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north face

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Tomas Hermosilla

on 12 August 2011

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Transcript of north face

North Face es una marca de ropa y artículos técnicos para deportes de montaña y su característica principal es la calidad que tiene, ya que ellos no piensan en precio, piensan en algo en un aporte en condiciones extremas.

Sus artículos los podemos encontrar en tiendas (11 propias) además de las de retail (París, Ripley, Falabella), principalmente ellos se enfocan en el sector oriente de la cápital. Personas que practican deportes relacionados a la montaña o excursionismo, que entienden el lenguaje técnico de los artículos y además tiene el poder adquisitivo (AB, C1principalmente) para comprar invertir en equipo. G.O. Constanza Alarcón - Carolina González - Tomás Hermosilla - Carla Jorquera Micro segmentos Redes Sociales Andinistas y deportistas de montaña que ocupan a North Face por las condiciones técnicas que posee el equipo para ayudar en condiciones extremas. Cuantitativos: Personas que tienen una pasión irrenunciable y que hacen de North Face no solo una compañía, si no que un integrante más dentro de la experiencia que viven.

Cuantitativos: Los ingresos del target son altos, y la frecuencia de consumo es alta, ya que son clientes fieles, compran artículos una vez al mes, o más, dependiendo de los árticulos que salgan al mercado. (ingreso de 300.000 a 3.000.000 o más) Captación Cuantitativos: Estas entienden que la temporada depende mucho de las condiciones climaticas, que claramente no pueden controlar, así que se equipan antes para no perder ningún día, la marca para ellos representa confort.

Cualitativos: Dado que la mayoría de ellos pasa mucho de su tiempo en la nieve, por lo general tienen trabajos que les permite esa flexibilidad de horario y además el poder adquisitivo para costear esta situación además del equipo. (800.000 – 2.000.000) Snowboarders y personas que deportes de nieve, ellos por lo general no prefieren las chaquetas, pero si usan mucho los guantes, calcetines y primeras capas. Fidelización Últimamente el jogging y el trote corss country se ha masificado en sectores altos de la capital, este deporte permite el contacto con la naturaleza y además ofrece un ejercicio cardiovascular. Cualitativo: al ser un deporte en aumento existen muchas personas que aún no tienen equipo adecuado para realizarlo y por esto se están equipando para realizarlo con más eficiencia.

Cuantitativo: a pesar de la gran oferta que existe en el mercado, North Face lleva la delantera, porque es reconocida como una marca a la vanguardia en este tema, las personas que compran los artículos tiene el poder para comprar la tecnología (500.000 – 2.000.000) Retención Competencias Chopo
Díaz Directas: Lippi, Columbia.

Indirectas: L4, Doite, Lecoqsportif, marcas propias de tiendas de retail y FALSIFICACIONES. Gracias. En la mayoria de las cimas de los cerros de Chile hay un lugar donde se amontonan piedras, bajo ellas esta lo que se llama "la caja de registro". Es una caja de lata vieja, donde en el interior hay un papel en que se anotan todos los que hicieron esa cumbre o sendero. Pero en realidad este es un código oculto, ya es un conocimiento que solo se trasmite de boca en boca porque las condiciones climáticas no permitirian que esa pequeña caja esté descubierta. Es por esta razón que North Face instala una caja de registro en las cimas más accecibles de santiago (Pintor, Pochoco, San Ramón, etc...) para que las personas puedan dejar un registro con sus nombres en un lugar donde esté a la vista y puedan saber donde está y no solo en un lugar que se ocupa por tradició. De ahí nace el concurso, para que las personas suban su foto de la cima, con la caja de registro y si tienen un articulo North Face en la foto tienen doble opcion de ganar, ya que hay un sorteo para todas las fotos y otro exclusivo para personas que subieron la foto con artículos North Face. fidelidad Rentabilidad Fiel y Rentable fidelidad Rentabilidad Rentable
+ o - fiel Chopo Díaz es un raider de North Face que practica sky todas las temporadas en Chile, ya que para él la temporada es muy buena acá. Pensamos en Chopo como la mejor manera de premiar a nuestros clienes. Hay muchos outlet que venden ropa North Face a un precio rebajado, pero el problema es que siempre se acaban los mejores modelos rapidamente y las tallas más comunes. Por está razón que a Chopo le dejamos tikets de invitación a ventas exclusivas de la marca, donde las lineas antes que se manden a otras tiendas, se liquiden en esa instancia, además de la opción de compartir con los distintos riders que tiene la marca. Los tikets, son repartidos a las personas que estan en la nieve y usando algun artículo North Face en ese momento, diciendo que es un premio por usar la marca, y que es invitado a una venta exclusiva. El tiket solo valido para esa persona. fidelidad Rentabilidad Rentable!

No fiel :( Para fidelizar un poco más y forzar a una compra
crearemos una campaña pensada en la retención del cliente, invitandolo a que traiga sus viejos artículos de running, sean de la marca o no, para canjearlos por un 30% de descuento. Con esto el consumidor se ve tentado a dejar una marca y optar a comprar un artículo North Face, que quizás pensó en comprar pero no concretó la compra. No hay una interacción en redes sociales, a pesar de que estas se basan en la interacción.

Su página no tiene una sección donde se pueda generar un intercambio con el usuario, a pesar de esto inferimos que tienen muchas visitas por tener la caracteristica de E-commerce Las Problema Aplicación La aplicación se puede descargar para teléfonos de última generación (Iphones, IPod Blackberry, etc..).

Principalmente muestra los niveles de nieve en los centros de sky, condiciones climáticas, y información miscelanea.

En Chile la aplicación está para descargarla, uno puede buscar los centros de sky para agregarlos, están en su mayoria , pero la información no está actulizada y no muestra los niveles actuales de nieve. No sirve una aplicación que no entega el servicio que ofrece. por consecuencia trae resultados negativos para la marca. Micro segmento #1 North Face tiene un mix de productos muy amplio, desde guantes por $10.000 a carpas de alta montaña $3.000.000 Creemos que captación es la estrátegia correcta para este caso, ya que ellos compran frecuentemente pero no tenemos un seguimiento de la frecuencia de consumo ni una base de datos para fidelizar posteriormente.

Estos son los clientes más rentables para North Face Micro segmento #2 Estos son los clientes que a North Face le importa fidelizar, porque de ellos puede sacar nichos nuevos y lineas dedicadas a estos deportes.

Claro, si es que la acción posteriormente se arroja una rentabilidad. Micro segmento #3 Este es un cliente que no consume la marca y sabemos que se ira una vez que compre algo.

Le ofrecemos una oportunidad de cambiarse a la marca midiendo los resultados para saber si los resultados fueron rentables o no. Cupón para base de datos en tienda, para realizar el cambio
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