Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Особенности формирования менеджмента в стоматологии

No description
by

alex Zobenko

on 26 April 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Особенности формирования менеджмента в стоматологии

Должен понимать отличия стоматологической организации от производственных предприятий
Что такое менеджмент?
Ориентация на результат
Для стоматологической организации как объекта управления характерно:
Мотивация
Организационная культура
- моральные, социальные и поведенческие нормы, действующие в организации, основанные на убеждениях, установках и приоритетах ее членов.

SWOT-анализ (СВОТ анализ) — метод стратегического планирования, используемый для оценки факторов и явлений, влияющих на проект или предприятие.

Все факторы делятся на четыре категории:
Особенности формирования менеджмента в стоматологии
Асс. Зобенко А. В.
Кто такой хороший менеджер?
Особенности стоматологии как вида медицинской деятельности
Сплошная пораженность населения дентальной патологией.
Отношение подавляющего большинства населения к стоматологии таково, что к стоматологу обращаются только при наличии заболевания (острая боль или явный дискомфорт) и лечат только то, что беспокоит на данный момент времени.
Высокий уровень оснащенности рабочего места стоматолога;
Большое разнообразие используемых расходных материалов;
Высокая степень зависимости деятельности врача-стоматолога от обеспечения технологического уровня лечебно-диагностического процесса;
Зависимость производительности труда стоматолога от эргономических свойств его рабочего места;

Стоматологические организации:

Предоставление преимущественно нематериальных
благ
Качество с трудом поддается измерению в момент потребления услуги

Оказание услуг ориентируется на запросы потребителя и медицинские показания
Местонахождение является определяющим для успеха медицинской организации

Доминирует интенсивное использование труда
Лечебно-производственный процесс достаточно ограничен во времени

В большинстве случаев требуется участие «третьей стороны» (страховой организации)
Что внесли рыночные отношения в специальность?
• новые взаимоотношения “Стоматолог — Пациент”;

• повышение качества стоматологической помощи;

• здоровую конкуренцию на рынке стоматологических услуг;

• новые технологии;

• новую систему обеспечения стоматологическими изделиями;

• и т.д.

Особенности российского рынка стоматологических услуг

Менеджмент - это искусство управлять интеллектуальными, финансовыми, сырьевыми, материальными ресурсами в целях наиболее эффективной производственной деятельности.
Уровни менеджмента:

Стратегический
Организационный

Оперативный
Процесс управления состоит из четырех взаимосвязанных функций:
Целеполагание
Планирование
Делегирование
Контроль
Коррекция
Если выбирать только этот подход:
Выгорание подчиненных
Низкая мотивация
Саботаж
Текучка кадров
Невосприимчивость к изменениям
Мало развития
Нет самостоятельности и инициативы
Ориентация на лидерство

Активное слушание
Понимание мотивов
Воодушевление
Поддержка
Обратная связь
Если выбирать только этот подход:
Низкие результаты
Сложности с работой под давлением
Сложности с установлением порядков и норм

Совмещение
Требовательность и принятие
Стабильность и изменения

Успех и неудача
• наличие большого количества услуг (процессов), необходимых для решения индивидуальных проблем каждого Пациента;
• неосязаемость многих предоставляемых услуг, вносящая субъективизм и усложняющая оценку их качества;
• участие Пациента в процессах оказания услуг и высокая степень взаимодействия персонала с ним;
• формирование взаимоотношений с Пациентом на различных этапах процесса взаимодействия и зависимость их результатов, как от удовлетворенности Пациента медицинскими услугами, так и от других элементов медицинского обслуживания;
• участие во взаимодействии с Пациентом разных функциональных единиц и должностных лиц Компании;
• необходимость в информационной и психологической подготовке и сопровождении Пациента на всех этапах взаимодействия с ним;
• решающая роль Пациента в оценке качества услуг и процессов их производства;
• решающая роль Врача в процессе предоставления услуг и их продажи.

Маркетинговая модель
Для маркетинговой модели управления характерны следующие моменты:
→ ставка на человека самореализующегося;
→ организация рассматривается как живой организм, состоящий из людей,объединяемых совместными ценностями;
→ организации должно быть присуще постоянное обновление, питающееся внутренним стремлением и нацеленное на приспособление к внешним факторам, главным из которых является Потребитель стоматологических услуг
Получить необходимую информацию о том, какие стоматологические услуги и почему хотят получить Пациенты
Установить, сколько они готовы заплатить за них
Определить, где наиболее выгодный спрос на конкретные стоматологические услуги и как оптимизировать структуру медицинских специализаций
(служб)
4 функции менеджмента
Можно выделить несколько стадий планирования:
- определение задач, которые надо решить для достижения целей.
- установление последовательности выполнения операций, создание календарного плана.
- уточнение полномочий персонала для выполнения каждого вида деятельности.
- оценка временных затрат.
- определение затрат на ресурсы, необходимые для осуществления операций, посредством разработки бюджета.
- корректировка планов действий.
Атрибуты организационной культуры предприятия:
Традиции и обычаи
Ценности
Стили руководства
Символика
Деловой этикет
Наиболее четко здесь различают три стиля:
- авторитарный (единолично менеджер решает и приказывает - сотрудники исполняют);
- сопричастный (сотрудники участвуют в той или иной мере в принятии решений);
- автономный (менеджер играет сдерживающую роль - сотрудники решают сами, обычно большинством)
Что особенного в управлении стоматологической организацией?
Врач, как основной сотрудник предприятия
Особые требования к руководителю клиники
Инновационный менеджмент – основа развития клиники
Юридический аспект в менеджменте клиники

Сложность оценки качества работы
2 категории СВОТ (SWOT) анализа описывают предприятие изнутри- strengths (сильные стороны предприятия), weaknesses (слабые стороны предприятия);
2 другие категории СВОТ (SWOT) анализа описывают внешнюю среду для предпрития — opportunities (возможности для предприятия) и threats (угрозы для предприятия)
До новых встреч!
Full transcript