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PRESENTACION CORPORATIVA

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by

Jordy Peltroche

on 23 January 2016

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Transcript of PRESENTACION CORPORATIVA

Mornese nació con la misión de profesionalizar los servicios tercerizados de cobranzas y Contact Center existentes en el mercado, haciendo base en la amplia experiencia de los socios en el sector financiero y asegurando confiabilidad, transparencia, eficiencia y calidad de servicio.
Contrato en Planilla Mype, con los beneficios de ley.
BENEFICIOS LABORALES
BUEN CLIMA LABORAL.
No hay Limites de Comisiones.
Bonos Semanales :
Recupero = $ 15,000 Semanales Mora Tardía
Recupero = $ 3,000 Semanales Peruanas
Colaborador por cartera: Diploma, regalo sorpresa
Super Colaborador del Mes: Participan todos los colaboradores de la empresa.
Excepto los que tienen TARDANZAS/FALTAS/MEMORANDUM.
Argentina es el país con mejor
remuneración de Sudamérica.
Todas las personas que ganan más
de $10,000 pesos se le genera un descuento del 35%.
Argentina 545 dólares
Venezuela 414 dólares Colombia 330 dólares
Chile 388 dólares Ecuador 292 dólares
Brasil 388 dólares Perú 280 dólares
Paraguay 385 dólares Bolivia 118 dólares

UN DEUDOR QUE GANA $ 8,000 pesos es probable que gane el doble, pero en negro.
Para realizar cambios de dólares por la vía formal, los argentinos deben ir a la AFIP y solicitar un cambio de dólares, el cual solo podrá realizar el 20% del total de su remuneración.

• HORARIOS LABORALES: Los horarios laborales fluctúan entre las 8:00 am a 12:00 m/ 15:00 a 19:00 pm.
• AGUINALDO: Es el Salario Anual Complementario SAC que percibe el empleado adicionalmente a las doce mensualidades habituales. Este salario corresponde al 50% de la remuneración más alta que haya tenido en los meses anteriores. Y se cobran en el mes de Junio y Diciembre consecuentemente. Se paga antes del 30 de Junio en este semestre.


RUTAS DE UNA COBRANZA EFECTIVA


En este paso inicial debemos informar de manera estratégica al deudor, sobre su situación actual de deuda, denotando seguridad, sentido de urgencia y plazo.

Nombres y Apellidos.



Fechas
Plazos
Montos
Quita





El segundo paso consiste en realizar una venta sobre el beneficio que el deudor obtendrá, si realiza la cancelación de la misma, a su vez es necesario desarrollar y explicar los perjuicios por el no pago.

Evita el embargo y paraliza el proceso judicial.
La Carta de Libre Deudo.
Salida del Veraz.
Acceso a Nuevos Créditos TC o PP.


Es importante proporcionar al deudor información completa (Monto). Utilizando las opciones de menos a más. Según el comportamiento de la llamada.

Préstamos Personales.
Préstamos a Familiar.
Préstamos al Trabajo (adelanto de sueldo).
Préstamos a Entidad Financiera.


PRESENTACIÓN – INFORMACIÓN
NEGOCIACIÓN - VENTA DE BENEFICIOS
POSIBLES SOLUCIONES
ESTADOS DE ESKEDA
MISIÓN
ESTADO INICIAL
SKIP
MENSAJERÍA DIRECTA
MENSAJERÍA INDIRECTA


Estado Generación
Positivo
CONTACTADO
NEGOCIACIÓN :
INICIAL
AVANZADA

PROMESA DE PAGO
INICIAL
CUMPLIDA

BAJA PROMESA

Negativo
NO UBICADO
NO UBICADO – CONTACTO PREVIO
NO UBICADO – PAGOS PREVIOS
FALLECIDOS
INCOVENIENTE LEGAL - FRAUDE
QUIEBRA - CONCURSADO
INCOBRABLES

SENTIDO DE URGENCIA
SPEECH
En este estado las fichas caen por estrategia.
RELLAMAR
En este Estado las
fichas no caen nunca
ASESORES DE
COBRANZA
CLIENTE
En la gestión debo mantener mi Zona de Confort, para la Negociación, ya que me garantizará una cobranza efectiva.
ZONA DE CONFORT
ZONA DE CONFORT
SPEECH
MANEJO DE OBJECIONES
mortiguar
Escucha Activa :
Demostrar empatía con el cliente y escuchar los problemas que tuvo para no cancelar la deuda, que sienta que también comprendemos esta situación.
clarar
A
Darle gravedad al tema, puesto que si la deuda sigue vigente, los intereses van aumentando más. "Su situación es delicada, pero es más delicado seguir debiendo".
vanzar
A
Brindarle los acuerdos judiciales de pago, y ofrecerle los beneficios.
NO CONTACTADO
CONTACTADO
NEGOCIACIÓN /
PROMESA DE PAGO
PAGO /
CANCELACIÓN DE LA DEUDA
Objetivos del Agente - Gestión
MODALIDAD DE PAGO
PRESENTACIÓN
DEUDA
FECHAS DE PAGO
CIERRE - REPASO
Es un país al Sur Este de Sudamérica,
tiene 23 provincias y una Ciudad
Autónoma - BUENOS AIRES.
DESCRIPCIÓN
Aproximadamente 42 millones de habitantes.
CANASTA BÁSICA FAMILIAR
Éste se aproxima a $ 4,700 pesos, apto para una familia regular compuesta por Padre, Madre y dos hijos. Esta canasta no incluye los Servicios Básicos de Luz, Agua, Gas, Alquiler.
REMUNERACIÓN
Entre $5,580 Pesos, en una carga horaria de 9 h.

El salario fluctúa entre los 660 dolares.

Es el Salario Anual Complementario (SAC). Este salario corresponde al 50% de la remuneración más alta que haya tenido en los meses anteriores, se paga en el mes de Junio y Diciembre
AGÜINALDO



CINE $ 200 PESOS

POP CORN $ 100 PESOS

MC DONALS $ 170 PESOS

INFLACIÓN
La inflación fluctúa sobre el 30 %
El tipo de cambio :
100 PESOS = $ 7.1 DOLARES Aprox
100 SOLES = $ 30 DOLARES Aprox
EJEMPLO
DATOS DEL PAGO
LINEA DE TIEMPO
ARGENTINA
A
QUIERE Y PUEDE
QUIERE Y NO PUEDE
NO QUIERE Y NO PUEDE
NO QUIERE Y PUEDE
PERFILES DE LOS DEUDORES
ATENCIÓN
AL CLIENTE
VENTAS
COBRANZAS
PAGOS PERDIDOS
Son los pagos NO CONFIRMADOS por:

Mala digitación en los números de DNI del titular.
Por no haber ido a realizar el pago con DNI
NO CONTESTA
OCUPADO
EN SKIP
MENSAJE AL CONTESTADOR
FUERA DE SERVICIO
NO RECONOCE DEUDA (
DENUNCIA POLICIAL - DEFENSA AL CONSUMIDOR
)

CANCELACIÓN DE LA DEUDA (
PAGO A OTRO ESTUDIO O ENTIDAD
) TICKET.
NO TIENE DINERO

NO TIENE VOLUNTAD DE ARREGLO
INCOBRABLES
OBJETIVOS
SUBJETIVOS
CROSSELLING
COBRANZAS

PREGUNTAS
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