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ANALISIS ESTRATEGICO AGENCIA DE VIAJES OVITRAVEL

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Catalina Marambio

on 20 June 2014

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Transcript of ANALISIS ESTRATEGICO AGENCIA DE VIAJES OVITRAVEL


"Atender a todos nuestros clientes en forma personalizada entregando un servicio serio, responsable, y de calidad en los diferentes destinos que soliciten a nuestra empresa, además de lograr consolidarnos en la Región como un Operador Mayorista que maneje todo el Norte de Chile".



POLITICA DE CALIDAD

“Ovitravel es una Empresa de Turismo Regional que tiene como uno de sus principales objetivos la satisfacción de nuestros clientes, a través de un trato preferencial mejorando día a día nuestros procesos y actividades a través de un Sistema de Gestión de Calidad mejorado continuamente”.

Análisis externo de la empresa
OVITRAVEL se ha posicionado dentro del grupo selecto de Agencias de Viajes orientadas a la atención del Adulto Mayor y una de las agencias más importantes y confiables de la Región de Coquimbo.
Hoy cuenta con un total de 250.000 excursiones aproximadas efectuadas a la fecha, es decir, unas 10.000 personas anualmente.
Servicios
 Transfer
 Excursiones Regulares y Privadas
 Organización de Tour para congresos y seminarios
 Organización de viajes dentro y fuera del país
 Excursiones de intereses especiales
 Organización de Giras de estudios
 Atención de Grupos de Tercera Edad, programas especiales.
 Arriendo de Autos
 Reservas Hoteleras
 Organización de Viajes y traslados a la medida de los clientes
 Atención de cruceros.

HISTORIA DE LA EMPRESA
Empresa orientada a la comercialización de la actividad turística, viajes y esparcimiento. Fue creada en el año 2001.
Sus dueños son Juan Carlos Gutiérrez y su esposa Mariza.
Es el año 2001, inician actividades con razón social de nombre: Sociedad Agencia Operadora de Viajes Limitada, conocida actualmente como Ovitravel.
ANALISIS ESTRATEGICO AGENCIA DE VIAJES OVITRAVEL


Aspectos generales de la empresa
Esta ubicada en la calle Vicuña #628, en pleno centro de la ciudad de la Serena.
Contacto a través de los teléfonos: 051-2340 540 y 9322 8420, o via email info@ovitravel.cl / www.ovitravel.cl o

Oportunidades
Mayor afluencia de Turistas de Larga Distancia, en temporada alta, ya que desde el 2007- 2013
Trabajan para Agencias Mayoristas del prestigio de Cocha y grandes operadores a nivel nacional.

Amenazas
Nuevos competidores en el mercado local.
Las estrategias de nuestra competencia.
Futuros cambios de la demanda.
Nueva reforma tributaria, cambio en los costos del servicio y precio de venta del mismo.
Renovación del sello de calidad turística.


Misión y Meta
Diamante de Porter
Análisis Pestel


El grado de rivalidad es muy grande, porque existen muchas agencias de viajes y turoperadores dentro de la misma zona geográfica.

 Agencia de viajes y turismo valle de mar
 Turismo aventura delfines
 Intimahina travel
 Mayramar

Ademas de 11 agencias registradas en SERNATUR
Poder de negociación de los clientes
Los clientes tienen alto poder de negociación, ya que existe un elevado número de competidores, lo cual significa que si la agencia no satisface sus necesidades, ellos cambiaran de agencia sin ninguna dificultad.
Análisis de las fuerzas de Porter
Estos no tienen un alto poder de negociación, ya que hay una amplia oferta de cada uno de estos prestadores de servicios en la región de Coquimbo.
OVITRAVEL, siempre elegirá a la empresa prestadora de servicios que ofrezca mejores condiciones de calidad y precios.
Poder de negociación de los proveedores
Productos sustitutos
Son agencias o empresas de turismo aventura existentes en la ciudad de La Serena, entre estas se encuentran:

 Turismo aventura tequirque
 Turismo aventura delfines
 Catamaran corsario
 Ecoaustralis
 Herradura experience
 Tembetá
 Nostress tour adventure camp
 Escuela de surf poisson
 Native tour
 Next level surf y bodyboard

Existe una alta amenaza de entrada de nuevos competidores , sobre todo por las condiciones actuales de la Región como potencial atrayente de turistas nacionales e internacionales y debido a que los costes iníciales no son muy elevados, para entrar a la industria.
Entrada de nuevos competidores
Rivalidad entre las empresas que compiten.
Analisis Interno
Fortalezas
Localización lugar estratégico.
Personal calificado.
Cuentan con página web y redes sociales
Cuentan con el Sello de Calidad otorgado por SERNATUR,
Posee vehículos de transporte propio.
Tienen 13 años de trayectoria.
Poseen licitación a nivel nacional por NOVOJET, respecto a Viajes de personas de la Tercera Edad.

Debilidades
 Existe competencia directa, que también poseen el Sello de Calidad, probablemente afectando a ésta respecto a su valor agregado que es la Calidad.
 Al ser la Tercera Edad su principal demanda, dejan de diversificar su oferta respecto a otros grupos de interés como giras de estudios y otros.

Cadena de valor
Logística Interna
Actualmente Ovitravel cuenta con una cartera de clientes, operadores mayoristas, de la región metropolitana.
Operaciones
Dentro de la transformación del servicio, existen paquetes diversos, ya establecidos por la empresa
Logística Externa
Se consideran las empresas asociadas a un producto específico.
Marketing y Ventas
La empresa posee alianzas estratégicas.
Servicios
Existe una base de datos con la información de cada uno de los clientes.


Actividades de apoyo
Infraestructura de la empresa
La empresa cuenta con 8 vehículos propios, y además posee una casa Matriz.

Gestión de Recursos Humanos
El área de Gerencia implementa capacitaciones para todos sus empleados periódicamente.

Desarrollo de la Tecnología
Actualmente cuenta con un programa, donde se organizan todas las actividades diarias.
Aprovisionamiento

Ovitravel ha obtenido certificaciones en cuanto a calidad para darle valor agregado a su servicio.
Actividades primarias
Implementación de las estrategias
Comenzó con estrategia de penetración en el mercado.
Tambien utilizo una estrategia por integración, ya que no solo posee su propio transporte sino que además sus propios guías turísticos.
Actualmente tiene una estrategia a nivel de negocios. (diferenciación)
CONCLUSIONES
OVITRAVEL coloca su atención en diversos aspectos de la empresa, satisfaciendo tanto a su cliente interno (sus trabajadores) a través de capacitaciones, como a su cliente externo, con la diversidad y calidad en cada uno de sus productos.

En la actualidad Ovitravel posee una afluencia de alrededor de 10.000 personas al año, lo que le ha permitido mantenerse durante el tiempo con éxito frente a sus competidores.
Nicole Vega
Elsa Marambio
Direccion Estrategica
Luperfina Rojas
Administracion Turistica
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