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Using the balanced scorecard as a strategic management syste

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by

Camila Huertas

on 29 October 2013

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Transcript of Using the balanced scorecard as a strategic management syste

Balanced Scorecard
Método mediante el cual se transmiten las estrategias establecidas por la empresa a todos los integrantes de la misma de forma clara, transformando dichas estrategias en los objetivos, metas y planes de acción instaurados en un principio, con el objetivo de saber si se están alcanzando los mismos.
Ejemplo 1 : Departamento de servicios técnicos de una instalación turística
Misión :
Indicadores de gestión y resultados para el sector educación – Ministerio de Educación cultura y deportes. (Enfoque en la dirección con finanzas)
Misión:
Using the balanced scorecard as a strategic management system.
Harvard Bussiness review 2007- Kaplan & Norton
Lina Suarez
Camila Huertas
Kristell Ortega

Debemos lograr un servicio con calidad para convertir a la instalación en un centro de preferencia para visitantes Nacionales y extranjeros, con un reconocido prestigio en el sector.
Garantizar el correcto estado técnico de las instalaciones que permita brindar un servicio al cliente con la máxima calidad, a partir del cuidado del medio ambiente, la salud y de forma sostenible, garantizando un ahorro considerable de los portadores energéticos.
Visión:
Óptimo estado técnico de los equipos e instalaciones
Ahorro de los portadores energéticos
Sostenibilidad. Implica tanto financiera como del crecimiento del conocimiento. (capital intangible)
Servicio de alta calidad
Disminución de costos de operación
Cuidado del Medio Ambiente y la salud
Misión y Objetivos estratégicos
Requerimiento del cliente
Servicio de alta calidad
Formación y crecimiento
Sostenibilidad
Requerimientos Financieros
Procesos Internos
Disminución de los costos de operación
Ahorro de los portadores energéticos
Óptimo estado técnico de los equipos e instalaciones
Cuidado del Medio Ambiente y la salud
Cliente: servicio de alta calidad
Aprendizaje y crecimiento : Sostenibilidad
Procesos internos: Óptimo estado técnico de las instalaciones
Financieros: Ahorro de portadores energéticos

Financieros: Disminución de los costos de operación
Perspectiva
Objetivo
BSC
Numero total de trabajos que afectaron al cliente, a partir de las solicitudes realizadas
Relacion de las Horas hombre,extras, totales; lo cual permite conocer dos datos: uno, relacionados con el compromiso del personal y el otro con el estado de los trabajos
Porcentaje de cumplimiento del plan de mantenimiento en función de las acciones realizadas.
Relaciona el costo total de los gastos por energía con respecto a los costos totales de operación en mantenimiento
Relaciona los costos en la operación del mantenimiento con respecto al valor del capital de la instalación
Satisfacción del cliente
Rendimiento
Planificación y mantenimiento preventivo
Efectividad de los costos
Cotos de operación
Cuadro de mando
Ejemplo 2:
Contribuir con los procesos administrativos y gerenciales de las unidades administradoras centrales y desconcentradas habiendo cumplido tanto con especificaciones normativas como técnicas en los procesos de ejecución del presupuesto de gastos ordinario y extraordinario, garantizando la exactitud, veracidad y oportunidad de la provisión de información.
Visión:
Constituirse en la Institución rectora en materia de política educativa, cultural y deportiva, identificada con los planes y lineamientos nacionales, proclive a las innovaciones y cambios en el campo del conocimiento, la cultura y el deporte, como aspectos fundamentales en el desarrollo del integral del ser humano.
Estructura
Plan Estratégico
Desarrollo integral de la Educación Nacional y reducción de los desequilibrios sociales.
Visión y Lineamientos en términos operacionales
ÁREAS CRÍTICAS
• Falta de capacidad física instalada
• Presupuesto y financiamiento inadecuados
• Deficiente control, seguimiento y evaluación de la gestión.
• Indefinición de una política de personal
• Falta de capacitación de docentes

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• Maximizar la supervisión, el seguimiento y control de la gestión educativa

• Adecuar la gestión administrativa a las necesidades del Sistema Educativo

• Implementar una estructura orgánica y funcional

• Optimizar los procesos gerenciales y administrativos

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Comunidad- sociedad

• Procesos internos

• Financiera

• Aprendizaje y crecimiento

CAUSA Y EFECTO
INDICADORES
RESULTADOS OBTENIDOS
• Ruptura de paradigmas tradicionales tradicionales que no agregaban valor a la misión y visión.
• Suministro de información oportuna y veraz.
• Disminución de costos de operación.
• Cambios en la estructura organizacional e infraestructura.
• Generación de confianza de todos los niveles hacia la Dirección de Finanzas.

Gracias.
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