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Manual de atención y seguimiento al cliente

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by

Mónica Tomasino

on 19 December 2012

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Transcript of Manual de atención y seguimiento al cliente

Objetivo Brindar soporte y apoyo, en general, a aquellos aspectos relacionados con el servicio al cliente, desde el momento en que se realiza la primera visita, hasta elementos relacionados con la calidad del producto y el seguimiento del punto postventa. Elementos del Servicio al Cliente Venta Para SIEEER S.A. el vendedor debe lograr que el cliente este consciente de la diferenciación de nuestro producto en comparación con los de la competencia. Planificación semanal de visitas al cliente F00014-V
Ficha de Clientes F00015-V
Pedido interno de producto para muestras F00015-A Herramientas Indispensables Cartas de presentación.
Tarjetas de Presentación .
Carnet identificativo.
Presentación de productos con medios visuales
Formularios (Estudios luminaria, bioclimatizadores y colectores dolares).
Papelería adicional que se requiera. Preventa Obligaciones del Ejecutivo de ventas
ANTES de cualquier negociación Conocimiento del producto
Políticas de la Empresa
Debida Atención al Cliente
Consciencia de la realidad de la empresa
Optimización del costo de venta Postventa Entrega de proyectos, productos o Servicios Al momento de la entrega de productos, servicios o proyectos se debe realizar un control de calidad que será llenado y firmando por el cliente o la persona encargada que éste asigne . Es necesario contar con la completa conformidad de los clientes para evitar malos entendidos o ser desprestigiados en un futuro. Servicio al cliente postventa Seguimiento al cliente para que brinde la información a cerca de sus proceso y experiencia en la adquisición de nuestros productos y servicios.
Sugerencias de los clientes.
Mantenimiento de los sistemas instalados.
Quejas, reclamos, reparaciones, garantías y devoluciones. Manual de atención y seguimiento al cliente
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