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Tigo Music

No description
by

Alecsander Baquero

on 3 October 2013

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Transcript of Tigo Music

Tigo Music
¿De qué hablaremos?
¿Qué es
Tigo Music
?

¿Qué es
Música Ilimitada
?

¿Qué
beneficios
tiene para el cliente?

¿
Cómo vender
Tigo Music?

¿
Cómo activar
Tigo Music?

¿Qué
aplicaciones
están integradas?

¿Cómo funciona la herramienta de
Servicio al Cliente
?
¿Qué es Música Ilimitada?
Son
PAQUETES DE DATOS limitados
en la oferta de Arma Tu Plan, Control y Prepago que te dan más navegación y adicionalmente acceso a la aplicación de Música Ilimitada – Deezer que cuenta con
más de 25 millones
de canciones disponibles
¿Qué beneficios tiene para el cliente?
Acceso
a la música que te gusta en todo momento y lugar.
Gran
variedad
de música y de géneros (más de 25 millones de canciones y contando).
Puede utilizarse
sin datos
(Modo Sin Conexión y Wi-Fi).
Escuchar
emisoras inteligentes
que se adaptan a tu gusto.
Compartir
en redes sociales tus gustos musicales (canciones, álbumes e incluso listas de reproducción).
Respaldo
de Tigo.
Servicio
legal
.

La meta...
Aumentar ARPU y por ende, tu cumplimiento...

Servicio exclusivo de Tigo

Clientes fidelizados con Tigo

Mayor facilidad para cerrar la venta

Entonces...

¿Cuáles son los beneficios para el cliente?
.
¿Cómo Vender Tigo Music?
¿Cómo activar Tigo Music?
Envía un SMS con la palabra MUSICA sin tilde
Al
445
- Arma Tu Plan
Inicia el proceso de asociación mediante
"Activa tu Plan Tigo"
Muestra a tu cliente cómo se utiliza
Ayúdalo a encontrar su primer canción
Descarga la Aplicación Deezer
En la tienda de aplicaciones, dependiendo de la marca del dispositivo.
Al
450
- Prepago 1,25 GB
Al
451
- Prepago 1,75 GB
Inicia Sesión en Deezer
Utiliza los datos que se ingresaron en el proceso de asociación
Al enviar el SMS, el usuario será direccionado a la pantalla de bienvenida
¡¡¡Bienvenido a Deezer!!!

Con esto se ha finalizado el proceso de creación y asociación de la cuenta de Deezer. Al hacer clic en finalizar, se redirigirá a la aplicación.
Selecciona una de las siguientes opciones:

Me gustaría crear una cuenta en Deezer:
Para usuarios que nunca han tenido una cuenta Deezer.

Ya dispongo de una cuenta Deezer:
Para usuarios que ya tienen una cuenta en Deezer.

Volver:
Regresara a la pantalla anterior

Opción “
Me gustaría crear una cuenta en Deezer
”: Se debe ingresar la siguiente información:

Nombre Usuario: Alias dentro de la aplicación.
Correo electrónico
Contraseña: Mínimo 6 caracteres.
Iniciar sesión en Deezer

Debe seleccionarse la opción “Conectarse” e ingresar los datos ingresados (correo electrónico y contraseña) previamente al crear la cuenta.
¿Cómo funciona la aplicación Deezer?
Búsqueda
Para buscar una canción, artista o álbum solo debes tocar la lupa
y escribir lo que deseas buscar..

Playlists
Las listas son grupos de canciones para mantener su música favorita en
un solo lugar, pueden crearse listas para cualquier tipo de género y/o situación (de fiesta, 80’s, de viaje, etc.).

Mis MP3
Mis MP3´s permiten a los usuarios cargar a su cuenta los MP3’s o canciones que ya tengan en su biblioteca personal, esto deben realizarlo desde un PC y en el explorador Chrome.
Amigos
Deezer cuenta con un componente social que permite a los usuarios seguir la actividad musical de sus amigos en Facebook. Los usuarios podrán compartir sus canciones, playlists o álbumes favoritos vía: Facebook, Twitter, E-mail
Playlist Tigo
El Playlist Tigo es una selección de las canciones más escuchadas del país, los usuarios podrán encontrar las canciones de moda en este playlist ya que se actualiza
semanalmente.
Modo Sin Conexión - Sincronizar
¿Quieres oír tú música favorita sin plan de datos o Wi-Fi? Con el Modo Sin Conexión podrás escuchar tus playlists y álbumes favoritos cuando y donde quieras. Para hacerlo debes utilizar el botón “Sincronizar” que inicia la descarga de los contenidos seleccionados. Al finalizar verás un indicador verde al lado del contenido descargado.
¿Cuál es la oferta de Planes?
¿Cómo funciona la herramienta de Servicio al Cliente?
El usuario puede iniciar sesión en la herramienta de acceso a la atención al cliente en:

http://bo-partners.deezer.com/tigoco/

La página inicial se divide en dos partes: el menú (izquierda) y el contenido (a la derecha).

1/ Usuarios
Permite la búsqueda y obtención de la información sobre los clientes que tienen activo alguno de los paquetes Deezer.

2/ Móvil
Enumera todas las marcas de teléfonos móviles y modelos que soportan la aplicación Deezer Mobile.

3/ Code promo
Permite mostrar los detalles de un código de regalo.

4/ Ayuda
FAQ acerca de Deezer.

En “Búsqueda” podrá encontrarse cualquiera de los usuarios que ya han sido aprovisionados en la plataforma Deezer, hayan sido vinculados o no. Algunos de los criterios de búsqueda son:

- Email en Deezer
- Nombre de Usuario en Deezer
- MSISDN (Número Móvil) - Recomendado
- Servicio ID (Service ID)

Usuario No Encontrado:
El usuario no se encontrará si los criterios de búsqueda no coinciden con alguien que está en la base de datos o si alguien no está vinculada a una de las ofertas vigentes.

Usuario Encontrado – Cuenta No Asociada:
Sólo se visualizará la información de la Oferta
Se visualizará la información del Operador y de Deezer:
Usuario: Muestra toda la información de Deezer relacionada con el cliente.
Oferta
: Contiene toda la información relacionada a la oferta actual del usuario.
Móvil:
Lista de móviles utilizados por este cliente en Deezer.
Suscripción
: Las fechas de inicio y fin de la oferta del usuario.

Adicionalmente se tiene los siguientes botones:
He olvidado mi contraseña
: El usuario recibirá un link en su email registrado para restablecer la contraseña.
Desvincular la cuenta:
Regresa la línea al estado “Cuenta No Asociada”.

Usuario Encontrado – Cuenta Asociada:

Aplicaciones para Smartphone
Android
Stream that song
TuneWiki
What's that track
Album Cover Quiz
IOS
What's that track
Stream that Song
edjing
Entonces...
¿Cuántas canciones tiene la aplicación Deezer?
¿Cómo se comparte un Play List?
¿Qué preguntarle a un cliente para que compre Tigo Music?

¿Qué beneficios mencionarle?
Crea un
playlist
con las siguientes características:

El nombre debe ser tu número de Cédula
Debe tener al menos dos canciones

Envíalo a
trainingtigomusic@gmail.com
¿Qué es Tigo Music?
Tigo Music es la
experiencia musical
más completa del país.
Es un portal web y móvil
que cuenta con:
Contenido editorial
exclusivo (noticias de artistas, reseñas de álbumes, información acerca de los premios shock), acompañado de
playlists de Música Ilimitada
– Deezer para escuchar lo último del mundo de la música!

¿Qué es Tigo Music?
¿Cómo ingresar a Tigo Music?
Será un portal web accesible a través de la URL
www.tigomusic.co ;
Cualquier PC y Smartphone podrán disfrutar del servicio.
¿Qué se puede encontrar en Tigo Music?
Actualidad del mundo de la música
en todo momento y lugar.
Variedad
de música, géneros y artículos noticiosos para que estés actualizado.
Integrado con Música Ilimitada
– Deezer a través de players temáticos.
Cuenta con
expertos del mundo de la música
(DJs, Artistas, Periodistas) que alimentarán el contenido del portal.

¿Qué encontrará el cliente en Tigo Music?
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