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Taller de comunicación | HERRAMIENTAS BÁSICAS

EN PREPARACIÓN
by

JUAN PABLO RICO

on 13 April 2015

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Transcript of Taller de comunicación | HERRAMIENTAS BÁSICAS

segunda herramienta
primer desafio:
El milagro de la comunicación
EL ROL DE LA COMUNICACIÓN EN TU TRABAJO
Las 3 palancas de la efectividad en tu trabajo
El trabajo Manual
Modelo de Mando y Control (Tylor | Fayol | Ford)
Acceso a la Información
Gestión del Conocimiento
(Peter Druker)
¿Organización del Siglo XXI?
LA AGENDA DE TU DÍA LABORAL
Red de Conversaciones
Competencias Conversacionales
(Flores | Echeverría)
Cuál es el
mapa
tradicional de la comunicación humana?
emisor
receptor
MENSAJE
¿Ponemos a prueba este mapa?
Juego Origami Organizacional
¿Qué acaba de suceder?
ORDADOR
OYENTE
Emoción
pero ... hay algo más!
La Columna Izquierda
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Saquen una Hoja!!!
Un Cuerpo
Preguntas Disparadora
de Check in
1.- ¿Cómo llego a este curso?

2.- ¿Qué gustaría que suceda?

3.- ¿Cuál es el impacto que tienen tus
competencias
e
incompetencias
para comunicarte en el ámbito del trabajo?
CHECK IN
INTRODUCCIÓN AL TALLER
El Mapa de la Comunicación Efectiva
Esquema de nuestro Desafío
"la comunicación humana, es un milagro"
H. Maturana
Primer desafío: Hacer Milagros
Primeras herramientas: (1) Mapa de la Comunicación Efectiva (2) Secuencia de la Comunicación Efectiva
Taller de "
Escuchatoria
" en 5 pasos
qué valor solemos darle a la ESCUCHA en el proceso de comunicación?
NUESTRA PROPUESTA ACERCA DE LA
ESCUCHA
La escucha es la competencia más importante en la comunicación humana.
Cuando uno habla, normalmente lo hace porque busca ser escuchado. Si no logramos que nuestro hablar se resuelva en una adecuada escucha, el habla no ha sido efectiva.
La escucha, por tanto, es el criterio de validación y el indicador de calidad de nuestro hablar.
1.- Superar las
creencias limitantes
sobre la escucha
2.- Estar atentos al impacto que las
brechas entre el decir y el escuchar
aportan a tu día a día laboral
3.- Comprender los
elementos que componen al fenómeno
para poder intervernir
4.- Identificar los
4 tipos de escucha
posible
5.- Entrenar un tipo de escucha (la más desafiante):
la escucha empática
Superar creencias limitantes
Conversar por mesas:
¿Cuáles son las creencias limitantes que solemos tener en este equipo acerca de la escucha?
"Escuchar al otro muestra inseguridad o debilidad"
"Escuchar toma tiempo que no tengo"
"Soy claro y preciso al hablar, el otro tiene que entenderlo (es obvio)"
"Si escucho lo que le pasa o necesita el otro, voy a tener que satisfacer sus requerimiento, mejor no escucho"
"Yo ya sé como son las cosas"
Superar las brechas
¿Qué generan las brechas entre el decir y el escuchar?
En general:
amplificación de conflictos, dispendio de esfuerzo, duplicación de trabajo, merma en la calidad y resultados, etc.
Excepcionalmente:
creatividad
¿Por qué generamos brechas?
Porque no escuchamos lo que el otro dice, escuchamos lo que nuestra subjetividad produce.
¿Qué podemos hacer para reducir su riesgo?
Como orador
:
chequear la escucha del oyente. "Qué escuchas de lo que digo?
Como oyente:
chequear la propia escucha. "Dejame ver si entendí, vos me dijiste que ..."
Comprender los elementos del fenómeno
La Ecuación de la Escucha:
Escuchar = p+e+i
percibir:
Lo hacemos con los 5 sentidos. Es un fenómeno biológico y, en salud, nuestro límite está dado por nuestro sistema nervioso
interpretar:
todo eso lo paso por el filtro de mi propia subjetividad: mis creencias sobre el asunto, experiencia e historia previa, la emoción en la que estoy en ese momento, etc.
Distinguimos 4 tipos de escucha posible según el foco:
Foco en las inquietudes del orador
ESCUCHA EMPÁTICA
Foco de la escucha en las propias inquietudes
ESCUCHA DIRIGIDA
Foco en los pasados o en los prejuicios evocados
ESCUCHA PREJUICIOSA
Foco en otra conversación
ESCUCHA AUSENTE
Entrenar la Escucha Empática
enfocar
: de lo que percibimos hacemos un recorte según ciertos intereses
Identificar los 4 tipos de escucha posible
PRACTICA INTEGRADORA
Juego: Dilema de RRHH
Contexto.
Conforman un comité de gerentes, convocado por el Director General, para que resuelvan una situación.
Hay que sacar a una persona de uno de los equipos de trabajo, y juntos tienen que consensuar a quien.
El criterio para tomar esa decisión, consiste en decidir quien de los 5 miembros del equipo es el
+ despreciable
Miembros del Equipo:
Samantha
Othelo
Simbad
Susy
Caballero Rojo
Lectura de los Hechos
CONSIGNAS
Paso 1:
Hacer el listado personal, del menos al más despreciable

Paso 2:
Acordar un sistema de consenso y toma de la decisión

Paso 3:
Tomar la decisión
¿Qué aprendí hoy?
APRENDIENDO A ESCUCHAR
Segundo desafío: Escuchar
Segunda herramienta: Curso de Escuchatoria
Click!
1: Ir de visita al "mundo" del otro (diferente)
2: Estar abierto a la posibilidad de que la mirada (diferente) del otro transforme la mía
Los dos desafíos de la Escucha Empática
1.- Crear un contexto para la escucha

2.- "Suspender" mi mirada (juicios, intereses, necesidades, etc.)

3.- Profundizar la comprensión:
a.- Brindar silencios
b.- Indagar

4.- Chequear la escucha propia
4 pasos para una
escucha empática
APRENDIENDO A EXPRESARME
Tercer desafío: Hacerme entender
Tercer herramienta: El hablar efectivo
Un Escuchar
Indagar
Exponer
Proponer
Prometer
primer herramienta
Secuencia de la Comunicación Efectiva
Valores que promueve:
Al hacerlo desde la genuina curiosidad, dá valor a la mirada del otro.

Contravalor:
Manipular

Formato ideal
: Curiosidad (no exponer una idea)

Contenido
: Hacia el pasado: ¿por qué pensas eso?
Hacia el presente: ¿qué es importante para vos en esta situación?
Hacia el futuro: ¿qué te gustaría que pasara? ¿qué propones?
Valores que promueve
: Humildad en las opiniones, veracidad en los hechos Autoridad para declarar. En primera persona

Contravalor
: Arrogancia Creo que mi opinión coincide con la "realidad"
Valores que promueve:
Especifidad (evitar la ambigüedad), y contribución frente a las metas y objetivos.

Contravalor:
Ambigüedad y desidia

Formato
: Pedidos y ofertas claros y completos
Valores que promueve
: Responsabilidad Coincidencia entre la CI y la CD

Contravalor
: Engaño - Irresponsabilidad

Formatos posibles
: (1) Frente a un pedido de otro, digo sí
(2) Frente a una oferta que hago, me dicen sí
tercer herramienta

El hablar efectivo
TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA
1
2
3
Primero, individual:
Mirando el esquema de nuestro desafío, identificar al menos una situación laboral donde:

1.- No esté pudiendo gestionar efectivamente mi CI

2.- Fuera valioso que yo escuche más/mejor a otra persona

3.- Fuera valioso que otro me escuche más/mejor

4.- No me estoy sabiendo hacer entender
Luego, compartir con un compañero
DINAMICA
INDENTIFICAR
EJERCICIO DE LA ESCUCHA EMPÁTICA
VISITANDO AL MUNDO DEL OTRO
CONSIGNAS:
1.- Por parejas, se elije "A" y "B". A será el "oyente empatico"

2.- "A" realizará la siguiente entrevista a "B", haciéndole una escucha empática:

a.- ¿En que casos o situaciones laborales crees que es valioso hacer una escucha empática?

b.- Mirando tu contexto laboral, ¿quién está necesitando que le hagas una escucha empática?

c.- ¿De quién estás necesitando que te escuche a vos empáticamente.

2.- Una vez terminada la entrevista, "B" le dá feeback a "A" sobre
la calidad de su escucha.

3.- Se invierten los roles.

Dinámica de aplicación
Dinámica de entrenamiento
Role Play
Consignas:
1.- Individual. Identifica alguna situación laboral en la que la comunicación un otro no esté funcionando.
Ponele un nombre, y toma nota de los pos centrales de esa situación: contexto, protagonistas, asuntos en cuestión, dificultades, etc.
2.- En parejas, se elijen "A" y "B". "A" le comenta el caso caso a "B" con le mayor grado de detalle.

3.- Role Play: cada pareja hará una representación de la situación, con las siguientes consignas:
a.- "B" ocupará el rol de "A" en la situación
b.- Al conversar "B" usará las siguientes herramientas: (1) tipos de escucha adecuadas - (2) el hablar efectivo.
c.- Luego de actuada la situación, juntos reflexionarán sobre lo sucedido.
4.- Cambian de roles.
importante:
Cuidar en todo momento a los compañeros de trabajo involucrados (respeto y confidencialidad)
Conversar por grupos:
1.- ¿Cómo impacta en mí cuando otros me hacen Escucha Ausente?

2.- ¿Cómo ipactará en los otros mi escucha Ausente?

3.- ¿En qué casos / asuntos / relaciones, me conviene usar (preferentemente) una Escucha Enfocada?

4.- ¿En qué casos / asuntos / relaciones me conviene hacer una escucha empática?
Gracias!!
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