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Copy of Naturaleza e importancia de la mercadotecnia

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on 2 June 2016

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Naturaleza e importancia de la mercadotecnia
Función de la mercadotecnia
Philip Kotler: "Mercadotecnia es la función
de la empresa que se encarga de definir los clientes meta y la mejor forma de satisfacer sus necesidades y deseos de manera competitiva y rentable"

Ricardo Romero: "El análisis, planificación, ejecución y control de acciones y programas destinados a realizar intercambios, a fin de alcanzar los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor"
Objetivos de la mercadotecnia
Para una mejor comprensión y teniendo en cuenta que la mercadotecnia tiene una amplia diversidad de objetivos, vamos a dividirlos y organizarlos en dos grandes grupos:
Conclusión
Naturaleza e importancia
Mercadotecnia (Marketing): El término marketing es un anglicismo que tiene diversas definiciones:


Philip Kotler lo define como «el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios».
1.4.1.- TENDENCIAS EN LA MERCADOTECNIA.
El Auge de la tecnología de información:
La evolución de la tecnología de información ha revolucionado la forma de comunicarnos con los clientes, de obtener información y de analizar el mercado meta y la competencia, nunca antes los gerentes han tenido tanta información a su alcance.

1.1- Conceptos básicos de la mercadotecnia
1.1 Conceptos básicos de la mercadotecnia

1.2 Objetivos y funciones

1.3 Campo de la mercadotecnia

1.4 Las nuevas tendencias de la mercadotecnia

1.5 Ambiente interno y externo de la mercadotecnia

LA RAE
La palabra marketing  está reconocida por el DRAE (Diccionario de la Real Academia Española); aunque se admite el uso del anglicismo, la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.

Objetivos de la mercadotecnia
El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas.

Según Philip Kotler, se entiende por intercambio «el acto de obtener un producto deseado de otra persona»

Para que se produzca un intercambio, es necesario que se den cinco condiciones:


1. Debe haber al menos dos partes.

2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.

3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.

4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.

5. Cada parte debe creer que es apropiado.

No se volverá a hacer
Si por algún motivo, alguna de las partes implicadas en el intercambio no queda satisfechas, evitará que se repita de nuevo dicho intercambio.
Necesidades

Una necesidad humana es un estado de carencia que experimenta el individuo.
Los seres humanos tienen necesidades muy complejas.
Los deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer las necesidades.

A medida que una sociedad evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros.
La gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos
sí tienen límite
. Por ello, requiere elegir los productos que proporcionen la mayor satisfacción por su dinero.

Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
En Bali a una persona hambrienta se le antojarán unos mangos, un lechón o frijoles mientras que en los Estados Unidos, pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca.
Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la atención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y que puede satisfacer una necesidad o deseo.
El intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio.
Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto deseado.
Una transacción es un
intercambio de valores entre dos partes
. En ella, debemos poder definir que A dio "X" a B y obtuvo "Y"

No en todas las transacciones interviene el dinero.
Un mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales del producto.
Estos compradores comparten una necesidad o un deseo particular que puede satisfacerse mediante una relación de intercambio
El concepto de producto no se limita a los objetos físicos, puede
ser cualquier cosa capaz de satisfacer una necesidad.
Además de los bienes y servicios, los productos incluyen personas, lugares,organizaciones e ideas.
1.2- Objetivos y funciones de la mercadotecnia
Investigación de mercado
Ésta función implica la realización de estudios para obtener información que facilite la práctica de la mercadotecnia

Decisiones sobre el producto
Ésta función está relacionada con el diseño del producto, en cuanto a su variedad, calidad, diseño, marca, envase y características
Decisiones de precio
Ésta función implica la fijación de un precio que sea conveniente por una parte, para el mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa u organización (para que perciba utilidades)
Distribución o Plaza
Ésta función es la que se encarga de establecer las bases para que el producto llegue del fabricante al consumidor
Promoción
Esta función de la mercadotecnia, se encarga de:
1) Dar a conocer el producto al mercado meta,
2) Persuadir compradores para que lo adquiera
3)Recordarle la existencia de un producto que ya conoce.
Venta
Ésta función implica la realización de toda actividad que genere en los clientes el último impulso hacia el intercambio. Es en este punto es donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.
Post Venta
Ésta función está relacionada con toda actividad (por lo general, servicios) que se realiza después de la venta para asegurar la plena satisfacción del cliente.
Principales Funciones
Ingeniería Industrial

Mercadotecnia

M.C. Paola Correa Rosa

Instituto Tecnológico de
Ciudad Valles

Objetivos primarios o generales
Dentro de ésta categoría superior de objetivos se encuentran aquellos que benefician a la empresa en su conjunto, como:
Objetivos específicos.
Para que la mercadotecnia pueda lograr sus objetivos primarios o generales necesita lograr una serie de objetivos específicos, entre los que se encuentran:
1.3.- EL CAMPO DE LA MERCADOTECNIA
DIMENSIONES SOCIALES

Los vemos en la mayoría de las cosas que la gente utiliza a diario como:
*Alimentos que consumen
*Ropa que visten
*Películas que ven
*Libros que leen
*Medios que utilizan para desplazarse
*Instituciones educativas donde se forman
*Lugares donde se distraen
*Políticos por quienes votan
En las empresas
Las empresas se dieron cuenta que para lograr sus objetivos
necesitaban implementar actividades de mercadotecnia
e incluso contratar personal especializado para ello. Los vemos en los siguientes casos:
FACTORES MACROAMBIENTALES
Es el conjunto de influencias amplias en una empresa como factores económicos, Políticos y legales, sociales y culturales, etcétera. A continuación se examinan cada uno de ellos
FACTORES MACROAMBIENTALES
1.4.- NUEVAS TENDENCIAS DE LA MERCADOTECNIA
1.5.- AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO DE LA MERCADOTECNIA
La mercadotecnia puede ser utilizada por:
* Empresas (grandes, medianas y pequeñas).
* Partidos políticos.
* Personas (profesionales, técnicos, etc.)
* Organizaciones sin fines de lucro.
* Clubes sociales.
Sistema de mercadotecnia
El sistema de mercadotecnia es el Conjunto de entidades interdependientes, o que regularmente interactúan y que forman un todo unificado
ENTORNO DE UN SISTEMA DE MERCADOTECNIA
El sistema de mercadotecnia de una empresa debe operar dentro del macro de acción de las fuerzas, que constituyen el medio o entorno del sistema. Estas fuerzas pueden ser tanto internas como externas con relación a la empresa
Ambiente externo
Los siguientes 6 elementos interrelacionados, tienen efectos considerables en cualquier sistema de mercadotecnia de la empresa:

*Aspectos demográficos

*Condiciones económicas

*Elementos sociales y culturales

*Elementos políticos y legales

*Tecnología

*Competencia
Ambiente interno
Este ambiente puede ser controlado, aquí se clasifican las variables que la organización debe tener control sobre las mismas y con las cuales debe crear sus estrategias para afrontar su incursión en el mercado como son:

- Recursos y capacidades.
- Ventaja competitiva
- Competitividad estratégica
- Nuevos productos y servicios
- Tecnología
Los consumidores del siglo XXI no poseen las mismas características que en la era de los 70' u 80'.
EJEMPLO:
Las amas de casa que se sentaban a ver la televisión y corrían a comprar el lavaplatos y los pañales que aparecían en el comercial, quedaron atrás, ahora ellas trabajan y estudian, muchas veces es el hijo adolescente o el esposo el que hace la compra familiar.
La tv por cable, las videograbadoras, el control remoto, así como la falta de tiempo, disminuye el auditorio de las cadenas comerciales de televisión.
Ya las personas no le prestan atención a los comerciales como antes.
DEBILITAMIENTO DE LA PUBLICIDAD
DEBILITAMIENTO DEL PODER DE LEALTAD A LA MARCA

Debido a la caída del poder adquisitivo, la saturación del mercado debido a un exceso de nuevos productos, tiendas y el hecho que los consumidores son cada vez más exigentes y conscientes de sus necesidades y gustos, las empresas no se pueden confiar en el poder de lealtad del cliente por una marca determinada.

RETOS DE LA MERCADOTECNIA PARA EL NUEVO MILENIO
Según Kotler y Armstrong: los retos más importantes a los que se tienen que enfrentar las organizaciones son:
Estancamiento económico, la cambiante economía mundial y
la lenta economía:


Estas han traído tiempos difíciles tanto para consumidores como para comerciantes. El poder adquisitivo ha disminuido considerablemente, ante estas condiciones económicas algunas empresas han tenido que enfrentarse a una caída en la demanda, y crear soluciones nuevas a los cambiantes problemas de los consumidores.
El deterioro de la economía genera un efecto similar al que se producen mercados maduros:
hay que competir por el cliente y buscar mecanismos
nuevos para abordar al comprador”.

"El punto de partida para la gerencia ya no puede ser su propio producto y ni siquiera su mercado conocido, ni los usuarios finales conocidos de su productos y servicios. El punto de partida tiene que ser lo que los clientes consideren como valor”.

Reafirma Drucker
El movimiento hacia un mercado global:


La necesidad de crecer en las empresas involucra la expansión global, actualmente cualquier organización grande o pequeña, no se escapa del impacto de la globalización, las distancias geográficas se han reducido gracias a la computación, fax, teléfonos, Internet, los satélites y otros adelantos tecnológicos.
“Las empresas ganadoras del próximo siglo bien podrían ser las que han construido las mejores redes globales”.

Como lo plantea Kotler y Armstrong
Louis E. Boone y David L. Kurtz.
La Mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios proyectadas para planear, establecer un precio, promover y distribuir productos que satisfagan deseos de clientes actuales y potenciales.
American Marketing Asociation (Asociación Americana de Mercadotecnia)
"La mercadotecnia es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización".
William Stanton, Bruce J. Walker y Michael Etzel.
en su libro
"Fundamentos del marketing"
:
"La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización"
Definición del Equipo
La mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades o deseos existentes en el mercado para satisfacerlos de la mejor manera posible al cliente y así promover el intercambio de productos de valor, a cambio de una utilidad o beneficio de cualquier tipo.
Importancia de la mercadotecnia
Economía
Según Richard L. Sandhusen, en su libro:
"Mercadotecnia"

"Los procesos de mercadotecnia son la principal fuerza en la creación de mercados de masa, producción en masa y distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo "
El mejoramiento del estándar de vida:
Hoy en día, se dispone de muchos más productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera y llevadera de lo que era hace 50 años atrás
La creación de empresas mas competitivas
La mercadotecnia impulsa a las empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello que su mercado meta necesita, a un precio que puedan y estén dispuestos a pagar
Esto se debe en la gran mayoría de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como la investigación de mercados
FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES
Consiste en un conjunto de interacciones de
leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión
que influyen y
limitan la conducta de organizaciones y personas en la sociedad.
Las fuerzas sociales influyen en la estructura y en la dinámica de individuos y grupos, así como en sus problemas más importantes.
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES
La cultura es considerada como la representación de una serie de factores como son: conocimientos, creencias, valores, arte, moral, leyes, costumbres y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad
Dentro de los factores demográficos que afectan las decisiones mercadológicas de las empresas, se encuentran:
*edad
*sexo
*nivel socioeconómico
*ocupación
*nacionalidad,
+ *estado civil
*religión
FACTORES DEMOGRÁFICOS
Los consumidores
son más conscientes del problema ecológico
y lo expresan abiertamente. Actualmente el consumidor sabe qué los productos que compra pueden afectar la ecología a largo plazo, por ejemplo, el uso de aerosoles que han perjudicado la capa de ozono, entre otros factores.
FACTORES POLÍTICOS Y LEGALES
FACTORES SOCIALES Y CULTURALES
FACTORES DEMOGRÁFICOS
FACTORES ECOLÓGICOS
FACTORES ECONÓMICOS
FACTORES TECNOLÓGICOS
FACTORES ECOLÓGICOS
Las fuerzas económicas influyen en las reacciones de los consumidores ante las decisiones de mercadotecnia de una empresa. En otras palabras, las condiciones de la economía son una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotécnico de cualquier empresa, ya sea comercial o no lucrativa.
FACTORES ECONÓMICOS
La tecnología es el conocimiento de cómo llevar a cabo tareas y lograr metas. Con frecuencia
este conocimiento proviene de la investigación científica.
FACTORES TECNOLÓGICOS
Las decisiones y actividades de la mercadotecnia están influidas por la tecnología; esta afecta en forma directa el desarrollo de productos, el envase, las promociones, la fijación de precios y los sistemas de distribución.
*Inclinación o disposición natural que una persona tiene hacia una cosa determinada.

*Es una corriente o preferencia hacia determinados fines.

* Es un
estilo o una costumbre
que deja una huella en un periodo temporal o en un sitio

Definición de TENDENCIA
A la tecnología se le debe su aportación de máquinas, edificios, materiales y procesos que han permitido alcanzar un alto nivel de vida; no obstante, también se le atribuye la contaminación, el desempleo, el crimen y otros problemas sociales y del medio ambiente.
COMPETENCIA:
Es entendido como competencia a todos aquellos productos que son iguales o semejantes a los que nosotros producimos
INTERMEDIARIOS
Son instituciones que
facilitan el flujo de artículos y servicios entre la empresa y los mercados finales
. Entre ellos tenemos: mayoristas, minoristas, agentes y comisionistas, compañías de transportes, almacenes, etcétera.
PROVEEDORES
Son empresas encargadas de
facilitarnos los insumos necesarios para la fabricación de nuestros productos
, no solamente se habla de materia prima sino también de diferentes servicios que requiere la empresa y que es proporcionada por otra.
MEDIOS DE INFORMACIÓN
Son los reporteros capaces de colocar un producto los cuernos de la luna o de enterrarlo para siempre
OTROS FACTORES
Cada organización enfrenta un medio ambiente particular con factores y actores propios, donde unos inciden más que otros; el gobierno, el sector financiero, la comunidad, etcétera
FACTORES MICROAMBIENTALES
Elementos relacionados estrechamente con la empresa.
COMPETENCIA
INTERMEDIARIOS
PROVEEDORES
MEDIOS DE INFORMACIÓN
OTROS FACTORES
Es decir, aquellos artículos que satisfacen las mismas necesidades y deseos de los consumidores, clientes y / o compradores
Los competidores influyen activamente en la elección de mercados de una empresa, los intermediarios de la mercadotecnia en los proveedores en la mezcla de productos, así como en la mezcla de mercados
Es muy importante ser muy cuidadoso en la elección de todos los proveedores no solo buscar menor precio sino que ofrezca calidad, puntualidad y servicio
La mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios universitarios, es de mucha importancia ya que como futuros profesionales podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos básicos de mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas teóricas y prácticas para desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra área de trabajo.
*Identificar oportunidades de mercadotecnia:
"Detectar" aquellas situaciones en las que existe posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o más necesidades y/o deseos.
*Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible:
la mercadotecnia tiene como objetivo identificar mercados que por sus características (tamaño, ubicación, predisposición a satisfacer sus necesidades y/o deseos, capacidad económica, número de competidores) tengan altas probabilidades de ser rentable.
*Lograr una buena participación en el mercado:
En otras palabras, y como se dice en la jerga mercadotécnica,
conseguir una buena "tajada del pastel"
, y en lo posible, lograr la "tajada más grande" o el liderazgo en el mercado.
*Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del producto:
Dicho en otras palabras, lograr que la empresa venda más unidades y obtenga más ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior
*Obtener información actualizada y fidedigna:
Se refiere al hecho de adquirir conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está sucediendo en el mercado. Para ello, la mercadotecnia debe realizar constantemente una actividad fundamental que se conoce como: investigación de mercados.
*Lograr una óptima distribución del producto:
Se debe lograr que el producto esté en las cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que los clientes lo necesitan o desean.
*Fidelizar a los clientes actuales:
Se refiere a lograr la simpatía y la preferencia de los clientes actuales para que elijan las marcas de la empresa en lugar de otras de la competencia
Lograr la satisfacción de los clientes:
Es decir, lograr que las expectativas de los clientes sean cubiertas e incluso superadas con el producto
Entregar valor a los clientes en lugar de productos:
Está relacionado con todos los beneficios que obtiene el cliente con el producto contra el precio o todos los costos que implica su adquisición.
Las empresas exitosas no entregan productos a cambio de una ganancia, sino mas bien: "Valor a cambio de una utilidad "
En la actualidad, la mercadotecnia ha logrado un "impacto profundo" en la vida de millones de personas porque ejerce una influencia notoria en sus hábitos de compra, estilos de vida e incluso formas de trabajo.
* Partidos políticos
que acuden a especialistas en "marketing político" para ganar la mayor cantidad de votos.

* Asociaciones de beneficencia
que utilizan diversas herramientas de la mercadotecnia (como la publicidad) para recaudar fondos o reclutar voluntarios.

*Situaciones como:
(
la publicidad, las ventas personales, los descuentos, las entregas a domicilio
) son la "forma" que toman las diferentes actividades de mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas y procesos para llevarlas a cabo.
Ya sabemos los beneficios que se pueden llegar a obtener de la mercadotecnia, sin embargo son pocos los que se dan cuenta de los cambios que el mercado tiene desde ya hace años, por ello el marketing va cambiando.
Marketing 1.0
Nace en la revolución industrial a finales del siglo XIX y a mediados del siglo XX, a mercadotecnia en ese entonces (ya que no existía como tal el concepto) nos referimos a empresas o todo aquel que tenía un negocio y que se centraba en ese tiempo en su producto, este debía de tener una capacidad atractiva de venta. Esta tendencia fue hasta finales de los años 60’.
Marketing 3.0
Usa tecnología a la cual le han dado el nombre de NEW WAVE (Nueva ola, nueva tendencia), constituida por cuatro grandes fuerzas:
los ordenadores, teléfonos móviles, internet a bajo coste, y fuentes abiertas.

Los consumidores no son vistos como una masa de personas que quieren satisfacer necesidades, son vistos como
seres humanos completos y de necesidades complejas
que esperan de una marca mucho más que sólo el producto; esperan valores con los que se identifiquen y no únicamente el cumplimiento de especificaciones tanto ambientales como sociales.
Marketing 2.0
Este marketing 2.0 está orientado al cliente, su filosofía es de detectar necesidades, satisfacer y fidelizar a los consumidores, tiene gran importancia la
cadena de ventas
, los
productos son diferenciados por partes del mercado
y no tanto por capacidad adquisitiva como el marketing 1.0, así que el producto.
Se piensa en el consumidor o cliente no en la masa, da respuestas de valor a lo funcional y a lo emocional.
Mercadotecnia empleada por Kelogg's en Atlanta, EUA que no podría ser usada en Rusia por "Ley Anti-gay"
“En Kellogg, somos una cultura en evolución que respeta y acepta la orientación sexual, identidad de género y expresión de género de los empleados con el fin de que puedan ser auténticos y plenamente comprometidos.”
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