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STARBUCKS

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by

Claudia Gomez

on 20 November 2013

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Transcript of STARBUCKS

STARBUCKS COFFEE
HISTORIA DE STARBUCKS
En 1971, en el mercado de Pike Place en Seattle,Washington abre sus puertas la primera tienda Starbucks.
VISIÓN
MISIÓN
STARBUCKS EN EL PERU
El 20 de agosto del 2003, primera tienda en el Ovalo Gutierrez
COMPETIDORES
• La Baguette
• Dunkin Donuts
• San Antonio
• Delicas
• 4D
• Juan Valdez Café

En sus inicios “Starbucks Coffee Tea and Spices”, solo vendía café en grano, té y especias
Actualmente, Starbucks cuenta con más de 12,500 establecimientos en más de 50 países. Además de excelentes cafés y bebidas Espresso, nuestros clientes disfrutan de los ya famosos Frappuccino®Blended Bevarage.
"Queremos ser bienvenidos donde quiera que hagamos negocios"
1. Nuestro café
2. Nuestro clientes
3. Nuestras tiendas
8 AÑOS DESPÚES...
"Son más de 500 partners ,en más de 30 tiendas a nivel nacional donde contamos con 5 tiendas entre el norte y sur de nuestro país."
Segmentación
Posicionamiento
El público objetivo de Starbucks es sobre todo para personas de 24 a 44 años con un estilo de vida como los afortunados, progresistas y las modernas, los cuales quieren disfrutan de un ambiente tranquilo para conversar
Se basa en la satisfacción de un cliente quien observa que su producto se ha producido y hecho de forma tradicional. De igual forma, le da la satisfacción de sentir que el producto que consume fue pensado por y para él.
SERVICIO
CARACTERÍSTICAS DEL PERSONAL DE CONTACTO
SERVQUAL
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
ESTRATEGIAS DE RETENCIÓN
PROPONER Y DISEÑAR
EVIDENCIAS FÍSICAS
PERSONAL DE CONTACTO
Estrategia de servicio
y
Evidencias físicas
VESTIMENTA
ACTIVIDAD
CONCLUSIONES
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