Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

No description
by

Tấn Phát Phan Vương

on 2 March 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
I.KHÁI NIỆM
HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ:
suy nghĩ và cảm nhận.
năng động và tương tác.
các hoạt động.

II.Ý NGHĨA - VAI TRÒ
CÁC TÁC NHÂN KÍCH THÍCH MARKETING
CÁC TÁC NHÂN KÍCH THÍCH CỦA MÔI TRƯỜNG
III. MÔ HÌNH HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA
QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA
CÁC ĐÁP ỨNG CỦA NGƯỜI MUA
NỘI DUNG
Khái niệm.
Ý nghĩa, vai trò của việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng.
Mô hình hành vi người tiêu dùng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng.
Quá trình quyết định của người tiêu dùng.
IV. CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Văn hoá
.NHẬT BẢN
.VIỆT NAM
VĂN HOÁ
VĂN HOÁ
-Thức ăn
-Không gian quán
-Giá cả
-Phân phối

-Kinh tế: kinh tế đang dần phát triển
-Công nghệ: sử dụng công nghệ đơn giản (băng chuyền)
-Pháp luật: Không có rào cản đối với việc kinh doanh quán ăn Nhật
-Văn hóa: mở cửa, tiếp thu văn hóa bên ngoài

-Văn hóa: truyền thống nhưng dần trở nên hiện đại
-Xã hội: giới trẻ thích tụ tập, gặp gỡ
-Cá nhân: thích những nơi có không gian đẹp, đồ ăn ngon miệng, giá cả vừa phải
-Tâm lý: theo số đông

ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA
-Nhận thức vấn đề
-Tìm kiếm thông tin
-Đánh giá
-Quyết định
-Hành vi mua

-Lựa chọn loại thực phẩm
-Lựa chọn nhãn hiệu
-Lựa chọn nơi mua
-Định thời gian mua
-Số lượng mua, tần suất mua

Văn hóa ẩm thực là nét văn hóa tự nhiên hình thành trong cuộc sống.
- Văn hóa Nhật vào Việt Nam:
Nghệ thuật xếp giấy Origami, truyện tranh Nhật Bản (Manga), ngôn ngữ Nhật, ẩm thực Nhật…
- Văn hóa Việt Nam và Nhật Bản, đặc biệt là văn hóa ẩm thực có những nét độc đáo, riêng biệt đặc trưng
- Về phương thức sử dụng và chế biến nguồn nguyên liệu
- Về phương thức chế biến
- Về chế độ ẩm thực
- Nét tương đồng ẩm thực 2 quốc gia
Các yếu tố xã hội
Đối tượng mục tiêu : giới trẻ
-Gia đình
- Nhóm ảnh hưởng
- Vai trò và địa vị xã hội
Các nhân tố cá nhân
a) Tuổi tác và giai đoạn chu kì sống
b) Nghề nghiệp
c) Trình độ học vấn
d) Tình trạng kinh tế
e) Cá tính
f) Lối sống
Các nhân tố tâm lí
Động cơ
Nhu cầu sinh lý
Nhu cầu an toàn
Nhu cầu tình cảm
Nhu cầu được tôn trọng
Nhu cầu tự thể hiện bản thân
Nhân thức
Tiếp cận bị động
Tiếp cận chủ động
Diễn giải thông điệp
Sự tiếp thu

Niềm tin và
thái độ

Các dạng hành vi mua sắm
. Hành vi mua phức tạp
. Hành vi mua thỏa hiệp
. Hành vi theo thói quen
. Hành vi mua nhiều lựa chọn
V. Quá trình quyết định của người tiêu dùng



Sự nhận thức này có thể xuất phát từ các tác động bên ngoài, do đó công ty sẽ chú trọng khâu trình bày sao cho cuốn hút, các món ăn được chế biến cho thật hấp dẫn, kích thích sự thèm ăn ở khách hàng.
Sẽ tận dụng các kênh thông tin phổ biến để đưa thông tin đến với khách hàng.
ví dụ: báo chí, hoặc website của công ty
Cần có những ưu điểm khác biệt so với các cửa hàng khác.
Ví dụ: các quán ăn Nhật Bản hiện nay ở TPHCM phục vụ với giá các món ăn khá cao, do vậy với giá thành rẻ hơn cho các món ăn được xem là ưu điểm khác biệt giúp khách hàng lựa chọn.
Có 3 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng đó là:

Nơi mua hàng
Hình thức thanh toán
Sự hiện hữu sản phẩm được lựa chọn
Hài lòng ?
Không hài lòng?
LÀM GÌ
khi
Khách Hàng
VI. Thị trường tổ chức và hành vi mua của chức
Tiến trình mua hàng của khách hàng tổ chức:


1. Nhận thức nhu cầu
2. Phác họa tổng quát nhu cầu
3. Xác định quy cách sản phẩm
4. Tìm kiếm hà cung cấp
5. Lựa chọn nhà cung cấp
6. Yêu cầu chào hàng
7. Làm thủ tục đặt hàng
8. Đánh giá kết quả thực hiện.
Full transcript