Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

H11 & H12, B2C en B2B Internet Marketing

Minor Online Marketing: Week 5, Business to Consumer en Business to Business Internet Marketing
by

Piet van den Boer

on 27 August 2012

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of H11 & H12, B2C en B2B Internet Marketing

B2C en B2B Internet Marketing Trends:
- Totale uitgaven voor online aankopen blijven stijgen
- Gemiddelde besteding per consument in € neemt af
- Meer aankopen tegen kleinere bedragen
- Blijvende groei met name verwacht door:
- Stijging gebruik mobiele devices
- Stijging gebruik tablets (iPad, Samsung Galaxy)
- Dus altijd online en altijd tijd om te kopen
(niet afhankelijk van laptop of desktop) Toegang tot het Internet
Eigen ervaringen met online kopen
Voordelen die men verwacht bij online kopen
Op basis van segmentatie criteria (meetbaar)
Op basis van karakter kenmerken (moeilijk meetbaar) Segmentatiecriteria:
- leeftijd
- opleiding
- werkervaring
- inkomen
... - geslacht
- geografie
- gezinssamenstelling
- mobiliteit
... Karakter kenmerken
- verwachtingen
- overtuiging
- houding

Zijn aan verandering onderhevig
Ervaringen uit het verleden, met name:
Veilig kunnen kopen
Privacy persoonsgegevens
Risico bij aankoop
Te verwachten voordelen van online shoppen
Gemak van de aankoop (convenience) Consumenten hebben hoge verwachtingen: Afspraken nakomen Reageer tijdig op vragen van klanten Beschikbaarheid van het product Gemak bij kopen (product vergelijkingen) Klantenservice eTailQ Management van verwachtingen
Nakomen van beloften Beantwoord vragen / verzoeken
Wees behulpzaam
Service gericht
Reageer meteen Veilige betalingsmogelijkheden
Afscherming privé gegevens Operational categories Bricks-and-clicks Clicks-and-mortar Pureplay E-tailers Tijdige en betrouwbare levering Ontwikkelingen die de acceptatie van
Internet voor bedrijven hebben bevorderd:
e-procurement
* e-sourcing
* e-tendering
* e-auctions
e-fulfillment
e-marketplaces
* Independent
* Buyer-oriented
* Supplier-oriented New product development
Online advertising knowledge
Online sales knowledge
Online service knowledge
Addressability Bouw je website voor loyaliteit

1. Billboard strategy
2. Brochure strategy
3. Catalogue strategy
4. Service strategy Information only strategies: Buyer-seller relationships
Electronic billing
Self-service technologies
Online product registration
Online technical support Online surveys
Online focus groups Klantprofielen Synergie Online koopgedrag door consumenten wordt bepaald door: Wat beïnvloedt de online shopper? Website design Eenvoudige navigatie
Zinvolle informatie
Goede on-site search
Heldere indeling van de pagina
Personalisatie
Goede product selecties Fulfilment Privacy / beveiliging: Klantenservice Quality Satisfaction Retention Loyalty Retailers 1. Export strategy
2. Mirror strategy
3. Synergy strategy
4. Anti-mirror strategy
5. Virtual strategy Online sales strategies Operational strategies Belangrijke ontwikkelingen Waarde van internet in B2B Post-sales customer relationship management Marktonderzoek Kennisdeling
Full transcript