Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

TÉCNICAS DE RECEPÇÃO, ATENDIMENTO E COBRANÇA

Cobrança e Atendimento
by

Roberto Miguel

on 23 July 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of TÉCNICAS DE RECEPÇÃO, ATENDIMENTO E COBRANÇA

TÉCNICAS DE COBRANÇA EM CONFORMIDADE COM O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E TÉCNICAS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE Cobrança Atendimento ao cliente Toda e qualquer cobrança deve ser realizada de forma respeitosa e legal, para que haja o menor prejuízo entre as partes envolvidas. Cada cobrança tem sua singularidade, pois as dividas e situações são diversas. De acordo com o CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR temos:

SEÇÃO V
Da Cobrança de Dívidas Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça. Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor, deverão constar:
o nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas – CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica – CNPJ. Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável. Assim observamos que devemos saber exatamente o que estamos cobrando, formalizar esta cobrança de maneira mais adequada a cada situação e nunca expor a parte cobrada a situações constrangedoras. Além disso, quando cobramos através de documentos, devemos ter a certeza de que os dados pessoais ou empresariais estão corretos e completos, pois isso não trará outros problemas.
Fundamental para qualquer empresa ou prestador de serviço. Para prestar atendimento ao público é necessário conhecimento e estratégia. Preparação - ter conhecimento dos produtos e serviços prestados pela empresa(saber as funções, os procedimento, os objetivos da empresa, as normas, a missão, os valores, o que é a empresa, seus produtos e serviços).
- pessoal
(estar bem, estar disposto, satisfeito com sua função, ter objetivos pessoais e etc). Sondagem - conhecer o cliente
(saber de forma mais rápida e eficiente como é seu cliente, o que ele espera de você/empresa). Demonstração - mostrar o diferencial o melhor da empresa
- sanar/esclarecer todas as dúvidas possíveis
- o que a empresa tem X o que o cliente deseja Benefícios e Objeções Concretização dos objetivos / venda Pós-Atendimento / venda Fidelização - realizar o atendimento, a venda. - cativar o cliente, superar as expectativas iniciais. - realizar um feedbak, manter contato, criar vínculos comerciais. Roberto Miguel Escolaridade:

- Especialização: Marketing Empresarial – Fundação Getúlio Vargas – FGV / UTE
- Graduação: Comunicação Social – Publicidade e Propaganda – Universidade de Marília - Unimar Experiência Profissional:

- Centro Paula Souza – ETECs
Professor / Cursos – Administração e Marketing
- Bom Sinal – Indústria Brasileira de Metro de Superfície – VLTGerente de Marketing
- Tropical Flora – ReflorestadoraGerente de Marketing
- R&R Propaganda e MarketingSócio / Atendimento / Administrador
Full transcript