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L’écoute active

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by

Anas Mastour

on 17 November 2013

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Transcript of L’écoute active

Présenté par :
EZZAHOUI Ibtissame
ZAHHAFI Leila

Demandé par:
Mme G.MACHRAOUI

Plan
L’ÉCOUTE
Les niveaux d'écoute
Absence totale de l'écoute.

Écoute du début de message.

Écoute de la fin de message.

Écoute par intermittence.

Écoute sélective.

Écoute active.
Pour une bonne écoute
La valorisation des différences :
La disponibilité :
Une tolérance à l’ambiguïté :
Il faut :
Une présence de soi :
Être capable de ne pas fondre dans l’autre parce qu’on l’écoute.
Être capable de séparer son expérience de celle d’autrui.
Avoir une capacité d'accueil et de réceptivité des nouvelles idées

Avoir une tolérance à l’ambiguïté c’est abandonner la logique du vrai ou faux, la causalité directe, la pensée linéaire.
Chaque personne a sa propre personnalité ,c'est pour cela que les comparaisons font partie de notre schéma de pensée. Mais il faut faire attention à ne pas insister sur cette réalité. Et refuser d’écouter l’autre parce qu’il ne peut pas avoir raison.
Alors valoriser la différence nécessite une certaine ouverture et une confiance en soi.
C’est être prêt à donner à votre interlocuteur le temps et l’énergie nécessaires pour qu’il puisse exprimer son point de vue.

Les avantages de l’écoute active
La capacité d’aider et de mieux comprendre par l'nterlocuteur.

La capacité de prendre des décisions plus réfléchies et plus raisonnables.

la connaissance d’autrui, du monde et de soi même.
La capacité d’éviter des problèmes et des difficultés.

Merci pour Votre
Attention
Écouter n'est pas seulement par hocher la tête en disant: «Oui, mon cher>>.
Il faut réellement écouter l'autre personne et de prendre dans ce qu'ils disent.



Écoute active
l’écoute active est une technique destinée à améliorer la qualité de l’écoute. Elle permet à l’interlocuteur de se sentir entendu et compris, et facilite ainsi sa parole.
Écoute et écoute active
L'écoute consiste à recevoir un message et le comprendre. L'écoute devient active lorsque la personne qui la pratique participe activement à la compréhension du message. Elle démontre de l'intérêt et de la curiosité, demande des explications
Les phases d'écoute active
L’Écoute silencieuse
Pendant que l'interlocuteur parle, l’accueillant du message l’écoute sans rien dire, sans l’interrompre, en portant de l’intérêt à ce qu’il dit.
Le Reflet du Sentiment :
L’écoutant exprime le sentiment qu’il perçoit chez la personne . Cela nécessite une concentration non seulement sur ce que l'interlocuteur dit, mais aussi sur la manière dont il le dit.
La Reformulation :
Quand la personne a terminé,
l’écoutant lui reformule ce qu’il a compris, sans faire de commentaire,
sans jugement



Introduction
* L’écoute
*Les niveaux d'écoute
*L’écoute active
Les phases d'écoute active
Écoute silencieuse
La reformulation
Le reflet des sentiments
Exemple
*Écoute et écoute active
*Quoi faire pour une bonne écoute ?
une présence de soi
une tolérance à l’ambiguïté
la valorisation des différences
La disponibilité
*Les avantages de l’écoute active
Conclusion
3
4
5
6
7
8
10
11
12
13
14
15
Conclusion
EXEMPLE:
9
Source:

www.youtube.com/watch?v=mIyUX7RUTxI
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