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Diseño del servicio itil version 3

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by

Marcos Rodríguez

on 3 December 2012

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Transcript of Diseño del servicio itil version 3

Diseño de servicios ITIL v3 Definición Service Design (SD) diseña los servicios de TI que se va a brindar, esto incluye: arquitecturas, procesos, políticas y documentación; para cubrir con el actual SLA(acuerdo de nivel de servicio) y las futuras necesidades(Integración con el negocio) Ejemplo del diseño de servicios una organización que necesita almacenar información de sus clientes mediante el Service Strategy hemos decidido brindar los siguientes servicios: un SGBD (Sist. Gestor de BD) y un sistema web en la nube; después de haber tomado esta decisión entra Diseño del servicio y su trabajo es:
Crear políticas
Apoyar al diseño del portafolio
Tecnología efectiva
Diseño de proceso y sus métricas Actividades del diseño del servicio

1.-Gestión del Portafolio del Servicio
2.-Identificación de los requerimientos del negocio, definición y diseño del servicio
3.-Diseño de la arquitectura tecnológica
4.-Diseño del proceso
5.-Diseño de las métricas Procesos del Diseño del servicio En total son 7 procesos del diseño del servicio los cuales son: Gestión del Nivel de Servicio (SLM) responsable de acordar y garantizar los niveles de calidad de los servicios TI prestados. Gestión del Catalogo de Servicio Responsable de crear y mantener un catálogo de servicios de la organización TI que incluya toda la información relevante: gestores, estatus, proveedores, etcétera. Gestión de la Capacidad Responsable de garantizar que la organización TI dispone de la capacidad suficiente para prestar los servicios acordados. Gestión de la Disponibilidad Responsable de garantizar que se cumplen los niveles de disponibilidad acordados en los SLA(Acuerdo del nivel del servicio). Gestión de la Continuidad responsable de establecer planes de contingencia que aseguren la continuidad del servicio en un tiempo predeterminado con el menor impacto posible en los servicios de carácter crítico. Gestión de Proveedores Externos Responsable de la relación con los proveedores y el cumplimiento de los UCs.
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