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A Qualidade na APS Castanheira do Ribatejo

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by

Hélder Geraldes

on 23 February 2016

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Transcript of A Qualidade na APS Castanheira do Ribatejo

A Qualidade na
APS Castanheira do Ribatejo

Política da Qualidade
Interação e Actividades inerentes a cada processo
Matriz de Processos
S
istema de
G
estão da
Q
ualidade

Certificação
ISO 9001:2008
A norma ISO 9001 constitui uma referência internacional para a Certificação de Sistemas de Gestão da Qualidade.
A Certificação de acordo com a ISO 9001 reconhece o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua.
Certificação
Modelo de Resposta Social Creche A
Gestão Documental
Instruções de trabalho
Ciclo PDCA
Requisitos Gerais
O SGQ centra-se essencialmente na Satisfação e qualidade de vida dos utentes e dos seus colaboradores, e este sistema está articulado com a avaliação dos colaboradores e com a sua formação interna.
O Planeamento do SGQ segue as linhas orientadoras da política da qualidade, missão, visão, objectivos, estratégias e valores da Instituição.

Instituição de referência
A APS de Castanheira do Ribatejo é a primeira instituição no concelho de Vila Franca de Xira e a terceira Instituição nacional a ter todos os seus serviços e Respostas Sociais certificadas...
O Que Trouxe a Qualidade
Definição de Funções

Definição de um Organigrama da Instituição

Descrição de procedimentos e tarefas

Uniformidade de Boas Práticas existentes

Focalização no cliente
(Crianças e Famílias)

Objetivos
Promover acções conducentes a participar no desenvolvimento integrado da comunidade e aos carenciados e socialmente desfavorecidos;

Participar na resolução de questões sociais, educativas, de saúde e culturais da população da freguesia;

Sensibilizar para os valores morais e cívicos;

Assegurar uma participação efectiva e permanente das famílias no processo educativo;

Criar e promover um ambiente de respeito, segurança, paz, amor, solidariedade e amizade;

Criar uma pedagogia diferenciada, baseada na cooperação e inter ajuda, em que cada criança beneficie do processo educativo desenvolvido com o grupo.

Abordagem de Processos
É um referencial normativo assente nos princípios da gestão da qualidade, que estabelece os requisitos necessários à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade dos serviços prestados pelas Respostas Sociais.
A melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados é a sua filosofia base, pelo que foram estabelecidos três níveis de exigências relativas aos requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade (C, B e A), permitindo a sua implementação gradual ao longo do tempo.
VISÃO
“Uma vida feliz num mundo de paz”.


Satisfazer as necessidades das crianças e das suas famílias contribuindo para a promoção do bem-estar e desenvolvimento global, com base na transmissão de princípios e valores humanistas de modo a que as crianças de hoje sejam os “homens” do amanhã.

VALORES

Solidariedade Respeito

Igualdade de oportunidades

União Altruísmo Afectividade

Requisitos da Documentação
O SGQ da APS de Castanheira do Ribatejo apresenta uma pirâmide documental referente à documentação do sistema:
O Sistema de Gestão é entendido como
um conjunto de processos que interagem entre si
. A sua gestão é efectuada com o objectivo de melhorar continuamente a eficácia e eficiência da organização.

Foram identificados 3
processos de gestão

Gestão
Gestão de Recursos
Medição, análise e melhoria

3 processos de
realização do produto
:
Creche
Pré-escolar
ATL

Manuais
Procedimentos
Impressos
O SGQ é um processo dinâmico com o intuito da
melhoria contínua
do serviço prestado com o objectivo da
satisfação
dos nossos clientes, parceiros e colaboradores.
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