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Taller de Design Thinking - AGUAVIVA

Planeación Estratégica y Prospectiva - EGP 25 UIS
by

George Paucar Palomino

on 3 May 2016

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Transcript of Taller de Design Thinking - AGUAVIVA

M
E
R
Daniela
Julián
Felipe
Néstor
Adriana
Mapa de Actores
Mapa de Empatía
Mapa de Actores
Mapa de Empatía
Necesidades Identificadas
Actores Identificados:
Mapa de Actores
Actores Identificados

Habitantes estrato 2
Habitantes estrato 3
Habitantes estrato 4
Habitantes estrato 5
Habitantes estrato 6
Niños
Tenderos
Deportistas
Empresas Contratistas
Mapa de Empatía
Mapa de Actores
Análisis Global
Población AMB
Actor 1: Empresas
y Gobierno
Actor 2: Familias
Actor 3: Supermercados
y Tiendas
Actor 4: Instituciones
Educativas
Actor 5: Personas
Tendencia Fitness
Gimansios/Spas/Eventos Deportivos
Personas que consumen agua (100%)
Sectorización
Mapa De Actores
7,139,508,157 Personas
a nivel mundial

1´024.350 Personas Potenciales
Fuente POT Bucaramanga 2013 - 2027
Agua embotellada AMB
Actores Directos
- Personas en General
Sectorización Actores Mercado
-Gobierno y Empresas (Consumo H2O en el trabajo)

-Hogar (Consumo de H2O en Casa)

-SuperMkt y Tiendas (Distribución de H2O a Actores)
Instituciones Educativas (Consumo de H2O en lugar de Estudio)

-Tendencia Fitness (Consumo H2O en Gym, Spa, Eventos Deportivos)
Mapa de Empatía
ACTORES
Sociedad:
Niños y Niñas
Adolescentes
Deportistas
Adultos Mayores
Hombres
Mujeres
Sector Privado:
Detallistas
Almacenes de Cadena
Sector Público:
Alcaldía
Gobernación
Demás Entidades Públicas

ACTORES IDENTIFICADOS
Almacenes de cadena
Familias
Gimnasios y centros de acondicionamiento físico
Gobierno y entes de control
Competencia
Asotenderos (Asociación de tenderos del área metropolitana de B/manga
Mapa
De
Empatía
SOCIEDAD
SECTOR PRIVADO
SECTOR PÚBLICO
Actor Principal

Actores Mercado
Necesidades Identificadas

Crear un producto de calidad, refrescante, con una buena relación Costo - Beneficio.
Crear bebidas altamente hidratante para deportistas y personas con hábitos saludables



Ofrecer un agua de calidad.
Pensar en un un nuevo producto con valor agregado que se enfoque en la actual tendencia hacia estilos de vida saludables.
Actores Principales
¿Qué, Cómo y Por qué?
Actualmente la alcaldía realiza contratos de suministro, hidratación, acompañamiento mediante INDERBU a eventos deportivos, donde se suministra y compra agua en sus diferentes presentaciones, así como la compra como insumo del agua para los edificios de administración de todos los entes de gobierno.

Anualmente se realizan encuentros intercolegiados, deportivos y de promoción y prevención de hábitos y comportamientos saludables, así como eventos recreativos, ciclovías, festivales de aeróbicos y semanas de integración a nivel colegios y universidades que requieren de un correcto plan de hidratación mediante la compra de este líquido vital. Estos eventos son auspiciados por la alcaldía y el Inderbú.

Como aproximación adicional el Alcalde de Bucaramanga hace parte de la junta directiva del acueducto.
Inmersión Cognitiva
Genero:
Hombres y Mujeres
Rangos de Edad:

Jóvenes, adultos y adultos mayores.
Estratos:
4, 5 y 6

LLUVIA DE IDEAS
Crear un nuevo producto
Agua con Aloe

Agua enriquecida con Oxigeno
Agua de Panela
Bebidas rehidratantes y energizantes
Convenios Interadministrativos con entes estatales
Mapa Mental
MAPA DE ACTORES
ACTORES IDENTIFICADOS
MAPA DE EMPATÍA

Innovar un nuevo producto que satisfaga las necesidades del mercado emergente y en contante crecimiento de usuarios con hábitos de vida saludables.
crear un producto diferente derivado del agua, que sea saludable, refrescante y con un precio razonable para usuarios que trabajan realizando esfuerzo físico y que sea atractivo para familia de estratos altos los cuales invierten aproximadamente 0,09% de sus ingresos en agua embotellada



NECESIDADES
IDENTIFICADAS
Realidad Existente
La envergadura por contratos de hidratación actualmente está aproximadamente sobre el estimado de 7.000 a 12.000 unidades de hidratación (Agua en bolsa) mensual, que actualmente dentro de programas de refrigerios y suministros con transporte, están siendo ejecutados por contratistas de la alcaldía y estos a su vez realizando adquisiciones con Agua Brisa, Manantial y Cristal. (Datos tomados de página de contratación Estatal).

El insumo de agua en botellón, presente en los edificios de administración estatal actualmente no se cuenta con un estimado ni información de marca con la que se contrata.

Para el evento mayor de intercolegiados, realizado en el estadio Alfonso López actualmente se utilizan alrededor de 32.000 unidades de hidratación contratadas por el Inderbú, auspiciado por agua Cristal el año inmediatamente anterior, debido al suministro de carpas por parte de Postobón y conveniencia de contratación de distribuidor directo.

Las ciclovías y eventos deportivos son aprovechados actualmente por las diferentes marcas tanto de agua como de refrescos para promocionar gratuitamente y enganchar sus productos.
Datos
Se puede apreciar un mercado bastante amplio, el cual llevado de la mano de una correcta planeación anual, aunado con un alcance definido y delimitado para parte pública y aprovechando el hecho de la presencia del alcalde como parte de la junta directiva del acueducto. Puede llevar a pensar en un contrato interadministrativo anual que garantice la logística de cubrir todos los focos de consumo anteriormente mencionados, auspiciando el crecimiento de la marca y el apoyo a la industria e incentivo a la mano de obra y trabajo local.

Esto haría crecer en capacidad organizacional a este brazo estratégico del acueducto y garantizaría ventas fijas por año dentro del contrato interadministrativo, solución de ventas sostenibles y fijas a corto plazo.
Análisis
Guiados por la información captada en la fase anterior, se puede evidenciar un elevado incremento del grupo de personas entre jóvenes, adultos y adultos mayores amantes de una vida sana y que buscan traer a sus rutinas diarias hábitos saludables que les permita vivir bien y realizar de una manera más eficiente todas las actividades del día.

Para lograr lo anterior, las personas están tendiendo a mantener una alimentación sana y balanceada, a través del consumo de alimentos variados y nutritivos, disminuyendo el consumo de grasas saturadas y evitando comidas rápidas, aumentando el consumo de frutas, evitando el consumo de bebidas azucaradas, prefiriendo beber mayor cantidad de agua al día, en lugar de gaseosas y refrescos, limitando el consumo de sal y seleccionando en sus mercados alimentos integrales; también se evidencia el incremento en la preocupación de las personas por el cuidado de su cuerpo y el mantenimiento de un peso corporal adecuado, a través de la realización de ejercicio físico en gimnasios o al aire libre, con lo cual buscan mantener una excelente relación entre el cuerpo y la mente.

Asimismo, están los deportistas, personas que desarrollan al máximo el saber comer, descansar y divertirse con el fin de alcanzar sus objetivos deportivos. Para lograr rendir en sus diferentes disciplinas, los deportistas son muy estrictos con sus hábitos de vida y alimentación, para ellos el agua es su primer alimento, planifican de una forma equilibrada, variada y personalizada sus platos y siempre buscan mantener un peso adecuado en función de su alimentación y el ejercicio físico.
Realidad Existente
Análisis
Con el análisis de la realidad visualizada, se puede determinar que sumados a los deportistas existe un número en aumento de personas iniciando o que ya viven un estilo de vida saludable, que ven en una alimentación balanceada y en el agua beneficios para su salud. Estas personas se encuentran en una constante búsqueda de nuevos productos que les permitan a través de su consumo, mejorar su calidad de vida; todo en un contexto de armonía con el medio ambiente y con su cuerpo.

Adicional a esto, la nueva tendencia "muppies", permite que estos estilos de vida saludable sean cada vez más conocidos y tomados por los diferentes grupos de personas, motivo por el cual incrementa la demanda y búsqueda de nuevos productos con valores agregados en todo lo que respecta a salud y bienestar.
Agua de Panela
Agua con Aloe
Agua enriquecida con oxigeno

SCAMPER
Lanzamiento de un nuevo Producto:
"Agua enriquecida con Oxigeno"

¿Qué es "O2Nature"?
Beneficios del Oxigeno en nuestras vidas!!!
"O2Nature"
, es un producto premium que contiene agua mineral natural enriquecida con oxígeno, extraída del Razgón, sitio de nacimiento del Rio de Oro, la cual después de un proceso de alta tecnología dirigido por los mejores investigadores en la materia, será entregada a sus consumidores con el fin de ofrecer una experiencia de vida inigualable, mejorando salud y belleza, e impactando positivamente en el funcionamiento del organismo.

"O2Nature"
es más que hidratación, es salud, energía y vida para tu cuerpo, debido a que con cada sorbo de agua realzarás la belleza de tu piel, mejorarás tu metabolismo, elevarás tus niveles de energía, mejorarás tu imagen y protegerás tu salud.

El privilegio de contener agua de manantial libre de químicos y un nivel de oxigeno más elevado hacen que
"O2Nature"
sea un producto de óptima calidad.
Factores Claves de Éxito
I+D y Alianzas Estratégicas
Conozcamos algo más de nuestro producto!!!
Gracias a un sistema novedoso desarrollado por Colombianos, se logra agregar al agua cerca del 300% de Oxigeno adicional al que contiene en su estado natural.

"O2Nature"
es un agua de origen mineral hasta que llega a manos de sus consumidores, dando un toque de sofisticación y elegancia, transportando a los consumidores a los manantiales ubicados en el Razgón, sitio de nacimiento del Río de Oro, que da origen a una experiencia inigualable.
Alineación con el Direccionamiento Estratégico
En un mundo cada vez más competitivo, el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga (AMB) se enfrenta con el pasar de los días a mercados más globalizados y por lo tanto, la empresa debe estar a la vanguardia y manejar sus procesos internos con altos niveles de innovación, flexibilidad, capacitación, crecimiento y rapidez, con un equilibrio total y una completa coherencia entre la misión, visión, propósito empresarial, valores institucionales y objetivos estratégicos; es decir, una completa sincronización entre su direccionamiento y su planeación estratégica.

Basándonos en la situación actual del producto “Agua Viva”, es el momento para que el AMB, después de analizar fortalezas y aspectos por mejorar de cara a las oportunidades y amenazas del ambiente, y teniendo una visión global y sistemática que ayude en la construcción de un futuro sostenible y productivo para la organización, replantee la estrategia trabajada en esta unidad de negocio, que le permita seguir en sincronía con la estrategia organizacional.
Por las razones antes expuestas, se proyecta lanzar al mercado un nuevo producto “
Agua enriquecida con Oxigeno”,
que de la mano con la estrategia empresarial se convierte en un
océano azul
para la compañía, a través de la generación y creación de un espacio seguro de mercado, en el cual la competencia no tiene importancia.

El nuevo producto contiene un valor agregado para un mercado objetivo específico que ya ha sido identificado gracias a los análisis realizados.
La idea de lanzar este nuevo producto nace a partir de un análisis entre las necesidades del mercado, los posibles océanos azules en los cuales la empresa pudiera incursionar y su alineación con la estrategia de la compañía. El nuevo producto, va de la mano con la
misión
"Prestar el servicio de acueducto, asegurando la Sostenibilidad Ambiental, Económica y Social" y
visión
"Ser una empresa de servicios públicos competitiva y reconocida en los mercados nacionales e internacionales, construyendo valor y garantizando la Sostenibilidad Financiera, Ambiental y Social" del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, enfocadas a la sostenibilidad, competitividad y reconocimiento.

Asimismo, se alinea con su
propósito empresarial
de “...Producir y distribuir aguas con valor agregado en forma complementaria…” y “…Asociarse con personas nacionales o extranjeras, formar consorcios, uniones temporales o cualquier tipo de asociación que la Ley permita”.
Lanzar agua enriquecida con oxígeno, permite cumplir al AMB en su marco estratégico
políticas institucionales
como la "Política de Sostenibilidad Ambiental", “Política de Excelencia Organizacional”, “Política de Aseguramiento de Ingresos”, “Política de Ampliación de Mercados”, “Política de Desarrollo del Capital Humano”, y “Política de Mejora Continua”; así como contribuye al logro de su
MEGA
, debido a que el nuevo producto aporta al crecimiento empresarial del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga.
El nuevo producto se encuentra en sincronía con lo expresado en la
planeación estratégica
del AMB, la cual formula su compromiso con la calidad de vida de la comunidad a la cual sirve, con el propósito de orientar todos los esfuerzos hacia la satisfacción de los grupos de interés, así como plantea como grandes retos la expansión, los nuevos mercados y la adaptación al cambio climático, asegurando la prestación de un servicio con calidad
El agua enriquecida con oxígeno, se convierte en una iniciativa estratégica del AMB, que aportar al cumplimento y consecución de varios de sus
objetivos estratégicos
como lo son el “aseguramiento económico y financiero”, la “gestión integral y aprendizaje institucional”, “ampliación de mercados”, "sostenibilidad ambiental y social", “mejora continua, innovación y tecnología”.

Es por esto, que el nuevo producto sirve como insumo para alcanzar la meta trazada, debido a que se alinea y aporta constructivamente al marco estratégico institucional.
MARKETING HOLÍSTICO
PRODUCTO PREMIUM
También se requiere unas campañas agresivas de capacitación y la creación de un sistema de información de marketing, el cual a futuro será el área encargada de realizar los análisis, la planificación, la ejecución y el seguimiento del producto
O2 Nature
.
SIM: SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING
Para esto tiene que crear
S
C
A
M
P
E
R
Sustituir/Cambiar
Combinar
Adaptar
Modificar / Magnificar
Permutar (dar) otro uso
Eliminar/Minimizar
Reordenar/Reorganizar/Invertir
Por ser O2 Nature un producto premium y el segmento al que va a estar enfocado, el AMB debe fortalecer su área de marketing, ya que se evidenció que no cuenta con la experiencia y el conocimiento para desarrollar por si mismo dicha política. Debido a esto contratará una firma consultora para que formule su estrategia de marketing, basado en un enfoque holístico, y la empresa
PROYEX GROUP
diseñará todo lo relacionado a la publicidad.
Conocimiento y Tecnología Necesaria
Recolección y Captación de Insumo
Alianza estratégica con Acueducto de Piedecuesta
Producción del agua enriquecida con Oxigeno
Alianza estratégica MTB SAS ya que cuenta con producción minorista de este tipo de agua
Empaque y Distribución.
Alianza Estratégica con Refrescos Santander para embotellamiento y distribución, diseño y fabricación de envases de vidrio Alianza estratégica con Plastividrios.
Gestion+Investigación Tecnologica
Búsqueda de nacimientos y manantiales puros (El razgón Km40) que permitan captación con licencia ambiental.
Reduce dolores de cabeza y migrañas
Reduce la aparición de varices y celulitis
Reduce problemas respiratorios
Reduce la presión sanguínea
Mejora la cicatrización
Mejora la suavidad de la piel
Incrementa la producción de melanina
Fortalece el cabello
Aumenta la libido sexual
Reduce la presión sanguínea
"O2Nature"
impactará en tu salud y tu vida debido a que:
Proporciona la hidratación adecuada.
Ayudar a retrasar el proceso de envejecimiento.
Incrementa la energía
Mejora la memoria.
Mejora las condiciones diabéticas.
Mejora la digestión y el trabajo metabólico.
Reduce la fatiga.
Mejora el descanso y el sueño natural.
Reduce la concentración de grasas.
Es vital para el sistema nervioso.
Mejora la relajación mental.
Incrementa la producción de melanina.
Bibliografía
EDMODO. Clase de Orlando Contreras, Profesor del Curso Planeación estratégica y Prospectiva de la Universidad Industrial de Santander, Especialización en Evaluación y Gerencia de Proyectos. Diseño de Productos y Servicios.pdf. Disponible en: <https://www.edmodo.com/home>

CONTRERAS PACHECHO. Orlando E. AGUAVIVA del amb. ¿Un ejercicio de Estratégia o de Sostenibilidad?

FRANCO LOPEZ, Yeferson Fernando. Determinación e implementación del Sistema de Costos de los productos de agua envasada amb Agua Viva del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga S.A. E.S.P. Bucaramanga 2011. 119 p. Trabajo de Grado (Economista). Universidad Industrial de Santander. Facultad de Ciencias Humanads. Disponible en el catálogo en línea de la biblioteca de la Universidad Industrial de Santander <http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/8428/2/139147.pdf>

DESIGN THINKING EN ESPAÑOL. Disponible en: <http://www.designthinking.es/inicio/index.php>

ACUEDUCTO METROPOLITANO DE BUCARAMANGA. Información Corporativa. Disponible en: <http://www.amb.com.co/>

CHAN KIM, W. MAUBORGNE, Renée. La estrategia del Oceano Azul. Bogotá: Grupo editorial Norma, 2005. 352 p.(ISBN 958-04-8839-8)

INDUSTRIAS MT SAS. Viox Water. Disponible en: <http://vioxwater.blogspot.com/>

BIOMEDICINA. Agua enriquecida con Oxigeno. Disponible en: <http://www.bio-medicina.net/libroresumen.html>

AGUA CON OXIGENO. H2O+O2. Disponible en: <http://www.aguaconoxigeno.net/>

AGUA CON OXIGENO. Agua madre. Disponible en: <http://www.aguacono2.es/agua.html>

FAN. Desarrollan agua mineral con más oxígeno y beneficios para la salud. Disponible en: < http://www.fan.com.co/exclusivo/actualidad/2014-07-18/crean-agua-mineral-con-mas-oxigeno>

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