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Efectividad y asertividad en la Comunicación

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Luz Eliana Bohorquez

on 7 October 2014

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Transcript of Efectividad y asertividad en la Comunicación

COMPETENCIAS
EN LAS CUALES
NOS ENFOCAMOS HOY
Código
Emisor
Receptor
Referente
Efectividad y Asertividad
en la comunicación

Las barreras potenciales de la comunicación
Taller 1: Lo que los demás pensaron
La actividad permite que los participantes identifiquen cómo mientras una persona habla, en su mente se atraviesa una lluvia de ideas que se convierten en bloqueos para recibir el mensaje de forma clara y directa.

Una vez visto un corto video en dos tiempos, los participantes identificarán todos los elementos que pudieron “hacer ruido” en su atención afectando la escucha activa.
Objetivo del taller
Escriban en cada espacio una idea que se “atravesó” por su mente en esta primera parte del video de estudio.
Simbología de la comunicación
Taller 2: Nuestra historia
La actividad le permitirá a usted ser capaz de generar una comunicación clara y emocional empleando diferentes sistemas simbólicos que agregan significados al mensaje, reconociendo cómo se puede lograr de forma física escrita o corporal, aumentar la fuerza del mensaje.

Una vez los participantes hayan contado aspectos de su vida a través de palabras, imágenes y acciones (mensajes corporales), el grupo sabrá reconocer que Impacto genera este tipo de simbología y cuánto puede afectar el mensaje.
Objetivo del taller
Simbología de la comunicación
Hoja de Taller 2: Nuestra historia
Usted preparará un tramo de su vida que quiera compartir por el alto impacto que este ha tenido en su historia. Para ello, empleará los tres componentes de la simbologia en la comunicación .

Palabras
Imagenes
Acciones

1. Prepare una presentación de 3 minutos en donde empleará palabras de alto impacto
2. Apóyese con ideas poderosas a través de simbolos gráficos que podrá dibujar en el material que recibió.
3. Exprese sus sentimientos con gestos, empleo de sus manos y movimientos de su cuerpo usando palabras de alto impacto para el auditorio.
Instrucciones para su desarrollo

La escucha empática
y activa
E
R
R
E
Escuchar
Reflexionar
Explorar
Responder
La escucha empática
y activa
Taller 3: Los silencios que construyen nuestra comunicación

Esta experiencia permitirá que los participantes comprueben cómo la escucha empática es el recurso más poderoso para abrir el corazón de los demás y lograr acuerdos gana-gana.

Luego de que los participantes jueguen diferentes roles ante situaciones complejas de la vida diaria y aprendan a utilizar los silencios y las buenas preguntas de reflejo, podrán comprender cuanto ganarán en su liderazgo cuando se comunican escuchando con empatía.

Objetivo del taller
Simbología de la comunicación
Hoja de Taller 3: Los silencios que construyen nuestra comunicación
Comenzaremos observando un corto vídeo sobre la escucha empática.
El vídeo nos demostrará el poder del silencio y las preguntas.
En un momento específico del vídeo el facilitador lo detendrá y seleccionará a varios participantes para que respondan a la situación que el vídeo expone.
Una vez desarrollado el ejercicio, terminaremos de observar el vídeo con la técnicas empleadas.
Posteriormente en equipos se analizará cuáles son los elementos que componen la escucha empátia y activa y se identificarán los errores cometidos (si existieron) por parte de los participantes,.

Instrucciones para su desarrollo

La comunicación es el recurso más poderoso con el que cuenta un líder, y desde este podrá generar los niveles de influencia positiva o negativa en sus equipos. El sistema bidireccionales la comunicación es la manera de garantizar que sus equipos reciban el mensaje de calidad y respondan a éste de forma tal que se generen las acciones necesarias.
Las ideas preconcebidas son una de las causas por la cuales los líderes “expulsan” a algunas personas de su centro relacional de influencia.
Recuerde que no solo las palabras son suficientes para comunicar. Las imágenes y las acciones apoyan su mensaje. No es solo parecer…se debe ser. La coherencia del mensaje que usted da es la principal generadora de la confianza de sus equipos en usted.
A S E R T I V I D A D P O S I T I V A
Y N E G A T I V A
Asertividad negativa:
Decir que no: “No me apetece ir al cine hoy”, “Lo siento, pero no me gusta dejar el coche a otras personas”. Expresar sentimientos negativos: “Me duele cuando te comportas así”, “ Me siento decepcionada”. Admitir críticas: “Háblame más de eso que te ha molestado”. “Siento mucho que mi comentario te haya hecho sentir asi, tendré más cuidado en otra ocasión.
Asertividad positiva:
“Te queda muy bien esa camiseta”, “Me gusta cómo has decorado la habitación”; Ser capaz de ser reforzantes con los demás: “Te felicito por lo bien que lo has hecho”, “Hace falta mucho valor para hacer esto”; Expresar el afecto positivo: “Te quiero”, “Me gustas”
Técnicas verbales asertivas
Taller 4: En el centro de la asertividad

Objetivo del taller
Técnicas verbales asertivas
Taller 4: En el centro de la asertividad
El facilitador irá seleccionando del grupo a diferentes personas y les planteará una solicitud o comentario.
Una vez el facilitador hable, el participante elegido mencionará en voz alta cual de las tres técnicas estudiadas empleará para responder y de inmediato presentará su respuesta.
Instrucciones para su desarrollo

b. Mostrar desacuerdo sobre una opinión
Objetivo del taller
Técnicas verbales asertivas
Hoja de Taller 6. Las mentes ciegas
El grupo se repartirá en dos.
Se trabajará en parejas sentados frente a frente.
En una parte estarán los emisores (jefes) y la otra los receptores (equipo de trabajo).
Los emisores jefes acaban de llegar a su empresa y quieren tener una reunión con usted en privado.
El emisor recibirá una información que deberá transmitir a su receptor. Esta información contiene algunos datos específicos que usted ya conoce de su receptor al haber pedido a su anterior jefe esta información.
El receptor recibirá una información sobre el perfil de su jefe que usted ha reunido por amigos que trabajan en el mismo sector de la aviación y varios de ellos trabajaron en otras compañias con el emisor (nuevo jefe).
Los dos participantes de cada equipo deberán vivir el papel de forma muy real .
Terminado el ejercicio encontraremos los efectos positivos o negativos de Pigmaleon
Instrucciones para su desarrollo
Las neuronas espejo
y la empatía
Notas de recordación
Racional
Emocional
Activo
Ideas
Conceptos
Lógica
Deducciones
Teorías,etc.
Acciones, estrategias, quién, qué,
cómo, cuándo, ejemplos, etc.
Motivaciones
Valores
Logros
Desarrollo
Lo personal, etc.
Estilos
Sistema 4C
¡BIEN
CÓDIGO DE
HONOR
El uso de celular está restringido dentro del espacio de capacitación, estos deben estar apagados o en modo silencio.
El principal compromiso es ser respetuoso
Sea puntual con los horarios establecidos
No interrumpa con salidas imprevistas de los espacios de capacitación
Escuche atentamente a los compañeros
Realice los comentarios de manera precisa y oportuna
No ingrese alimentos ni bebidas al espacio de capacitación.
Siempre que tenga una duda... pregunte!
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
Al finalizar la acción de formación los participantes estarán en capacidad de:
Tenía todas las respuestas… hasta que me cambiaron las preguntas.
Mario Benedetti

Comprender las dinámicas comunicativas a través de un aprendizaje activo.
Incrementar la eficacia de sus comunicaciones profesionales, fortaleciendo el rol de líder y la habilidad para expresar puntos de vista sin generar conflictos.
Potenciar el rendimiento en sus equipos de trabajo a través de la comunicación asertiva, generando confianza y credibilidad,
Emplear como líderes, técnicas comprobadas de escucha y retroalimentación activa, creando climas participativos y de generación de ideas constructivas.
Aplicar las técnicas que más efecto positivo generan cuando el líder debe comunicarse en público, y asegurar que su mensaje sea comprendido generando compromiso y credibilidad.
1
2
3
4
Administración de las comunicaciones
Asertividad de la comunicación
Expectativas negativas y positivas que afectan la comunicación
Hablar en público generando impacto
Temas
Mapa técnico de una
presentación
1. Cada participante preparará una intervención de no más de tres minutos.
2. El tema que seleccionará
es libre.
1- No comenzar con frases que no llevan a ningún lado. Si bien un cordial saludo es necesario, captar rápidamente la atención de la audiencia es clave. Emplee por ejemplo un dato, una situación de impacto, una historia, etc.
2- No mantener contacto previo con la futura audiencia. Intercambiar algunas palabras con los presentes te dará la oportunidad de mejorar tu credibilidad con los oyentes; además de sentirte familiarizado con ellos al momento de brindar tu discurso o exposición y preparar un clima de confianza.
3- No desarrollar técnicas de relajación necesarias es totalmente contraproducente. Si no lo haces, no aliviarás nunca tu tensión nerviosa que siempre existirá.
4- No utilizar historias de referencia o citas. Es apropiado el uso de breves citas de otras fuentes e ilustrar tus presentaciones con tu propia experiencia de vida. 
6- No prepararse adecuadamente. Tu reputación está en juego cada vez que debes hablar en público, por eso es necesario ensayar lo suficiente como para asegurarte de que vas a dejar una buena imagen y un mensaje claro, motivante y efectivo.
El miedo escénico
(Glosofobia)
Teoría de Yagosesky
Escritor y Orientador de la Conducta, define el Miedo Escénico como la Respuesta psicofísica del organismo, generalmente intensa, que surge como consecuencia de pensamientos anticipatorios catastróficos sobre la situación real o imaginaria de hablar en público.
Consiste en identificar y hacer consciente cada uno de los miedos que se tienen en el momento.
Tomar la lista anterior y clasificar los miedos en categorías, reales, irreales o irracionales.
Visualizar cual es el peor escenario
en cada uno de los miedos que tenemos, reconciliarnos con este escenario,
aceptarlo y finalmente reducir
de esta forma el miedo.
Crear un ambiente imaginario, una visualización del escenario ideal que se quiere alcanzar, esta visión tiene que ser clara,fuerte y poderosa, que realmente ayudará a eliminar el miedo o la tensión previa a su presentación.
Identificar
Clasificación:
Reales o Irreales
Reconciliación
Visión
1
2
3
4
MIEDO ESCÉNICO
Hoja de Taller 8. Cómo abordar los auditorios sin perder la cabeza

De forma individual desarrolle la información desde el paso 1 al paso 3 del material que está en la siguiente página.
Piense en los detalles más específicos de cada uno de estos pasos.
Al llegar al paso tres, el facilitador enseñará una sencilla técnica de visualización.
Posteriormente y después de aprender la técnica usted podrá escribir en el espacio 4 del taller.
Instrucciones para su desarrollo

Miedo Escénico
Identificar
Reconciliación
Visión
1
2
3
4
Miedo Escénico

Taller 8: Cómo abordar los auditorios sin perder la cabeza
Miedo Escénico

Taller 9: Cómo abordar los auditorios sin perder la cabeza

Ustedes encontrarán proyectado un párrafo de Shakespeare (Romeo y Julieta)
Se organizarán equipos de trabajo de cuatro personas
Cada persona sacará de un sobre una tarjeta
Cada tarjeta tendrá una clasificación

DRAMA ESCÉNICO
DISCURSO EN PLAZA PÚBLICA
HUMOR
SERMÓN

Los miembros del equipo deberán preparar una presentación frente al público
del texto según la clasificación de su tarjeta.
Instrucciones para su desarrollo
Administración de los
espacios visuales
Administración de los espacios al caminar

Hoja de Taller 9. El poder de las palabras y el lenguaje del cuerpo
Cada participante preparará una intervención de no más de tres minutos.
El tema que seleccionará es libre.
Inicialmente construirá la estructura del mensaje empleando la plantilla que el facilitador explicará más adelante.
Tenga en cuenta la información que se suministrá en las tres hojas siguientes a estas instrucciones que el facilitador explicará.
Una vez haya usted llenado esta plantilla podrá estudiarla y al estar al frente del equipo solo podrá observarla tres veces.
Tendrá un tiempo para preparar su presentación.
Recuerde administrar los espacios visuales y físicos.
El facilitador irá apoyando su presentación y haciendo las correcciones de ser necesarias en su voz (Volumen, tono, ritmo) y lenguaje corporal.
Instrucciones para su desarrollo
Mensajes del
lenguaje corporal
Clasificación:
Reales o Irreales
ADMINISTRACIÓN DE LAS COMUNICACIONES
Tema 1
B A N C O D E N I E B L A
Permítame enseñarle los beneficios de nuestro producto, le sorprenderán gratamente.
Estoy convencido de que puede gustarme, pero ahora mismo estoy satisfecho con la aspiradora que tengo en casa.
Estoy seguro de que es una gran aspiradora, pero dígame, ¿No le gustaría tardar la mitad de tiempo en llevar a cabo la limpieza de su hogar?  (En este caso, el vendedor también lleva a cabo un comportamiento de asertividad, también nos da la razón e intenta modificar el hilo para poder continuar)
Es posible que tenga razón y tarde menos tiempo con su aspiradora, pero estoy contento con la mía. Se lo agradezco pero no gracias
LOS TRES COMPORTAMIENTOS
Las características de la asertividad son:

Es una característica de la conducta y no de la persona.
Es una característica específica a la persona y a la situación, no es universal.
Debe contemplarse en el contexto cultural del individuo, así como en términos de otras variables
situacionales.
Está basada en la capacidad de un individuo de escoger libremente su acción y decir NO
Es una característica de la conducta socialmente efectiva.
La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios sentimientos,opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los demás.
Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre la agresividad y la pasividad. Se define como un comportamiento maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

Otras competencias involucradas son la empatía, la comunicación y la escucha activa.
Asertividad
La asertividad en la
comunicación humana
La asertividad no es un conocimiento sino una habilidad social para la comunicación entre las personas. No es algo que se aprende de memoria, sino una forma de conducta consciente que algunas personas desarrollan y hacen que sus relaciones sean altamente efectivas.
Tema 2

ASERTIVIDAD EN LA
COMUNICACIÓN
Las barreras
potenciales de la comunicación
Ideas férreas que se instalan en nuestro modelo mental imposibilitando el diálogo bidireccional
La polarización y el
razonamiento defensivo
Liderazgo y comunicación bidireccional
Técnicas Verbales
Asertivas
5- No manifestar pasión sobre el tema. La idea principal de un presentación en público es dejar algo, una intención de acción, una enseñanza o una reflexión. Las palabras no serán suficiente para conectar a su auditorio si éstas no llevan una conexión emocional.
APERTURA DE INTERÉS GLOBAL
Empatía
Escucha
Activa
INTRODUCCIÓN Y CLIMA
Una neurona espejo, o "mirror neuron", es una célula nerviosa que se activa y descarga --- en una de dos situaciones: 1. Cuando un animal ejecuta una acción y 2. Cuando un animal observa mientras el otro la realiza --- especialmente si ambos son miembros de la misma especie.
En el segundo ejemplo, la neurona reproduce, en su función refleja en el cerebro, la misma actividad neural correspondiente a la actividad percibida --- como si fuera un espejo --- pero no siempre con conductas  externas discernibles. En otras palabras, es, como, si quien observa, fuera quien llevara a cabo la acción --- pero sin actuarla.
Su lenguaje
La oratoria en términos generales es la capacidad para hablar y exponer un punto de vistas en público de modo CLARO, ATRACTIVO Y COMPRENSIBLE.

La palabra “Oratoria” proviene del latín “orare” que significa hablar al público.
La oratoria
para influir
Tema 4
Esta actividad permitirá que los participantes empleen las diferentes técnicas verbales que desde la asertividad se usan, de tal forma que logren identificar cuales son los aspectos positivos cuando éstas se aplican de forma adecuada.
Respuestas asertivas
Asegurarse de haber comprendido la opinión del otro. Una forma de hacerlo es parafraseando.
Pensar en lo que se va a decir y en cómo. De nuevo no es conveniente precipitarse en emitir la opinión contraria.
Reconocer los aspectos positivos de la opinión del otro en caso de hallarlos.
Mostrar desacuerdo de manera clara, firme y amable. Una forma sencilla como "yo no estoy totalmente de acuerdo con tu opinión sobre el tema, será suficiente.
Ser específico al describir la opinión con la que se está en desacuerdo.
 En esta fase hay que cuidar de no caer en descalificaciones personales que sólo sirven para activar una conducta defensiva-agresiva del interlocutor.
Dar la propia opinión formulándola de forma concisa. El enunciado debe ser claro, conciso, formulado en primera persona, y sin perderse en comentarios que se apartan del tema concreto.
Resaltar las ventajas de la nueva opinión respecto a la del interlocutor. Esto otorga credibilidad a la opinión que se emite, además de aumentar la probabilidad de que el otro reconsidere su propia opinión. 
Obtener la reacción de la otra persona a la nueva opinión. La finalidad no es forzarla a que esté de acuerdo y que abandone necesariamente su planteamiento inicial, sino conocer cuáles son sus puntos de discrepancia, sus nuevas argumentaciones, o si fuera el caso, las dificultades que tiene en mantener su posición inicial.
El efecto
Pigmalion
Taller 6: Las mentes ciegas
Esta experiencia demostrará cómo desde las creencias más profundas que tenémos, actuamos de forma consecuente, generando así bloqueos en la comunicación.
El efecto Pigmalion y las expectativas positivas
Asertividad
Notas de recordación
Técnicas Verbales
Asertivas
Por ejemplo, ante la insistencia de un vendedor de cursos de idiomas nos limitaremos a decir: «gracias, pero no me interesa». El vendedor seguramente dirá que hoy en día es muy importante hablar varios idiomas. En vez de responderle a su comentario, responderemos nuevamente: «gracias, pero no me interesa».
E L D I S C O R A Y A D O
Presentación
William Ramos
Director Escuela de Liderazgo de FOCUS
Simbología de la comunicación
Escucha empática
Escucha activa
MARCO
AFIRMATIVO
ESTADOS EMOCIONALES
EXPECTATIVAS POSITIVAS
Y NEGATIVAS QUE AFECTAN
NUESTRA COMUNICACIÓN
Tema 3
Los paradigmas o ideas preconcebidas pueden llegar a afectar su “conexión” y refuerzo en aquellas personas hacia quienes usted ha “preformateado”negativa o positivamente.
Pygmaleon es el el experimento cientifico más importante que demostró cuanto afecta en el lider y en sus equipos la relación, comunicación, formación y desarrollo de las personas.
Las neuronas espejo son las responsables en el ser humano de “codificar” infomación externa y brindar un efecto de “espejo” en su cerebro, copiando muchas veces de forma inconciente los movimientos, gestos, esfuerzos, etc de otras persona. Adicionalmente, nos permiten dar lectura a los estados corporales- emocionales de las personas con quienes intervenimos relacionalmente.
HABLAR EN
PÚBLICO
GENERANDO
IMPACTO
Son el conjunto de formas de aplicar verbalmente esta estrategia de comunicación.

Su elección dependerá de la situación a la que nos enfrentemos, así como de nuestras intenciones y la de nuestros interlocutores.
La asertividad en la comunicación es esa habilidad de expresar sus opiniones libremente sin afectar a los demás.
La comunicación que usted genera podrá estar dentro de tres marcos: Nivel pasivo: Este nivel hace que las personas dejen pasar por alto algunas acciones o conductas tan solo para evitar un conflicto. Nivel agresivo: Este nivel afecta necesariamente los niveles de calidad en las relaciones y el líder pierde el verdadero apoyo emocional de sus equipos. Nivel asertivo: En este nivel el líder sin perder autoridad expresa sus ideas, opiniones o redirecciona el curso de las tareas de forma directa y respetuosa.
Escuchar con empatia es la forma más rápida de conectar las emociones y situarnos en el verdadero lugar de las personas. La empatia significa “sentir dentro” y es importante que usted como líder brinde espacios para que las personas se expresen sin miedo al reproche o la indiferencia.
Notas de recordación
Las causas del miedo
escénico (Glosofobia)
Se debe estar atento a los cambios de
estado emocional de los miembros del
equipo en entrenamiento.

Alegría: Los temas estimulan.
Cólera: Por cambios radicales de ideas.
Decepción: Falta entendimiento.
Miedo: Temor al fracaso.
Se debe motivar al auditorio presentando
el concepto general que define el tema de
estudio.

Plantee el tema de estudio
¿Qué es?
¿Qué metodología empleará
¿Cómo se manejarán los tiempos?
Se debe lograr proyectar al auditorio hacia
un futuro de mejoramiento.

Presente los alcances
Explique para que le servirán
Explore lo que su grupo opina
Obtenga acuerdos comunes escritos
Se debe generar desde la entrada un estado
de tranquilidad en las personas.

Explique la razón del encuentro
Explique el objetivo
Desarrolle la presentación del grupo
Abra el primer espacio para preguntas
La oratoria es la capacidad para poder hablar y exponer un punto de vista en público de modo claro,atractivo y comprensible.
Tres ejes componen el sistema de su comunicación en público: 1. Racional, emocional y activo.El sistema Racional contiene información pragmática como ideas, conceptos, datos, etc. El nivel emocional desarrolla una comunicación fundamentada en las motivaciones humanas, los valores, logros y profundos significados que soportan el esfuerzo. El nivel de la acción se fundamenta en acciones, estrategias, responsables, tiempos, etc.
Notas de recordación
Selección del tema
Busque las ideas nucleares (IN)
Desarrolle buenos argumentos (AG)

Racional: Ideas, deducciones, lógica, teoría, pruebas, el por qué, etc.
Emocional: Motivaciones, valores, logros, etc.
Acción: Hechos, realidades, cómo, cuánto, dónde, etc.
Preparación de su intervención
Objetivo
Algunos mitos falsos sobre cómo hablar en público terminan dejando a las personas más confundidas y angustiadas. Esta actividad enseñará Cómo el orador debe administrar “los espacios visuales”y las “conexiones” con los demás para “conectar”e influir con sus palabras.
Hoja de Taller 9. El poder de las palabras y el lenguaje del cuerpo
Paradigmas que
desconectan al líder
Un paradigma es una idea preconcebida y aprobada (no necesariamente descubierta por usted) que le permite solucionar problemas comunes al moverse dentro de un mapa que le da seguridad, confort, identidad, etc.
Pensar qué se dirá y cómo.
Escoger el momento y el lugar adecuado.
Describir la conducta molesta. Expresar cómo se siente en relación a la conducta molesta.
Expresar que se comprende el comportamiento del otro.
Especificar el cambio de conducta que se desea.
Exponer las razones por las que se desea el cambio.
Explicar las posibles consecuencias negativas que pueden derivarse de no aceptar el cambio de conducta.
Esta opción sólo se actuará en caso de que la otra persona mantenga una completa oposición a modificar su conducta. Es recomendable ser realista al enumerar las consecuencias negativas, es decir, cuidar que se ajusten a la realidad.
a. Solicitar el cambio de una conducta molesta
Respuestas asertivas
3
Conclusión
Es el medio a través del cual tenemos la oportunidad de resumir nuestra intervención e incitar algún tipo de acción. Algunos de los errores que debemos evitar en la conclusión son: Terminar bruscamente. Terminar sin un rumbo claro. Ofrecer una nueva información.
2
Cuerpo
de desarrollo
Incluye  el desglose de las ideas anunciadas en la introducción. Las  mismas deben expresarse de forma organizada y con un principio de conexión que permitan ver la relación que guardan entre si. Es recomendable agotar una idea antes de iniciar con la que sigue.
1
Introducción
En la primera de ellas, la fase de introducción,  haremos lo posible para captar la atención del público.  Es importante también que logremos en base a una buena justificación que acepten el tema.
Preparación del mensaje
Sólo te diré dos palabras.
Si el fin  de tu amor es honrado, si quieres casarte, avisa mañana al mensajero que te enviaré, de cómo y cuándo quieres celebrar la sagrada ceremonia.
Yo te  sacrificaré mi vida e iré en pos de ti por el mundo.
Romeo y Julieta/ Shakespeare
Lineas visuales imaginarias
NIVEL COGNITIVO
NIVEL FISIOLÓGICO
NIVEL CONDUCTUAL

Fallas de memoria

Expectativa de fracaso

Exageración de errores

Confusión de ideas

Fallas de concentración

Autoexigencia

Temor al fracaso

Temor al rechazo

Temor al ridículo
Respiración acelerada
Sudoración copiosa
Urgencia urinaria
Malestar estomacal
Dolor de Cabeza
Sequedad en la boca
Rubor facial
Escalofríos
Manos heladas
• Posponer la acción
• Escape de la situación
• Acciones automáticas
• Rapidez al hablar
• Tartamudeo
• Bajo volumen de voz
• Uso de estimulantes
• Silencios frecuentes
• Muletillas
VENIDOS!
Su cuerpo
Su voz
Herramientas de la
expresión oral
Lenguaje
Corporal
55%
Palabras
7%
Voz
38%
Su palabra
Cambios
Interés
Significados
Prejuicios
Sentidos
Emoción
Ideas
Preconcebidas
Aspecto Físico
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