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1.1 INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

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Rosy Delgado

on 8 December 2013

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Transcript of 1.1 INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA

Definiciones de marketing.

Para Philip Kotler "el marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus semejantes.
Definiciones de marketing.
Jerome McCarthy, "el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
Beneficios del marketing.
 Crear y mantener clientes rentables que permitan la continuidad de la empresa.
Conocer los movimientos de los negocios que se consideran competencia y actuar.
 Mejorar las relaciones, la comunicación de la empresa, con los proveedores, clientes e incluso los trabajadores.
 Identificar nuevas oportunidades de negocio.
 Conservar una sólida plantilla de trabajadores bien formados a las necesidades de cada unidad de unidad de negocios.
El concepto de marketing on-line
Indica que es el arte y la ciencia de la venta de productos y / o servicios a través de las redes digitales, como son Internet y las redes de telefonía móvil. La mercadotecnia en Internet es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic, los avisos en página web, los envíos de correos masivos, mercadotecnia de buscadores, utilización de redes y mercadotecnia en bitácoras y blogs.
Stanton, Etzel y Walker, proponen la siguiente definición de marketing: "El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización".
Definiciones de marketing.
Ventajas del marketing online
 Publicidad.
 Información.
 Marketing.
 Nuevos mercados.
 Facilidad de compra.
 Soporte a clientes.
 Ventaja competitiva.
 Listo para el futuro o Internet es el medio.
E-Commerce.
El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes informáticas. Originalmente el termino se utilizaba o se aplicaba ala realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos.

E- Business
Es la integración del negocio de una empresa incluyendo productos, procesos y servicio por medio de Internet.

 Convierte a su
empresa en un negocio a un E-Business cuando integra sus ventas. mercadotecnia, contabilidad, manufactura etc.

 Es un componente en línea E-Business.
1.2 LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
Es usada por las empresas, para llegar un público masivo, y de ésta manera, poder captar y fidelizar nuevos clientes. Consiste en todas aquellas actividades de mercadeo que involucran el uso de Internet, E-Mail o Web, para transmitir un mensaje comercial a un grupo objetivo. La mercadotecnia en Internet es una actividad humana que utiliza el “mix” de la red junto con un sistema total de actividades comerciales orientadas a la satisfacción de necesidades y deseos, así mismo logrando metas empresariales en un entorno altamente competitivo.
Ventajas
La Mercadotecnia Online, le permitirá poner su empresa al alcance de sus clientes, las 24 horas del día, los 365 días del año, y en cualquier parte del mundo. A continuación se mencionan unas de las más importantes:

 Publicidad.
 Información.
 Nuevos mercados.
 Facilidad de compra.
 Soporte a clientes.
Desventajas
 La necesidad de existencia de computadora y el acceso a Internet.
 Los enlaces a Internet de baja velocidad dificultan el uso de gráficas y videos.
 Se requiere generar confianza entre consumidores y vendedores.
 Aspectos legales como son los impuestos.
 Incertidumbre en la calidad y satisfacción del servicio que recibe el cliente.
 Es difícil llegar a ciertos sectores de la población.
1.3 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS EN LÍNEA.
los investigadores de mercados están recabando datos primarios a través de investigación de mercados en línea: encuestas por Internet y sesiones de grupo en línea.
A medida que aumenta el número consumidores conectados a Internet, también aumenta el número de mercadólogos que realizan sus investigaciones en la Web.
La investigación en la Web ofrece algunas ventajas claras respecto a las encuestas y grupos de enfoques tradicionales. Las ventajas más obvias son la velocidad y la economía. Los investigadores en línea por lo regular terminan sus estudios en línea más rápido.
Otra de de las ventajas es que la Investigación por Internet es relativamente económica. Los participantes pueden inscribirse en un grupo de enfoques desde cualquier lugar del mundo, se eliminan costos de viaje, alojamiento e instalaciones.
1.4 DEFINICIÓN DE NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
También conocidos como "e-business", pueden definirse como la utilización de tecnologías de información y comunicación (TIC) para brindar apoyo a todas las actividades de las empresas.
Los negocios electrónicos o el comercio electrónico se centran en el uso de las TIC a fin de mejorar las relaciones de la empresa con individuos, grupos y otras empresas.
1.5 OPORTUNIDADES Y RIESGOS DE LOS NEGOCIOS DE INTERNET.
Las empresas que no comprendan el fenómeno de Internet serán devoradas por sus competidores o sustitutos más despiertos como medio comercial web presenta las siguientes deficiencias derivadas tanto de su tecnología como su naturaleza interactiva.
1.1 INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA.
Oportunidades de utilizar internet como medio para realizar negocios
 Internet es un canal de comunicación.
 Es interactivo.
 Incremento de oportunidades de negocio y ventas.
 Disminución en los costes de transacciones comerciales.
 Horario extendido: estás abierto las 24 horas del día, los 365 días del año.
 Alcance de segmentos del mercado distribuidos en todo el mundo.
 Puedes reunir varios compradores y vendedores en un mismo mercado virtual.
 Publicidad gratuita
 Ampliación de redes comerciales.
 Depende el caso, puede manejarse desde casa.
 Mayor Capacidad de fidelización.
 Mayor conectividad entre el sistema informático y un CRM.
 Los clientes son más fáciles de encontrar y llegar a ellos.

 Acceso ilimitado.
 Seguridad de las comunicaciones.
 Seguridad de las infraestructuras.
 Problemas de mantener la seguridad y estabilidad del sistema.
 Desconfianza por parte del consumidor.
 Cero control en publicidad hecha por el consumidor.
 Fraude con tarjetas de crédito
Riesgos de utilizar internet como medio para realizar negocios.
1.6 DOMINIOS WEB.
Un dominio de Internet es una red de identificación asociada a un grupo de dispositivos o equipos conectados a la red Internet.

El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS, Domain Name System), es traducir las direcciones IP (Internet Protocol) de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar.
El nombre de dominio es único para cada empresa, porque no puede haber dos nombres iguales, debe de ser:

 Dominio con nombre adecuado.
 Corto y fácil de recordar.
 Puede usar mayúsculas como separador (v.g. LaGranBarata.com).
 Sin complicaciones ortográficas, evitando guiones y acentos.


1.7 CONSTRUCCIÓN DE UN SITIO WEB.
La página web se forma de varios archivos electrónicos sobre un tema en específico, que en lo general puede integrarse con la siguiente información:
 Página de Bienvenida.
 Nombre del dominio y dirección registrada en Internet.
 Dirección física y número telefónico de la empresa.
 Descripción del producto o productos o servicios.
 Señalamiento del o de los precios, ofertas, descuentos, según el caso.
 Opción para que el visitante se registre.
1.8 ELEMENTOS IMPORTANTES EN EL DISEÑO DEL SITIO WEB EXITOSO.
Buena planeación: Defina los objetivos, la competencia y el público, estos son tres aspectos que son la base de un sitio web.

 Sea siempre coherente.
 Creativo no loco.
 Siga las bases en diseño.
 Símbolos.
 Recuerde que existen varios exploradores.
 Evite utilizar formatos o software de punta.
 Nuevas tecnologías, úselas pero hágalo bien.
La promoción del sitio web se puede hacer mediante las estrategias siguientes:

 Dar de alta la página en internet en buscadores y directorios.
 Usar banderas (anuncios gráficos) publicitarias en internet.
 Imprimir en la papelería de la empresa las direcciones de la página web y en su caso, de correo electrónico.
 Enviar por correo electrónico las direcciones a los clientes y a posibles clientes.
 Celebrar convenios con otras páginas web para intercambiar publicidad.
 Publicitar por medios tradicionales como: periódicos, revistas, radio, televisión, folletos, volantes, ferias, sección amarilla del directorio telefónico, entre otros.
 Usar la base de datos de la empresa.
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