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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL TURISMO

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by

leonel rodriguez

on 3 August 2014

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Transcript of COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL TURISMO

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL TURISMO
designed by Péter Puklus for Prezi
IMPORTANCIA FUNDAMENTAL
SE CENTRA EN LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR.
(CONOCER ENTENDER PARA ACTUAR)
EL ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN TURISMO:
EL CARIBE
ESTIMULO
RESPUESTA
QUE ES? SE REFIERE AL CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE LLEVA A CABO UNA PERSONA
DESDE QUE EXPERIMENTA LAS NECESIDADES DE VIAJAR HASTA EL MOMENTO QUE COMPRA Y UTILIZA LOS DISTINTO SERVICIOS TURISTICO.
DEFINICION:
1. QUE TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURISTICO COMPRA?
2.QUIEN LOS COMPRA?
3. POR QUE LOS COMPRA?
4. COMO LOS COMPRA Y UTILIZA?
5. CUANDO LOS COMPRA Y UTILIZA?
6. DONDE LOS COMPRA?( AGENCIAS INTERNET CALL CENTER ETC)
7. CUANTOS COMPRA? ( FRECUENCIA)

**NOTA: ANTES. Aspecto a estudiar del consumidor.

(LAS 7W EN TERMINO LOGIA ANGLOSAJONA)
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN TURISMO VACACIONAL.

QUE ACTIVIDADES REALIZA?
QUE LUGARES Y ATRACCIONES VISITA?
QUE ESTABLECIMIENTO FRECUENTA?
QUE GASTO REALIZA?
FACTORES QUE INFLUYEN POSITIVA O NEGATIVAMENTE SU NIVEL DE SATISFACCION.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN TURISMO VACACIONAL:(EN SU DESTINO)
Factores del entorno:
Económicos, políticos, legales
Factores culturales:
Cultura, subcultura, religión
Factores personales:
Edad, profesión, personalidad, estilo de vida.
Factores sociológicos:
Grupo de referencia y convivencia
Factores de Marketing:
Estrategias de producto, precio, comunicación y distribución
Factores para la toma de decisiones
Son las fuerzas o razones últimas que hacen que el turista oriente su comportamiento hacia la realización del viaje como forma de satisfacer una necesidad parcialmente existente.
Tipos de motivaciones para el deseo de viajar

FISICO
SOCIAL
CULTURAL
INTERNO
Buenas instalaciones
Ambientación / paisaje / colores
Clima
Tranquilidad
Buena Comida / gastronomía
Disfrute de un masaje
Pasarla bien
Personal capacitado / atento
Motivación para la relajación
Impulsan al turista al conocimiento de otras culturas y países que le enriquezcan como persona
Motivaciones de tipo Cultural
Conocer sus costumbres / tradiciones
Conocer la historia / Arqueología / Monumentos
Gastronomía
Conocer las etnias / razas
Conocer el idioma
Conocer su religión
Conocer su arte
Enologia, literatura, y otras ciencias
Motivaciones tipo cultural

PUEDEN SER SUSTITUIDA.

CADA CONSUMIDOR TIENE NECESIDADES DIFERENTE.
PIRAMIDE DE NECESIDADES:
SON PREDISPOSICIONES APRENDIDAS PARA RESPONDER CONSISTEMENTE DE FORMA FAVORABLE O DESFAVORABLE A DETERMINADO BIEN O SERVICIOS.
LAS ACTITUDES:
Es más exigente y analiza las ofertas efectuando su elección de una forma mas racional.
El turista actual esta mas formado e informado.
Importancia de la imagen en turismo
Es la forma en que percibimos una determinada realidad puede ser una persona, un colectivo, un producto, una marca, una empresa, un país o un destino turístico.
¿Que es imagen?
Conjunto de percepciones, creencias, conocimientos, ideas y expectativas que una persona o colectivo tiene sobre una zona geográfica determinada
¿Que es la imagen de un destino turístico?
IMPORTANCIA DE DETERMINAR LA IMAGEN DE UN DESTINO TURÍSTICO
PERÚ
ESTADOS UNIDOS

MEXICO
La imagen de un destino turístico se forma a partir de las informaciones recibidas relativas a él, informaciones que pueden provenir de muy diversas fuentes que van desde la promoción, al entorno familiar o social y las experiencias directas o indirectas, derivadas de la visita a dicho destino.
creación Y modificación DE LA IMAGEN DE UN DESTINO turístico
Fuentes que contribuyen a la generación de la imagen de un destino turístico

Fuentes inducidas
Fuentes autónomas
Fuentes orgánicas
Características demográficas
Características socio económicas.
Características psicograficas.
Condiciones de salud.
Características personales del comprador
Entorno político
Entorno legal
Entorno económico
Entorno cultural
Condicionantes externos del comportamiento del turista
Los grupos de referencia
son aquellos grupos que tienen una influencia directa o indirecta sobre sus actitudes y comportamiento
LA FAMILIA
DETERMINANTES SITUACIONALES
la clase sociales
Constituye una agrupación de personas con una ocupación, rentas y niveles educativos similares
Actitudes posteriores a la compra
Clara satisfacción
Franca insatisfacción
Relativa duda
Disonancia:
Estado mental relativo a la duda de haber acertado o no con la compra.
Factores que inciden sobre la disonancia
precio
importancia psicológica del producto servicio
numero de alternativas
similitud en las alternativas
credibilidad de la fuente de información
acciones de comunicación de otros oferentes
Fidelidad de marca
Es la propensión a utilizar los servicios del mismo operador turístico o visitar el mismo destino para satisfacer una misma necesidad
Ventajas de la fidelidad de marca
reduce los costes de promoción y facilita las ventas
estabiliza las ventas y la cuota de mercado
la elasticidad de la demanda ante el precio se vuelve ligeramente mas rígida
los consumidores fieles actúan como prescriptores ante sus grupos de convivencia o referencias
Características especificas del comportamiento de compras de viajes vacacionales
Elevado componente emocional
Elevado nivel de implicación y compromiso con la compra
Elevado nivel de incertidumbre debido a la intangibilidad
Proceso fuertemente influenciado por otras personas
Antelación en la decisión
Elevado nivel de búsqueda de información
Fuente de información y canal de reserva del consumidor turístico actual
gracias
gracias
thanks
merci
DANK
P
E
R
C
E
P
C
I
O
N
El proceso de decision de compra
ESTIMULOS EXTERIORES DE LA PERCEPCION
La percepion es selectiva, Lo que mas le interesa
*Experiencia y aprendizaje*
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN EL TURISMO
PRESENTADO A:
ARIEL ROSSO. MAT. 13- SMM-7-039
ROSA YANIL PERDOMO MAT. 11-MMM-7-028
CARMEN RODRIGUEZ. MAT. 12-SMRN-7-014
LIC. MIGUEL ANGEL DIAZ.
PRESENTADO POR:
D`LIONY PRESENTACIONES
809-876-5468
D`LIONY PRESENTACIONES
809-876-5468
Las motivaciones para viajar
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