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Que es una Investigacion de Mercados?

Que es una Investigacion de Mercados?
by

David Muñoz P.

on 9 June 2014

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Transcript of Que es una Investigacion de Mercados?

Pasos para realizar una Investigación de Mercados
1.
Determinar la necesidad de la investigación

2.
Establecer los objetivos de la investigación

3.
Identificar la información que se va a recolectar

4.
Determinar las fuentes de información

5.
Seleccionar y desarrollar las técnicas de recolección de información

6.
Recolectar la información

7.
Analizar la información

8.
Tomar decisiones o diseñar estrategias
5. Seleccionar y desarrollar las técnicas de recolección de información
El siguiente paso consiste en determinar cómo la vamos a obtener; es decir, seleccionar y desarrollar las técnicas o métodos de recolección de información que vamos a utilizar.
Entre las principales técnicas o métodos de recolección de información utilizados en una investigación de mercados, están:

Investigación de mercados
La investigación de mercados, en términos generales, consiste en el proceso a través del cual se recolecta determinada información procedente del mercado, se analiza dicha información y, en base a dicho análisis, se toman decisiones o diseñan estrategias.

La profundidad de una investigación de mercados así como la necesidad de ésta pueden ser diversas, pudiendo ir desde una investigación un tanto informal que nos permita conocer mejor a nuestros clientes a través de pequeñas encuestas, hasta una investigación formal, costosa y de varios meses de duración que nos permita comprobar una hipótesis de mercado.
Sea cual sea el caso, se suele pensar que realizar una investigación de mercados es una tarea compleja y que por ello deberíamos contratar los servicios de una empresa especializada que la realice por nosotros (las cuales por cierto suelen cobrar varios cientos y hasta miles de dólares); sin embargo, lo cierto es que realizar una investigación de mercados es algo que cualquiera de nosotros puede hacer si tenemos la voluntad y conocemos los pasos necesarios.
6. Recolectar la información
Si como técnica de recolección de información hemos decidido utilizar la encuesta, luego de haber diseñado el cuestionario, obtenido una muestra representativa del público a encuestar, y determinado cuándo empezará y cuánto tiempo durará la encuesta, procedemos a nombrar a los encargados de hacerle las encuestas al público, y posteriormente coordinamos y dirigimos la encuesta.

O, por ejemplo, si como técnica de recolección de información para analizar a la competencia hemos decidido utilizar la técnica de observación, luego de haber determinado la información que vamos a recolectar al visitar sus locales, procedemos a acudir a éstos y a tomar nota de la información que obtengamos.
7. Analizar la información
Una vez que hemos recolectado la información requerida, el siguiente paso consiste en contabilizarla (conteo de datos), procesarla (clasificar los datos, tabularlos, codificarlos), interpretarla, analizarla y sacar nuestras conclusiones.

Por ejemplo, luego de haber realizado una encuesta para conocer la factibilidad de abrir un nuevo negocio, y luego de haber contabilizado, tabulado y analizado los datos, podríamos llegar a la conclusión de que los consumidores sí estarían dispuestos a acudir al nuevo negocio, pero siempre y cuando se ofrezca un producto de buena calidad, se brinde una buena atención, y se cuente con un ambiente agradable.
4. Determinar las fuentes de información
Fuentes primarias: son fuentes que brindan información de “primera mano” que es utilizada exclusivamente para la investigación actual. Ejemplos de fuentes primarias son los consumidores, la competencia, los registros de la empresa, etc.

Fuentes secundarias: son fuentes que brindan información que ya ha sido recolectada y utilizada para propósitos diferentes a la investigación actual. Ejemplos de fuentes secundarias son las bases de datos de la empresa, las entidades gubernamentales, las universidades, etc.


Por ejemplo, si la información que vamos a recolectar es la que nos permita conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio, nuestras fuentes primarias podrían estar conformadas por los consumidores que conforman nuestro público objetivo, nuestra competencia y otros empresarios; y nuestras fuentes secundarias podrían estar conformadas por publicaciones y estadísticas sobre sector al que pertenece nuestro negocio.
1.Determinar la necesidad de la investigación
El primer paso consiste en determinar la necesidad de la investigación; es decir, la razón por la cual se hace necesario realizarla.

Las razones para realizar una investigación de mercados son diversas y surgen siempre que se necesite recolectar determinada información procedente del mercado para ser analizada y, en base a dicho análisis, poder tomar decisiones o diseñar estrategias.

Entre las principales razones para realizar una investigación de mercados están:

Encontrar una idea u oportunidad de negocio.
Hallar la causa y solución de un problema.
Conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o lanzar un nuevo producto al mercado.
Medir la eficacia de una campaña publicitaria.
Medir la satisfacción del cliente.
Comprobar una hipótesis de mercado.
8. Tomar decisiones o diseñar estrategias
Finalmente, una vez que hemos analizado la información recolectada y obtenido nuestras conclusiones, el siguiente paso consiste en tomar decisiones o diseñar estrategias.

Por ejemplo, luego de haber analizado la información recolectada y haber llegado a la conclusión de que la causa de la disminución de nuestras ventas era una mala atención al cliente por parte de nuestro personal, procedemos a brindarle a éste una mayor capacitación en lo que a atención al cliente se refiere, y a mejorar nuestro proceso de selección de personal.
3. Identificar la información que se va a recolectar
Una vez que hemos determinado la necesidad y los objetivos de la investigación, el siguiente paso consiste en identificar la información que vamos a necesitar y, por tanto, recolectar.

La información a recolectar debe ser la que nos permita, una vez analizada, cumplir con la necesidad y los objetivos de la investigación.

Por ejemplo, si la necesidad de nuestra investigación es la de encontrar una idea de negocio, la información a recolectar podría estar conformada por las necesidades insatisfechas de los consumidores, los nuevos gustos y preferencias, las nuevas modas, las tendencias de consumo, los nichos de mercados no atendidos, etc.
2.Establecer los objetivos de la investigación
Una vez que hemos determinado la necesidad de realizar una investigación de mercados, el siguiente paso consiste en establecer los objetivos que tendrá la investigación.

Los objetivos de una investigación deben surgir como consecuencia de la necesidad de realizarla.

Por ejemplo, si la necesidad de nuestra investigación es la de conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio, los objetivos de nuestra investigación podrían ser conocer la situación en la que se encuentra la industria o el sector al que pertenece nuestro negocio, conocer la aceptación que podría tener nuestro producto, pronosticar nuestra futura demanda, etc.
Si supiese qué es lo que estoy haciendo, no le llamaría investigación, ¿verdad?

Albert Einstein
La Encuesta
consiste en una interrogación verbal o escrita que se le realiza a las personas de las cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.

Al momento de desarrollar una encuesta, debemos formular las preguntas que nos permitan obtener la información que necesitamos para nuestra investigación;

Cuando la encuesta es verbal se hace uso de la entrevista, y cuando es escrita se hace uso del cuestionario. Asimismo, una encuesta puede ser estructurada, cuando está compuesta por listas formales de preguntas que se les formulan a todos por igual, o no estructurada, cuando permiten al encuestador ir modificando las preguntas en base a las respuestas que vaya dando el encuestado.
Por ejemplo, si la información que necesitamos es la que nos permita encontrar una idea u oportunidad de negocio, algunas de las preguntas que podríamos formular en nuestra encuesta son:

¿qué tipo de producto le gustaría que existiera en el mercado?
¿qué tipo de negocio piensa que hoy en día podría ser rentable?

Si la información que necesitamos es la que nos permita conocer la factibilidad de lanzar un nuevo producto al mercado, algunas de las preguntas que podríamos formular en nuestra encuesta son:

¿estaría dispuesto a probar este nuevo producto?
¿qué opinión le genera productos similares a éste, y qué características les cambiaría o agregaría?

Si la información que necesitamos es la que nos permita pronosticar nuestra futura demanda, algunas de las preguntas que podríamos formular en nuestra encuesta son:

¿cuánto estaría dispuesto a pagar por este producto?
¿cuánto suele gastar en promedio al visitar negocios
similares a éste, y con qué frecuencia los visita?
La técnica de observación
consiste en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc., de los cuales se desea obtener la información necesaria para la investigación.

Por ejemplo, si la información que necesitamos es la que nos permita conocer mejor a nuestra competencia, podríamos utilizar la técnica de observación y visitar sus locales y observar la atención brindada, sus procesos y sus principales productos, o adquirir alguno de sus productos para poder analizarlos mejor.
La prueba de mercado o técnica de experimentación
consiste en procurar conocer directamente la respuesta de las personas ante un determinado producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la investigación.

Por ejemplo, si la información que necesitamos es la que nos permita conocer la acogida que podría tener un nuevo producto, podríamos hacer una prueba de mercado que consista en montar un pequeño stand de degustación en donde demos a probar el nuevo producto, y observemos la reacción del público ante éste.
El focus group o grupo focal
consiste en reunir a un pequeño grupo de personas con el fin de entrevistarlas y generar una discusión en torno un producto, servicio, idea, publicidad, etc., y así obtener la información necesaria para la investigación.

Por ejemplo, si la información que requerimos es la que nos permita conocer la aceptación que podría tener un nuevo producto, podríamos hacer un focus group y convocar en nuestra casa a un grupo de personas para que examinen el nuevo producto y nos den sus impresiones y sugerencias.
Que es una Investigación de Mercádos?
Gracias por su atención...
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