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Les espaces de discussion: clés d'accès et méthodologie

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Maxime Cescosse

on 9 February 2015

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Transcript of Les espaces de discussion: clés d'accès et méthodologie

Les espaces de discussion:
clés d'accès et méthodologie

Maxime Cescosse

Sommaire
1. Contexte de l'étude
2. La demande
3. Méthodologie
4. Résultats
5. Préconisations
6. Conclusion
Contexte de l'étude
Préconisations
Limites
1. L'Aract Aquitaine

2. La demande

3. Les espaces de discussion


ARACT Aquitaine
La demande
Proposer des points d'analyse sur les espaces de discussion, en se focalisant sur le rôle des encadrants de proximité.
Mots clés:
#paritarisme
#mission de service public #pluridisciplinarité
#expérimentation
#capitalisation
#transfert

Méthodologie
Participation à deux interventions QVT
Recueil des données
Analyse documentaire (données démographiques, PV CHSCT, comptes-rendus réunions DP, etc).
Observation d'espaces de discussion (diverses réunions et temps informels) et de situations de travail (tournées, tri du courrier).
Entretiens individuels et collectifs:
5 membres des comités directeurs
5 encadrants de proximité
23 employés

La Qualité de Vie au Travail (QVT)
Intervention
Capitaliser des éléments issus des deux démarches QVT et proposer une méthodologie pour de futures interventions sur les espaces de discussion (EDD).
"Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et
leur capacité à s’exprimer et à agir
sur le contenu de celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte." (ANI 2013)
Réseau ANACT/ARACT
Renfort sur le terrain
Appui pour l'élaboration des diagnostics
Clés d'accès aux espaces de discussion
Proposition de méthodologie
Transfert de compétences
Retour d'interventions
Capitalisation
Préconisations pour de futures interventions EDD
1. Formations pour les porteurs de projet
Implique et crédibilise
2. Augmenter la représentativité des employés dans le comité de pilotage
Désamorce la méfiance du collectif envers la démarche
3. Dresser un inventaire des EDD avec le comité de pilotage
Donne une vision globale des temps de communication
4. Toujours adapter la démarche aux contextes
type d'intervention et historique de l'entreprise
organisation du temps de travail
moyens matériels
Mise en place d'EDD
1. Co-construction des objectifs
Le collectif doit se mettre d'accord sur la finalité de l'EDD
2. Implication des managers
Rapprocher du travail réel, revenir dans le collectif
3. Produire et diffuser des écrits
Légitime les EDD
4. Evaluation continue
Pérennise et optimise le processus
Taille réduite des échantillons
Traitement des données par analyse de contenu
Problèmes de timing:
démarrage tardif
rattachement à deux interventions déjà engagées
non participation aux phases élaboration et expérimentation
Résultats
Communication interne
Trop descendante
(81%)

Manque d'implication des salariés dans la stratégie d'entreprise
(63%)

"quand ils viennent nous voir la décision est déjà prise"
Rapports sociaux
L'équipe comme ressource
(94%)

Tensions inter-groupes
(66%)

"au commercial je râlais par rapport au service achat, maintenant que j'y suis je comprends"
Les EDD existants
Impact sur l'organisation
(66%)
"les réunions posent problème, il faut transférer la ligne, les mails s'accumulent"

Contenu éloigné de l'activité quotidienne
(63%
)
"
on nous parle de chiffres nationaux, ça ne nous parle pas"
Les managers de proximité
(91%)
Employés: manque de soutien opérationnel

Direction: lacunes dans l'animation

Managers: accaparés par la gestion
Les espaces de discussion (EDD)
" lieux de prise en charge collective des tensions provoquées par la montée des contraintes dans les organisations " (Detchessahar).
"espace collectif régulateur qui implique une mise en discussion du travail selon un cadre et des règles déterminées" (ANACT)
Rôle d'animation primordial
Difficile de confronter son activité réelle au collectif.
Contexte de méfiance, peur du jugement, de sortir de la norme.
Biais de désirabilité sociale.
Rapport de pouvoir dans ces groupes (présence hiérarchique?)
Favorisent l'expression des salariés (sens au travail, reconnaissance)
Régulation des problèmes
Dépersonnalisent les conflits
Replacent les managers au coeur de l'activité
Redonnent des marges de manœuvre
Dépendance à l'implication des porteurs de projet
Merci pour votre attention
Pourquoi discuter du travail ?
Conclusion
Un sujet en plein essor :
Importance de la QVT
Crédibilisé par l'ANI
Thème de la SQVT en 2015
Besoin d'outillage de EDD :
Théories se développent
Parfois contradictoires
Retours d'expériences :
Etayer les théories
Optimiser la mise en place d'EDD
Des questions
Nature du groupe: discussion, réflexion ou action?

Composition hiérarchique des groupes

Rôle d'animation (manager, collègue formé, intervenant extérieur?)


Différents espaces où il est possible de parler du travail
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