine, décrivant les avancées de chaque projet.

Il vous demande de dresser la liste des avantages et inconvénients pour chaque option.
Dans un deuxième temps, le gestionnaire vous demande d’émettre votre avis en tant que conseillers en communication et de choisir l’une ou l’autre des options.

Il vous suggère toutefois de prendre en considération les éléments suivants :
Certains projets ne concernent que quelques membres de l’équipe;
Les développeurs sont plutôt surchargés et ont des délais serrés à respecter;
Un lot d’information considérable et de très grande importance doit être transmis chaque semaine;
Les développeurs de l'équipe sont, pour la plupart, intravertis, solitaires et de type analytique.

Partie
Les caractéristiques de la communication orale & écrite
Partie 2
Le pouvoir des mots: leurs effets sur les relations interpersonnelles
Partie
Les avantages et inconvénients de la communication orale et écrite
Mentionnez que:
Vous travaillez sur le dossier des commandites
pdmcomm@outlook.com
Monsieur le vice-président,

Je travaille présentement sur le dossier des commandites.

Afin de mener à bien le projet, nous aurions besoin du fichier Excel sur lequel vous avez travaillé le mois dernier et qui avait pour nom :
« Prévision de ventes, avril-mai 2011 ».

Cependant, si nous voulons réussir à livrer à temps, il nous faudrait recevoir ce fichier avant la fin de la journée.

Bien que le délai soit très serré, nous comptons énormément sur votre appui pour faire de ce projet une réussite.

Espérant avoir le plaisir de vous compter parmi nos collaborateurs stratégiques, veuillez accepter à l’avance nos plus sincères remerciements.

Luc Tremblay
Chargé de projet senior

Combiner l'utilisation du langage à la première personne du singulier
Éviter l'utilisation du mais
Utiliser les euphémismes à bon escient
Éviter la confusion des faits et des opinions
Éviter la confusion des faits et des déductions
L'administrateur vient de vérifier les
comptes de dépenses de l'équipe de gestionnaires.

Un des rapports de dépenses lui semble problématique.

En fait, un des gestionnaires a soumis un rapport de dépenses pour un voyage professionnel incluant des factures de restaurant. Ce voyage a duré plus longtemps que prévu et les dépenses effectuées sont plus élevées que le budget alloué initialement.

Au final, un mémo est envoyé
au gestionnaire.
Il a deux processeurs bicoeur Intel Xeon Woodcrest à 2,66 gigahertz et deux bus frontaux indépendants à 1,33 gigaherts. Il possède 2 gigaoctets de mémoire (DIMM DDR2 677 MHz ECC fully-buffered) et un disque dur Serial ATA de 1 téraoctet (option jusqu'à 2 To).
# 1 Surmonter l’ambigüité
# 2 Utiliser adéquatement les mots à valeur relative
# 3 Démystifier les connotations
# 4 Éviter les affirmations statiques
# 5 Surmonter les désavantages d’un langage vague
# 6 Surmonter les embûches liées à l’interprétation des mots
# 7 Utiliser le bon pronom au bon moment
# 8 Éviter l’utilisation du « mais »
# 9 Utiliser, à bon escient, les euphémismes
# 10 Éviter la confusion des faits & des opinions
# 11 Éviter la confusion des faits & des déductions
# 12 Véhiculer des messages qui seront bien perçus
# 13 Adapter le type de communication selon les besoins

Bonjour Roger,

Je travaille en ce moment comme un fou sur le dossier des commandites

Pourrais-tu m’envoyer le fichier Excel sur les liquidités des mois d’avril et mai 2011?

Si tu pouvais me le faire parvenir d’ici la fin de la journée, ce serait formidable. Je dois terminer l’analyse et remettre le document lundi matin!

Merci d’avance,

Luc

Salut mon Roger!

Je sais, il est tard mais j’ai vraiment besoin de toi!!

Je suis sur le dossier des commandites et il faudrait que tu m’envoies ton fichier Excel sur les liquidités des mois d’avril et mai 2011 stp!

Je dois terminer une analyse vraiment importante pour lundi matin et je capote un peu!!!

Si tu pouvais me l’envoyer le plus vite possible, genre d’ici demain matin, ca m’éviterait de m’arracher les cheveux (j’en ai déjà pas beaucoup ahaha!)

Merci mon vieux,

Luc-le-chauve

3 modes de transmission des messages

1. La communication orale
- la partie verbale
- la partie vocale
- la partie gestuelle
2. La communication écrite

3. La communication non verbale


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