Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Webcare gemeente Utrecht

No description
by

Peter-Paul Hellings

on 16 January 2017

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Webcare gemeente Utrecht

Webcare bij Gemeente Utrecht
Hoe werkt dat dan?
Luisteren
Monitoren
Duiden
Vraag
Klacht
Verzoek
Melding
Mededeling
Aanvraag
Wat is het?
Nadenken
Kanaalkeuze
Open tweet
@-reply
Direct Message
Reactie Facebook
Whatsapp bericht
Dialoog
Wat is het?
Luister als organisatie wat er op internet over je wordt gezegd
Ga in op vragen en opmerkingen
Help/verwijs inwoners of ondernemers
Dat doen we via Twitter, Facebook en Whatsapp.
Hoe doen we dat?
Met 12 medewerkers verdeeld over de week (ma t/m vr)
Gedeeltelijk rol KCC, gedeeltelijk rol communicatie
BMU-meldingen & vragen voor KCC
Politiekgevoelige vragen afstemmen met bestuurscommunicatie
Bij meerdere vragen over dezelfde onderwerp -> afstemmen in Newsroom
Wat doen we niet?
We nemen geen aanvragen in behandeling
We nemen geen klachten in behandeling
We doen geen beloften die we niet waar kunnen maken
We geven geen persoonlijke en/of privacy gevoelige informatie
We geven geen antwoord op persoonlijke status aanvragen
We gaan niet in discussie
We reageren niet op uitingen waarin wordt gescholden
We antwoorden niet op persoonlijke titel
We retweeten niet, tenzij dit om nieuwsredenen wel moet.
Wat doen we wel?
We geven antwoord
We verwijzen naar waar informatie te vinden is (website, publieksbalie of telefoon)
We nemen meldingen over bij voldoende info
We helpen inwoners en ondernemers bij het vinden van het juiste kanaal
We geven alleen feiten weer
Check het antwoord in kennisbank
Doe navraag bij inhoudelijke vakafdeling/collega
Gebruik aan einde iedere
reactie
een dakje gevolgd door je initialen. Dus ^ME of ^CA of ^HE (in OBI4wan gaat dit automatisch)
Reageer zoveel mogelijk met @naamtwitteraar aan begin van tweet. Tenzij het antwoord breed gedeeld kan worden. Zet dan @naamtwitteraar ergens in het antwoord.
Maak gebruik van hashtags (#) om onderwerp tweet of bericht te duiden.
Praktische afspraken
Nu naar the real thing
Niet meteen reageren. Stem af met de processen in de Newsroom dat er vragen zijn over een calamiteit/incident. Reageer na afstemming over woordvoeringslijn.
Wat te doen bij
calamiteit/incident?
Full transcript