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ANALISIS MARKETING ESTRATEGICO RIPLEY

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boris veloso

on 30 May 2014

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Transcript of ANALISIS MARKETING ESTRATEGICO RIPLEY

Ripley es un holding de empresas dedicadas a la venta de productos tangibles e intangibles en el área de comercio y financiera. Actualmente Ripley en Chile tiene 4 negocios, los cuales son tiendas por departamentos o retail, el de crédito financiero (Tarjeta Ripley), el de banco (Banco Ripley) y por último el Inmobiliario.
Ripley en general, va dirigido a todo tipo de clientes ya sea en retail y/o tarjetas. Tiene un segmento de mercado que va dirigido a la clase baja, media y alta. Se puede deducir que se trata de un mercado ampliamente masivo.

Descripsion de la Marca
El objetivo principal de Ripley S.A. se orienta a la calidad en la atención al cliente y en satisfacer sus necesidades, ya sea como una gran multitienda, banco Ripley y convenios realizados con otras empresas (Comercios Asociados). Esto se debe principalmente a la idea de velar por el cumplimiento de su filosofía que es “Estar enmarcado por el "Espíritu de Excelencia", que se refleja a diario en el profesionalismo y la calidad de servicio que se les brinda a los clientes. A ellos nos debemos, respondiéndoles con nuestro cariño y la mayor dedicación”.
Objetivo general
ANÁLISIS MARKETING ESTRATÉGICO RIPLEY
• Una fuerte interacción entre las tiendas por departamento (retail) y otras que complementan y potencian su actividad como son el negocio financiero e inmobiliario.
• Diversificar sus fuentes de ingresos, principalmente a través del otorgamiento de crédito a sus clientes por medio del Banco Ripley

• Programas de fidelización con sus clientes, como por ejemplo, RipleyPuntos, independiente del medio de pago que se utilice tanto en las tiendas como en comercios asociados, las Listas de Regalos, las cuales pueden ser: Club Novios, Club Bebé, Club Deco, Club Belleza, etc
• Integrando diversas estrategias de ventas, agregando la tarjeta Ripley, seguros Ripley, Viajes Ripley
La empresa presenta una amplia gama de proveedores, tanto nacionales como extranjeros. Los proveedores nacionales básicamente están representados por productores, representantes e importadores de artículos para el hogar. Las compras en el extranjero, principalmente vestuario, provienen en un porcentaje elevado de Asia(China, Hong Kong e India). La estructura de abastecimiento no defiere significativamente de los estándares de la industria local.
Luego de este proceso los productos son distribuidos a las 43 tiendas y diez bodegas regionales a lo largo de Chile, en esta áreas Ripley trabaja con el Centro de Distribución Redex, también los despachos que se generan producto de laventa de los canales directos como Internet, Ripley Channel y Venta Empresas. Ya en las tiendas los productos pueden llegar a manos de los clientes y consumidores.
Ripley utiliza distintas formas de promoción, su medio troncal de difusión son los medios masivos, como la televisión (comerciales), otro medio que ocupa es prensa (catálogos, revistas, etc.). Ripley ocupa el sistema de posicionamiento de marca, esto lo hace mediante promociones semana a semana, la cual va difundiendo su extensa línea de productos produciendo fidelización a través de los distintos Holdings de la Empresa.
Los Precios son determinados principalmente por la competencia. La diferenciación de un producto de Ripley frente a la Competencia es mínima, por lo que el Precio tiende a ser similares. En caso de haber diferencias, estos se regular rápidamente. Por lo que en Precio, las tiendas Retail, incluida RIpley, tiende a ser fijado por los Precios del Mercado.
1. Campaña “Me fascina Ripley”. La filosofía que inspira ambos conceptos se traduce en la estrategia de la marca, que sin perder la esencia de sus inicios se ha adaptado rápidamente a los tiempos y entorno competitivo. Es así, que el compromiso de Ripley es ofrecer a sus consumidores – tanto de Chile como del Perú – lo mejor, lo más novedoso, lo más innovador y lo de mejor calidad que esté disponible en el mundo entero.
Complementariamente, otro punto estratégico clave de la marca lo constituye su orientación, tanto comercial como publicitaria, en hacer de Ripley una marca asociada a valores positivos, bajo un marco comunicacional actual y vanguardista

PLANES DE ACCION
2. El desarrollo sistemático en el tiempo de un variado programa de ofertas y promociones, potenciado a través de su tarjeta de crédito Ripley; permitiendo así el acceso a productos y servicios a un amplio sector de la población en Chile.
3. Continuar con el criterio de expansión, con la apertura de nuevas tiendas en diversos puntos del país y el extranjero. Recordar que el Holding Ripley, es el único que no posee Supermercados ni Retail de la construcción. Su expansión extranjera es vital para sobrevivir.
FORTALEZAS
• Pertenecer a un Holding, la cual mantiene diversificado tanto las segmentación de mercado (distintas segmentación de los distintos negocios), como los rendimientos de las distintas áreas de negocio, ya sean Banco, Retail, Inmobiliario, etc.
• Diversificación de los Mercados: Si bien su mayor participación esta en Chile, su expansión logra descomprimir los rendimientos y utilidades, pudiendo obtener promedios de ingresos altos mediante la participación de muchas tiendas.
• Proveedores: Ripley cuenta con Proveedores de muy bajo Costo, y tiene una alianza que ya tiene experiencia en el rubro, principalmente en Hong Kong

OPORTUNIDADES
• Expansión a más países de Latinoamerica donde el mercado no esté concentrado todavía.
• Desarrollar más alianzas estratégicas y de cooperación de los distintos Holding de Ripley.
• Continúa búsqueda de Eficiencia en cuanto a Proveedores.

DEBILIDADES
• No poseer Holding que ataque mercado Retail de Supermercados ni de Construcción, como la competencia.
• Altos Niveles de Competencia: El grupo enfrenta una amplia gama de competencia, incluyendo tiendas de especialidad, hipermercados, casas comerciales y operadores de Retail.

AMENAZAS
• Necesidad de Mantener y Administrar el Crecimiento: La industria en la que se desenvuelve la compañía está en constante expansión, por lo que es necesario que la empresa tenga los recursos necesarios para los mismos.
• A medida que aumenta su expansión{on, no conciliar los distintos objetivos del Holding, lo cual haría cruzar en sus estrategias.

Ripley en Chile tiene 4 negocios, los cuales son tiendas por departamentos o retail, el del Crédito Financiero (Tarjeta Ripley), el del Banco (Banco Ripley) y por último el Inmobiliario.

Dentro de lo que es el negocio por Departamentos o Retail: negocio más importante de Ripley, no por utilidades si no que por visión estratégica que detallaremos. Este ofrece diferentes líneas a sus clientes, como son por ejemplo Electro Hogar, Computación, belleza, Deco Hogar, etc. Además, Ripley cuenta en sus tiendas con una serie de servicios adicionales que generan un grado de fidelización con sus clientes. Las Listas de Regalos actualmente vigentes como Novios, Bebé, Decoración y Viajes.
4.
Promover la venta de acciones de ripley corp. con ofertas atractivas para accionistas apostando por el crecimiento sostenido de la empresa en Chile y Peru
5. Generar en el corto plazo la entrada al ranking de Great Place to Work y dar una vision al cliente de un gran lugar para trabajar siendo resflejo en la atencion a sus clientes
Segmentacion de Clientes
Profesor: Robinson Ramirez



Alumnos: Alicia Lagos
Luis Tromo
Nelmi Luengo
Boris Veloso
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